樂園顧客投訴，通常包括顧客對兒童樂園的產(chǎn)品質量或服務質量上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

　　顧客投訴相信是每個樂園都會遇到的問題。應該沒有任何一個樂園可以做到讓每位來游玩的顧客都滿意的程度。正如人犯錯并不可怕，可怕的是不知悔改。樂園亦是如此，樂園遇到有顧客投訴的情況很正常，但若是置之不理，置若罔聞則是有些自取滅亡了。

　　并不是每一名員工都會愿意為不是自己犯下的錯誤而真誠的道歉，并及時采取補救措施，以此來修復樂園與顧客的關系，也不是每一個顧客都會愿意給予兒童樂園第二次的機會。因此，客訴問題依舊不可避免。對于樂園員工無法應對的客人通常會交給上一級或者經(jīng)營者來應對。并且，當樂園員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，較為妥當?shù)姆椒☉撟屌c顧客發(fā)生矛盾的員工先脫離現(xiàn)場，以免情況繼續(xù)激化。

　　有研究表明，當顧客遇到服務失誤后，僅有少部分的顧客會選擇投訴，換句話說就是，每有一位顧客提出投訴時，可能就會有多項投訴事件沒有被記錄。而很多不滿意的顧客過后采取的手段大部分都是轉移消費場所。

　　流失客源是樂園經(jīng)營者不愿意看到的，為了避免出現(xiàn)這種不理想的情況，要為顧客提供投訴渠道，例如設立專門處理客戶投訴的團隊，而且這個團隊最好安排在樂園內比較易見的位置，可以設立一個小小的空間，讓顧客有不滿時可以及時找到訴求途徑。處理投訴事件的團隊最后要進行一輪培訓，對于投訴事件的類別而提出正確的解決方式才能真正解決。

　　對于顧客的投訴，工作人員要仔細聆聽，其中可能會出現(xiàn)一些不可理喻的說法，但大部分還是比較合理的。如果是比較簡單能及時解決的就要盡快解決;如果是比較復雜難處理的事件即時向上級反應;每個月開月結大會時可以整理顧客投訴事件的情況，找出樂園的不足之處，逐漸改善樂園的運營方式。