最近，IAAPA亞太地區(qū)的專家成員組擬定了全新的會籍權益 - IAAPA 亞太區(qū)的最佳實踐：疫情后重啟景點的運營注意事項，羅列了景點恢復運營時的各項注意事項，以供行業(yè)成員們參考。

　　文件由來自中國、澳大利亞、新加坡、美國、荷蘭、印度等國家的7位專家們合作編撰，其中詳細羅列了健康和安全的基本措施、游客入園管理、餐飲及零售、醫(yī)療急救、游樂設備和景點運營、后勤運營、設施的運維以及技術服務、娛樂演出、營銷管理、采購、人力資源管理等不同領域的各項考量和建議。

IAAPA 亞太區(qū)的最佳實踐：疫情后重啟景點的運營注意事項

　　這份文件的倡議人之一，Shaun McKeogh先生也接受了IAAPA的采訪，分享了他對于此次疫情對行業(yè)影響的觀點和看法。作為景點學院 (Attractions Academy) 的創(chuàng)始人及總裁，肖恩 (Shaun) 有著30多年的樂園運營管理、人力資源及培訓經(jīng)驗，他曾在澳大利亞黃金海岸的華納兄弟電影世界、阿布扎比的法拉利世界等樂園擔任高管，并參與了多個國際知名景點的籌建工作。

Shaun McKeogh先生

1、亞太地區(qū)是全球首個遭受新冠病毒傳播影響的地區(qū)。請您介紹一下該地區(qū)的景點現(xiàn)狀?

　　我們正處于全球歷史與景點行業(yè)的轉(zhuǎn)折點。我們必須認識到，各國都處于疫情的不同階段，而且都在針對各自情況采取干預措施并承擔著疫情帶來的影響。

　　所以，亞太地區(qū)的景點行業(yè)也面臨著同樣的情況，因疫情而產(chǎn)生的現(xiàn)實情況各不相同，應對措施自然也要區(qū)別對待。我們看到有的景點正準備開放，有的景點短暫開放后再次關閉、還有更多景點根據(jù)政府要求，仍然處于臨時閉園階段。但是，已經(jīng)重新開放的景點均采取了新的運營流程、實行客流量限制、制定新的健康和安全要求和職責用于景點的管理。

　　有一點可以肯定的是，目前亞太地區(qū)的員工們都比以往更珍視自己的工作，公眾也更認可樂園和景點作為創(chuàng)造與朋友和家人之間珍貴的美好回憶的價值。

2、經(jīng)歷這次史無前例的考驗后，您認為重新開放景點時應當優(yōu)先考慮哪些因素?

　　為了防止新冠疫情的傳播，我們會檢查與更新樂園政策和標準運營流程，但確保游客和團隊成員的安全、健康與福祉是所有工作中的首要重點。以此為出發(fā)點，有助于運營方識別可能需要修改運營流程的領域，從人力資源角度舉例，你是否要調(diào)整當前入職、復工和在崗培訓的安排?

3、在以人為本的景點行業(yè)。員工在復工時，樂園雇主的首要關注點有哪些?

　　無論你的景點在哪里，無論景點的規(guī)模，也不論所在地區(qū)處于疫情的哪個階段，雇主都需要謹記，始終支持著你的是你的員工們。

　　是你的員工接受了降薪、減少了工時、大部分人毫無收入，還要面臨工作不保的可能，他們苦苦掙扎，不知道何時才能雨過天晴。很多情況下，雇主可能不了解員工和他們的家庭在過去的幾個月里經(jīng)歷了什么。因此，在復工時，樂園的雇主必須展現(xiàn)出同理心、關懷和感激之情。確保你的管理團隊認識到這一點，有助于提高管理效率。

4、包括您在內(nèi)的許多區(qū)域內(nèi)的專家成員們分享了各自的最佳實踐，有助于各大樂園景點的重啟。您希望這能為其他成員帶來哪些幫助?

　　亞太地區(qū)有幸擁有眾多 IAAPA 成員，他們關心行業(yè)健康并相互支持，不斷提高運營水平，尤其注重健康和安全。在行業(yè)的危機時刻，這些“被迫的分離”只會推動我們成長，讓我們變得更加強大!

　　每個景點都必須嚴格實施運營措施，有效降低風險，并讓公眾和游客相信我們“已經(jīng)準備就緒”，能夠再次為游客創(chuàng)造美好回憶。

5、全球大部分地區(qū)仍在思考如何采取日常措施和制定未來戰(zhàn)略以有效應對這場疫情。對于正積極應對 COVID-19 疫情的成員，您有何關鍵建議?

　　比以往更堅定地“領導 LEAD”你的團隊，讓“關懷 CARE”成為你在與員工、游客交流溝通，和制定卓越運營標準時的口頭禪。同時保持行業(yè)的團結(jié)和聯(lián)系 (STAY CONNECTED)，不要忘記向 IAAPA 成員和行業(yè)同仁尋求支持與建議。

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