2017年6月30日，總投資額達(dá)22億的哈爾濱萬達(dá)寶馬娛雪樂園正式開業(yè)。該樂園是哈爾濱萬達(dá)樂園五大版塊之一，也是目前世界上最大規(guī)模的室內(nèi)滑雪場(chǎng)。樂園建筑面積8萬平方米，瞬時(shí)容納1500人滑雪，全天可接待3000人。6條不同坡度雪道，最大垂直落差達(dá)80米，全年恒溫零下5℃，四季皆可游玩;此外，樂園內(nèi)還有超過15000平米超大娛雪區(qū)，設(shè)計(jì)靈感來源于北歐小鎮(zhèn)，擁有豐富的雪上娛樂項(xiàng)目，適合全家及好友暢玩。

　　到目前為止，哈爾濱萬達(dá)寶馬娛雪樂園已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一年時(shí)間。據(jù)了解，2017年下半年，該樂園接待了超過19萬人次的客流。截止到今年6月21日，這一數(shù)字已經(jīng)上升到33萬人次。更重要的是，這一數(shù)字僅為體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)的人群，不包含參觀旅游人群。

　　在國(guó)內(nèi)相對(duì)冷門的冰雪項(xiàng)目如何取得如此出色的成績(jī)?除了硬件設(shè)施外，萬達(dá)寶馬娛雪樂園在服務(wù)、管理、品牌建設(shè)等方面還做了哪些有益的工作?為此，小編采訪了哈爾濱萬達(dá)寶馬娛雪樂園總經(jīng)理伊力，試圖探知他們?cè)诮?jīng)營(yíng)上取得成功的原因。通過采訪我們得知，除了身負(fù)全世界“最大”之名外，萬達(dá)寶馬娛雪樂園能夠在開業(yè)一年來取得不錯(cuò)的成績(jī)，還在于其著力打造服務(wù)“最專業(yè)”、游樂設(shè)施“最美”和游玩體驗(yàn)“最佳”的冰雪樂園業(yè)態(tài)的決心。

一站式服務(wù)和專業(yè)化教學(xué)

　　據(jù)介紹，萬達(dá)寶馬娛雪樂園分為娛雪區(qū)、滑雪區(qū)和冰雕觀賞區(qū)三個(gè)部分，其中接待人次最多的是滑雪區(qū)。每年夏冬兩季是客流高峰期，尤其是暑假期間，來自全國(guó)各省乃至日本、韓國(guó)、俄羅斯的滑雪愛好者都會(huì)來游玩。

　　哈爾濱是國(guó)內(nèi)冬季旅游目的地城市，萬達(dá)寶馬娛雪樂園的“室內(nèi)”定位具備了先天優(yōu)勢(shì)：樂園周邊配套設(shè)施齊備，游客前往游玩相對(duì)方便。此外，室內(nèi)滑雪場(chǎng)在溫度控制、氣候控制方面要強(qiáng)于室外滑雪場(chǎng)，因此游玩者的體感溫度比室外亦舒適很多。六條不同坡度的雪道、最高垂直落差高達(dá)80米、輕松安全的兒童雪道、室內(nèi)常年恒溫零下5℃，同時(shí)設(shè)有15000平方米的娛雪區(qū)。兼顧專業(yè)訓(xùn)練與游樂性質(zhì)的萬達(dá)寶馬娛雪樂園，其游客中初學(xué)者超過50%，這些游客大部分都將是未來室外滑雪場(chǎng)和整個(gè)冰雪樂園產(chǎn)業(yè)的潛在客戶群。如能成功帶動(dòng)這一群體成為固定的冰雪運(yùn)動(dòng)愛好者，毫無疑問對(duì)整個(gè)中國(guó)冰雪主題樂園行業(yè)的推動(dòng)都是巨大的。

　　“其實(shí)，大部分游客去滑雪場(chǎng)游玩的目的性并不強(qiáng)，也不懂滑雪場(chǎng)的游玩流程。因此哈爾濱萬達(dá)寶馬娛雪樂園必須在運(yùn)營(yíng)上有特色，以吸引游客前來游玩，并提升重游率。”談及萬達(dá)寶馬娛雪樂園的運(yùn)營(yíng)時(shí)，伊總?cè)绱吮硎尽?/p>

