2017年6月30日，總投資額達22億的哈爾濱萬達寶馬娛雪樂園正式開業(yè)。該樂園是哈爾濱萬達樂園五大版塊之一，也是目前世界上最大規(guī)模的室內(nèi)滑雪場。樂園建筑面積8萬平方米，瞬時容納1500人滑雪，全天可接待3000人。6條不同坡度雪道，最大垂直落差達80米，全年恒溫零下5℃，四季皆可游玩;此外，樂園內(nèi)還有超過15000平米超大娛雪區(qū)，設(shè)計靈感來源于北歐小鎮(zhèn)，擁有豐富的雪上娛樂項目，適合全家及好友暢玩。

　　到目前為止，哈爾濱萬達寶馬娛雪樂園已經(jīng)運營了一年時間。據(jù)了解，2017年下半年，該樂園接待了超過19萬人次的客流。截止到今年6月21日，這一數(shù)字已經(jīng)上升到33萬人次。更重要的是，這一數(shù)字僅為體驗冰雪運動的人群，不包含參觀旅游人群。

　　在國內(nèi)相對冷門的冰雪項目如何取得如此出色的成績?除了硬件設(shè)施外，萬達寶馬娛雪樂園在服務(wù)、管理、品牌建設(shè)等方面還做了哪些有益的工作?為此，小編采訪了哈爾濱萬達寶馬娛雪樂園總經(jīng)理伊力，試圖探知他們在經(jīng)營上取得成功的原因。通過采訪我們得知，除了身負(fù)全世界“最大”之名外，萬達寶馬娛雪樂園能夠在開業(yè)一年來取得不錯的成績，還在于其著力打造服務(wù)“最專業(yè)”、游樂設(shè)施“最美”和游玩體驗“最佳”的冰雪樂園業(yè)態(tài)的決心。

一站式服務(wù)和專業(yè)化教學(xué)

　　據(jù)介紹，萬達寶馬娛雪樂園分為娛雪區(qū)、滑雪區(qū)和冰雕觀賞區(qū)三個部分，其中接待人次最多的是滑雪區(qū)。每年夏冬兩季是客流高峰期，尤其是暑假期間，來自全國各省乃至日本、韓國、俄羅斯的滑雪愛好者都會來游玩。

　　哈爾濱是國內(nèi)冬季旅游目的地城市，萬達寶馬娛雪樂園的“室內(nèi)”定位具備了先天優(yōu)勢：樂園周邊配套設(shè)施齊備，游客前往游玩相對方便。此外，室內(nèi)滑雪場在溫度控制、氣候控制方面要強于室外滑雪場，因此游玩者的體感溫度比室外亦舒適很多。六條不同坡度的雪道、最高垂直落差高達80米、輕松安全的兒童雪道、室內(nèi)常年恒溫零下5℃，同時設(shè)有15000平方米的娛雪區(qū)。兼顧專業(yè)訓(xùn)練與游樂性質(zhì)的萬達寶馬娛雪樂園，其游客中初學(xué)者超過50%，這些游客大部分都將是未來室外滑雪場和整個冰雪樂園產(chǎn)業(yè)的潛在客戶群。如能成功帶動這一群體成為固定的冰雪運動愛好者，毫無疑問對整個中國冰雪主題樂園行業(yè)的推動都是巨大的。

　　“其實，大部分游客去滑雪場游玩的目的性并不強，也不懂滑雪場的游玩流程。因此哈爾濱萬達寶馬娛雪樂園必須在運營上有特色，以吸引游客前來游玩，并提升重游率。”談及萬達寶馬娛雪樂園的運營時，伊總?cè)绱吮硎尽?/p>

　　據(jù)悉，哈爾濱萬達寶馬娛雪樂園在運營上的第一個特色是極力簡化游玩流程——該樂園是國內(nèi)第一個采用無押金模式的滑雪場，此外滑雪的所有流程(入場、租賃滑雪用具、游玩)均采用一站式服務(wù)，極大降低了流程門檻。“入園買票，刷卡過閘機，然后盡情游樂。我們用一個閘機解決所有流程，且所有滑雪用具全部包括在一次消費中，無需二次消費。”伊總介紹說。

　　此外，萬達寶馬娛雪樂園和瑞士方面合作成立了瑞士國家滑雪學(xué)校哈爾濱分校。整個教學(xué)體系和瑞士的教學(xué)體系保持一致。目前，已經(jīng)有20名教練通過了瑞士方面的兒童教練資格考試，10名通過瑞士一級教練認(rèn)證。針對青少年，尤其是兒童滑雪培訓(xùn)方面，萬達寶馬娛雪樂園已經(jīng)具備了相當(dāng)高的專業(yè)度。

　　除了服務(wù)層面，萬達寶馬娛雪樂園更在硬件上進一步豐富和細(xì)化。為吸引青少年游客，樂園專設(shè)一條初級雪道，專供兒童教學(xué)使用。五顏六色、充滿趣味性的輔助教學(xué)道具，讓小朋友更感興趣。專用雪道也避免了成人與兒童混雜造成的安全隱患。此外整個雪場分成ABC三個區(qū)域：C區(qū)在一層，適合初級滑雪者;二層的AB則為中高級滑雪場，供不同級別的滑雪愛好者使用。

　　金潮小編了解到，萬達寶馬娛雪樂園的娛雪區(qū)除了適合從初學(xué)者到專業(yè)運動員的雪道外，還有適合家庭娛樂的四組冰滑梯和三組雪滑梯——比如那些不想滑雪但又想體驗一下冰雪樂趣的人群。娛雪樂園有一座“雪城堡”，城堡內(nèi)有一個可以縱覽雪場的觀景臺小咖啡廳，還有一些精致的冰雕供游客觀賞。

