最近，IAAPA亞太地區(qū)的專家成員組擬定了全新的會(huì)籍權(quán)益 - IAAPA 亞太區(qū)的最佳實(shí)踐：疫情后重啟景點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)，羅列了景點(diǎn)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)的各項(xiàng)注意事項(xiàng)，以供行業(yè)成員們參考。

　　文件由來(lái)自中國(guó)、澳大利亞、新加坡、美國(guó)、荷蘭、印度等國(guó)家的7位專家們合作編撰，其中詳細(xì)羅列了健康和安全的基本措施、游客入園管理、餐飲及零售、醫(yī)療急救、游樂設(shè)備和景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、后勤運(yùn)營(yíng)、設(shè)施的運(yùn)維以及技術(shù)服務(wù)、娛樂演出、營(yíng)銷管理、采購(gòu)、人力資源管理等不同領(lǐng)域的各項(xiàng)考量和建議。

IAAPA 亞太區(qū)的最佳實(shí)踐：疫情后重啟景點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)

　　這份文件的倡議人之一，Shaun McKeogh先生也接受了IAAPA的采訪，分享了他對(duì)于此次疫情對(duì)行業(yè)影響的觀點(diǎn)和看法。作為景點(diǎn)學(xué)院 (Attractions Academy) 的創(chuàng)始人及總裁，肖恩 (Shaun) 有著30多年的樂園運(yùn)營(yíng)管理、人力資源及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，他曾在澳大利亞黃金海岸的華納兄弟電影世界、阿布扎比的法拉利世界等樂園擔(dān)任高管，并參與了多個(gè)國(guó)際知名景點(diǎn)的籌建工作。

Shaun McKeogh先生

1、亞太地區(qū)是全球首個(gè)遭受新冠病毒傳播影響的地區(qū)。請(qǐng)您介紹一下該地區(qū)的景點(diǎn)現(xiàn)狀?

　　我們正處于全球歷史與景點(diǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們必須認(rèn)識(shí)到，各國(guó)都處于疫情的不同階段，而且都在針對(duì)各自情況采取干預(yù)措施并承擔(dān)著疫情帶來(lái)的影響。

　　所以，亞太地區(qū)的景點(diǎn)行業(yè)也面臨著同樣的情況，因疫情而產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)情況各不相同，應(yīng)對(duì)措施自然也要區(qū)別對(duì)待。我們看到有的景點(diǎn)正準(zhǔn)備開放，有的景點(diǎn)短暫開放后再次關(guān)閉、還有更多景點(diǎn)根據(jù)政府要求，仍然處于臨時(shí)閉園階段。但是，已經(jīng)重新開放的景點(diǎn)均采取了新的運(yùn)營(yíng)流程、實(shí)行客流量限制、制定新的健康和安全要求和職責(zé)用于景點(diǎn)的管理。

　　有一點(diǎn)可以肯定的是，目前亞太地區(qū)的員工們都比以往更珍視自己的工作，公眾也更認(rèn)可樂園和景點(diǎn)作為創(chuàng)造與朋友和家人之間珍貴的美好回憶的價(jià)值。

2、經(jīng)歷這次史無(wú)前例的考驗(yàn)后，您認(rèn)為重新開放景點(diǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮哪些因素?

　　為了防止新冠疫情的傳播，我們會(huì)檢查與更新樂園政策和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)流程，但確保游客和團(tuán)隊(duì)成員的安全、健康與福祉是所有工作中的首要重點(diǎn)。以此為出發(fā)點(diǎn)，有助于運(yùn)營(yíng)方識(shí)別可能需要修改運(yùn)營(yíng)流程的領(lǐng)域，從人力資源角度舉例，你是否要調(diào)整當(dāng)前入職、復(fù)工和在崗培訓(xùn)的安排?

3、在以人為本的景點(diǎn)行業(yè)。員工在復(fù)工時(shí)，樂園雇主的首要關(guān)注點(diǎn)有哪些?

　　無(wú)論你的景點(diǎn)在哪里，無(wú)論景點(diǎn)的規(guī)模，也不論所在地區(qū)處于疫情的哪個(gè)階段，雇主都需要謹(jǐn)記，始終支持著你的是你的員工們。

　　是你的員工接受了降薪、減少了工時(shí)、大部分人毫無(wú)收入，還要面臨工作不保的可能，他們苦苦掙扎，不知道何時(shí)才能雨過(guò)天晴。很多情況下，雇主可能不了解員工和他們的家庭在過(guò)去的幾個(gè)月里經(jīng)歷了什么。因此，在復(fù)工時(shí)，樂園的雇主必須展現(xiàn)出同理心、關(guān)懷和感激之情。確保你的管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，有助于提高管理效率。

4、包括您在內(nèi)的許多區(qū)域內(nèi)的專家成員們分享了各自的最佳實(shí)踐，有助于各大樂園景點(diǎn)的重啟。您希望這能為其他成員帶來(lái)哪些幫助?

　　亞太地區(qū)有幸擁有眾多 IAAPA 成員，他們關(guān)心行業(yè)健康并相互支持，不斷提高運(yùn)營(yíng)水平，尤其注重健康和安全。在行業(yè)的危機(jī)時(shí)刻，這些“被迫的分離”只會(huì)推動(dòng)我們成長(zhǎng)，讓我們變得更加強(qiáng)大!

　　每個(gè)景點(diǎn)都必須嚴(yán)格實(shí)施運(yùn)營(yíng)措施，有效降低風(fēng)險(xiǎn)，并讓公眾和游客相信我們“已經(jīng)準(zhǔn)備就緒”，能夠再次為游客創(chuàng)造美好回憶。

5、全球大部分地區(qū)仍在思考如何采取日常措施和制定未來(lái)戰(zhàn)略以有效應(yīng)對(duì)這場(chǎng)疫情。對(duì)于正積極應(yīng)對(duì) COVID-19 疫情的成員，您有何關(guān)鍵建議?

　　比以往更堅(jiān)定地“領(lǐng)導(dǎo) LEAD”你的團(tuán)隊(duì)，讓“關(guān)懷 CARE”成為你在與員工、游客交流溝通，和制定卓越運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的口頭禪。同時(shí)保持行業(yè)的團(tuán)結(jié)和聯(lián)系 (STAY CONNECTED)，不要忘記向 IAAPA 成員和行業(yè)同仁尋求支持與建議。

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