　　據(jù)悉，哈爾濱萬達(dá)寶馬娛雪樂園在運(yùn)營(yíng)上的第一個(gè)特色是極力簡(jiǎn)化游玩流程——該樂園是國(guó)內(nèi)第一個(gè)采用無押金模式的滑雪場(chǎng)，此外滑雪的所有流程(入場(chǎng)、租賃滑雪用具、游玩)均采用一站式服務(wù)，極大降低了流程門檻。“入園買票，刷卡過閘機(jī)，然后盡情游樂。我們用一個(gè)閘機(jī)解決所有流程，且所有滑雪用具全部包括在一次消費(fèi)中，無需二次消費(fèi)。”伊總介紹說。

　　此外，萬達(dá)寶馬娛雪樂園和瑞士方面合作成立了瑞士國(guó)家滑雪學(xué)校哈爾濱分校。整個(gè)教學(xué)體系和瑞士的教學(xué)體系保持一致。目前，已經(jīng)有20名教練通過了瑞士方面的兒童教練資格考試，10名通過瑞士一級(jí)教練認(rèn)證。針對(duì)青少年，尤其是兒童滑雪培訓(xùn)方面，萬達(dá)寶馬娛雪樂園已經(jīng)具備了相當(dāng)高的專業(yè)度。

　　除了服務(wù)層面，萬達(dá)寶馬娛雪樂園更在硬件上進(jìn)一步豐富和細(xì)化。為吸引青少年游客，樂園專設(shè)一條初級(jí)雪道，專供兒童教學(xué)使用。五顏六色、充滿趣味性的輔助教學(xué)道具，讓小朋友更感興趣。專用雪道也避免了成人與兒童混雜造成的安全隱患。此外整個(gè)雪場(chǎng)分成ABC三個(gè)區(qū)域：C區(qū)在一層，適合初級(jí)滑雪者;二層的AB則為中高級(jí)滑雪場(chǎng)，供不同級(jí)別的滑雪愛好者使用。

　　金潮小編了解到，萬達(dá)寶馬娛雪樂園的娛雪區(qū)除了適合從初學(xué)者到專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的雪道外，還有適合家庭娛樂的四組冰滑梯和三組雪滑梯——比如那些不想滑雪但又想體驗(yàn)一下冰雪樂趣的人群。娛雪樂園有一座“雪城堡”，城堡內(nèi)有一個(gè)可以縱覽雪場(chǎng)的觀景臺(tái)小咖啡廳，還有一些精致的冰雕供游客觀賞。

　　冰雪運(yùn)動(dòng)本身是需要非常高的專業(yè)性的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，在場(chǎng)館設(shè)施和軟硬件搭配上更是如此。萬達(dá)寶馬娛雪樂園在服務(wù)和配套方面確實(shí)做到了專業(yè)，對(duì)于游客和愛好者來說，可以讓他們安心游樂;對(duì)于專業(yè)人士來說，這將極大提升他們的體驗(yàn)感。

讓游客體驗(yàn)到滑雪的樂趣

　　僅僅依靠運(yùn)營(yíng)吸引游客是不夠的，樂園要在經(jīng)營(yíng)上取得成功，最重要的毫無疑問是提升重游率。伊總介紹說，萬達(dá)寶馬娛雪樂園不但從每個(gè)細(xì)節(jié)著手強(qiáng)化服務(wù)和管理，而且從頂層設(shè)計(jì)上提升重游率。用伊總的話說，“我們要讓游客體驗(yàn)到滑雪的樂趣”。

　　“安全方面，我們?cè)O(shè)置有專業(yè)的巡邏隊(duì)和救護(hù)隊(duì)——如果游客遭遇安全事故，我們會(huì)第一時(shí)間救援。娛雪樂園設(shè)有兩個(gè)醫(yī)務(wù)室，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)傷處理。此外，離娛雪樂園不到五分鐘就是一家醫(yī)院，娛雪樂園與其簽署了協(xié)議，在現(xiàn)場(chǎng)常備一輛救護(hù)車以備不虞。”

　　“此外，萬達(dá)寶馬娛雪樂園與意大利方面合作，打造了國(guó)內(nèi)室內(nèi)滑雪場(chǎng)絕無僅有的跳臺(tái)和道具障礙設(shè)備，可供專業(yè)訓(xùn)練使用。我們是全球最大的室內(nèi)滑雪場(chǎng)，有條件配置普通室內(nèi)滑雪場(chǎng)做不到的專業(yè)設(shè)備。娛雪樂園既可服務(wù)于初級(jí)體驗(yàn)者，也可以為中高級(jí)滑雪愛好者乃至專業(yè)級(jí)運(yùn)動(dòng)員提供練習(xí)場(chǎng)地。駐場(chǎng)的意大利團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)對(duì)雪道進(jìn)行維護(hù)，跟歐美雪場(chǎng)保持一樣的維護(hù)水平。另外為了提升重游率，讓游客玩久了不覺得單調(diào)，娛雪樂園每季度還會(huì)改變滑道線路和道具，讓游客始終有新鮮感。”伊總向金潮介紹道。