　　冰雪運動本身是需要非常高的專業(yè)性的運動項目，在場館設(shè)施和軟硬件搭配上更是如此。萬達寶馬娛雪樂園在服務(wù)和配套方面確實做到了專業(yè)，對于游客和愛好者來說，可以讓他們安心游樂;對于專業(yè)人士來說，這將極大提升他們的體驗感。

讓游客體驗到滑雪的樂趣

　　僅僅依靠運營吸引游客是不夠的，樂園要在經(jīng)營上取得成功，最重要的毫無疑問是提升重游率。伊總介紹說，萬達寶馬娛雪樂園不但從每個細(xì)節(jié)著手強化服務(wù)和管理，而且從頂層設(shè)計上提升重游率。用伊總的話說，“我們要讓游客體驗到滑雪的樂趣”。

　　“安全方面，我們設(shè)置有專業(yè)的巡邏隊和救護隊——如果游客遭遇安全事故，我們會第一時間救援。娛雪樂園設(shè)有兩個醫(yī)務(wù)室，可進行簡單的創(chuàng)傷處理。此外，離娛雪樂園不到五分鐘就是一家醫(yī)院，娛雪樂園與其簽署了協(xié)議，在現(xiàn)場常備一輛救護車以備不虞。”

　　“此外，萬達寶馬娛雪樂園與意大利方面合作，打造了國內(nèi)室內(nèi)滑雪場絕無僅有的跳臺和道具障礙設(shè)備，可供專業(yè)訓(xùn)練使用。我們是全球最大的室內(nèi)滑雪場，有條件配置普通室內(nèi)滑雪場做不到的專業(yè)設(shè)備。娛雪樂園既可服務(wù)于初級體驗者，也可以為中高級滑雪愛好者乃至專業(yè)級運動員提供練習(xí)場地。駐場的意大利團隊每天都會對雪道進行維護，跟歐美雪場保持一樣的維護水平。另外為了提升重游率，讓游客玩久了不覺得單調(diào)，娛雪樂園每季度還會改變滑道線路和道具，讓游客始終有新鮮感。”伊總向金潮介紹道。

　　整體而言，目前國內(nèi)參與過冰雪項目的體驗者甚多，但轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的愛好者的數(shù)量依然不多。因此，提高轉(zhuǎn)化率是國內(nèi)冰雪主題樂園高度關(guān)注的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化率的穩(wěn)定和提升才能保證重游率。對此伊總表示：“滑雪是一項一旦‘上癮’就會多次重游的項目。所以在價格層面上萬達寶馬娛雪樂園也采用了多項優(yōu)惠措施。比如記次卡、月卡和全年卡等。此外還有重游游客的雪具存儲等服務(wù)，讓游客來游玩猶如‘回家’。”

　　“在管理方面，我們以提升重游率為目標(biāo)，不僅在服務(wù)、安全和運營上惠及消費者，也會對內(nèi)部員工采取一定的激勵措施。”伊總補充道。“比如初次游玩的游客，我們交由某教練陪練，如果教練教得好，這名游客就會有再來玩的想法，下次再來也會指定這名教練陪練。那么，遇到這種情況我們就會給予該教練一定的獎勵。這也是為了提高教練的服務(wù)水平，從而帶動重游率。”

　　內(nèi)外兩方著手，萬達寶馬娛雪樂園在運營管理上可謂做到了“雙管齊下”。開業(yè)一年游客超過33萬人次，秘密大概就在樂園全體員工背后付出的這些努力中。

打造代表中國的冰雪主題樂園

　　開業(yè)一年來，哈爾濱萬達寶馬娛雪樂園不僅服務(wù)游客，更著眼于打造屬于自己的賽事和活動IP。一年來，萬達寶馬娛雪樂園相繼打造了“百萬青少年上冰雪”活動、“最美滑雪女孩”活動、承辦了知名滑雪賽事“香蕉公開賽”，并開發(fā)了自主IP的“紅鋼琴滑雪公開賽”等。伊總表示，萬達寶馬娛雪樂園不僅要打造場地規(guī)模“最大”、游樂設(shè)施“最美”、服務(wù)“最專業(yè)”和游玩體驗“最佳”的業(yè)態(tài)，還要打造一個代表中國、代表哈爾濱的地標(biāo)性的主題樂園和業(yè)態(tài)。

　　“未來，娛雪樂園會承接一些國際性賽事，借此做一些國際推廣，以提升國際知名度?，F(xiàn)在國家已經(jīng)提出了‘三億人上冰雪’的號召，隨著北京·張家口冬奧會的臨近，中國各地的冰雪項目主題樂園和訓(xùn)練場都會獲得非常好的發(fā)展機遇。未來中國南方也將出現(xiàn)大規(guī)模的冰雪主題樂園建設(shè)潮，并且冰雪項目也會得到更好的普及和推廣。萬達目前就在做這樣的工作——2019年萬達將在廣州萬達茂內(nèi)建設(shè)娛雪樂園，屆時歡迎大家前往游玩!”伊總說到。

　　確實，萬達寶馬娛雪樂園不光要立足自身發(fā)展，更是中國冰雪體育產(chǎn)業(yè)和主題樂園產(chǎn)業(yè)的重要推力。隨著2022北京·張家口冬奧會的臨近，冰雪項目將受到越來越多人群的關(guān)注，冰雪產(chǎn)業(yè)會不會迎來一場狂飆突進?我們不得而知——但我們期待的是，萬達寶馬娛雪樂園的成功，能夠成為這場蝴蝶效應(yīng)的“第一扇”。