樂園顧客投訴，通常包括顧客對兒童樂園的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

　　顧客投訴相信是每個樂園都會遇到的問題。應(yīng)該沒有任何一個樂園可以做到讓每位來游玩的顧客都滿意的程度。正如人犯錯并不可怕，可怕的是不知悔改。樂園亦是如此，樂園遇到有顧客投訴的情況很正常，但若是置之不理，置若罔聞則是有些自取滅亡了。

　　并不是每一名員工都會愿意為不是自己犯下的錯誤而真誠的道歉，并及時(shí)采取補(bǔ)救措施，以此來修復(fù)樂園與顧客的關(guān)系，也不是每一個顧客都會愿意給予兒童樂園第二次的機(jī)會。因此，客訴問題依舊不可避免。對于樂園員工無法應(yīng)對的客人通常會交給上一級或者經(jīng)營者來應(yīng)對。并且，當(dāng)樂園員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，較為妥當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)該讓與顧客發(fā)生矛盾的員工先脫離現(xiàn)場，以免情況繼續(xù)激化。

　　有研究表明，當(dāng)顧客遇到服務(wù)失誤后，僅有少部分的顧客會選擇投訴，換句話說就是，每有一位顧客提出投訴時(shí)，可能就會有多項(xiàng)投訴事件沒有被記錄。而很多不滿意的顧客過后采取的手段大部分都是轉(zhuǎn)移消費(fèi)場所。

　　流失客源是樂園經(jīng)營者不愿意看到的，為了避免出現(xiàn)這種不理想的情況，要為顧客提供投訴渠道，例如設(shè)立專門處理客戶投訴的團(tuán)隊(duì)，而且這個團(tuán)隊(duì)最好安排在樂園內(nèi)比較易見的位置，可以設(shè)立一個小小的空間，讓顧客有不滿時(shí)可以及時(shí)找到訴求途徑。處理投訴事件的團(tuán)隊(duì)最后要進(jìn)行一輪培訓(xùn)，對于投訴事件的類別而提出正確的解決方式才能真正解決。

　　對于顧客的投訴，工作人員要仔細(xì)聆聽，其中可能會出現(xiàn)一些不可理喻的說法，但大部分還是比較合理的。如果是比較簡單能及時(shí)解決的就要盡快解決;如果是比較復(fù)雜難處理的事件即時(shí)向上級反應(yīng);每個月開月結(jié)大會時(shí)可以整理顧客投訴事件的情況，找出樂園的不足之處，逐漸改善樂園的運(yùn)營方式。