　　整體而言，目前國(guó)內(nèi)參與過冰雪項(xiàng)目的體驗(yàn)者甚多，但轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的愛好者的數(shù)量依然不多。因此，提高轉(zhuǎn)化率是國(guó)內(nèi)冰雪主題樂園高度關(guān)注的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化率的穩(wěn)定和提升才能保證重游率。對(duì)此伊總表示：“滑雪是一項(xiàng)一旦‘上癮’就會(huì)多次重游的項(xiàng)目。所以在價(jià)格層面上萬達(dá)寶馬娛雪樂園也采用了多項(xiàng)優(yōu)惠措施。比如記次卡、月卡和全年卡等。此外還有重游游客的雪具存儲(chǔ)等服務(wù)，讓游客來游玩猶如‘回家’。”

　　“在管理方面，我們以提升重游率為目標(biāo)，不僅在服務(wù)、安全和運(yùn)營(yíng)上惠及消費(fèi)者，也會(huì)對(duì)內(nèi)部員工采取一定的激勵(lì)措施。”伊總補(bǔ)充道。“比如初次游玩的游客，我們交由某教練陪練，如果教練教得好，這名游客就會(huì)有再來玩的想法，下次再來也會(huì)指定這名教練陪練。那么，遇到這種情況我們就會(huì)給予該教練一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這也是為了提高教練的服務(wù)水平，從而帶動(dòng)重游率。”

　　內(nèi)外兩方著手，萬達(dá)寶馬娛雪樂園在運(yùn)營(yíng)管理上可謂做到了“雙管齊下”。開業(yè)一年游客超過33萬人次，秘密大概就在樂園全體員工背后付出的這些努力中。

打造代表中國(guó)的冰雪主題樂園

　　開業(yè)一年來，哈爾濱萬達(dá)寶馬娛雪樂園不僅服務(wù)游客，更著眼于打造屬于自己的賽事和活動(dòng)IP。一年來，萬達(dá)寶馬娛雪樂園相繼打造了“百萬青少年上冰雪”活動(dòng)、“最美滑雪女孩”活動(dòng)、承辦了知名滑雪賽事“香蕉公開賽”，并開發(fā)了自主IP的“紅鋼琴滑雪公開賽”等。伊總表示，萬達(dá)寶馬娛雪樂園不僅要打造場(chǎng)地規(guī)模“最大”、游樂設(shè)施“最美”、服務(wù)“最專業(yè)”和游玩體驗(yàn)“最佳”的業(yè)態(tài)，還要打造一個(gè)代表中國(guó)、代表哈爾濱的地標(biāo)性的主題樂園和業(yè)態(tài)。

　　“未來，娛雪樂園會(huì)承接一些國(guó)際性賽事，借此做一些國(guó)際推廣，以提升國(guó)際知名度。現(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)提出了‘三億人上冰雪’的號(hào)召，隨著北京·張家口冬奧會(huì)的臨近，中國(guó)各地的冰雪項(xiàng)目主題樂園和訓(xùn)練場(chǎng)都會(huì)獲得非常好的發(fā)展機(jī)遇。未來中國(guó)南方也將出現(xiàn)大規(guī)模的冰雪主題樂園建設(shè)潮，并且冰雪項(xiàng)目也會(huì)得到更好的普及和推廣。萬達(dá)目前就在做這樣的工作——2019年萬達(dá)將在廣州萬達(dá)茂內(nèi)建設(shè)娛雪樂園，屆時(shí)歡迎大家前往游玩!”伊總說到。

　　確實(shí)，萬達(dá)寶馬娛雪樂園不光要立足自身發(fā)展，更是中國(guó)冰雪體育產(chǎn)業(yè)和主題樂園產(chǎn)業(yè)的重要推力。隨著2022北京·張家口冬奧會(huì)的臨近，冰雪項(xiàng)目將受到越來越多人群的關(guān)注，冰雪產(chǎn)業(yè)會(huì)不會(huì)迎來一場(chǎng)狂飆突進(jìn)?我們不得而知——但我們期待的是，萬達(dá)寶馬娛雪樂園的成功，能夠成為這場(chǎng)蝴蝶效應(yīng)的“第一扇”。