如今兒童游樂行業(yè)的競爭越來越激烈，加上居民消費(fèi)模式也在不斷變換，為了吸引顧客，推出會員制度已成為兒童樂園經(jīng)營過程中不可或缺的營銷手段。但是有些樂園在顧客辦理會員之后不注重會員管理，導(dǎo)致會員的流失。那么樂園會員管理有什么誤區(qū)，該如何對會員進(jìn)行管理呢?

很多兒童樂園商家會員管理存在很多問題：

　　1.過度注重新會員的開發(fā)，缺乏對老會員的維護(hù)服務(wù)，造成老會員流失。

　　2.未細(xì)分客戶，會員溝通頻次過高，溝通目的過于直接，溝通渠道單一，不了解客戶的溝通習(xí)慣，會對會員造成騷擾及讓其反感。

　　3.會員信息收集不夠全面，對客戶各個(gè)生命周期缺乏管理，無法通過信息分析，有效的活動(dòng)方案來激活會員的二次消費(fèi)。

　　4.缺乏長期的會員經(jīng)營意識，簡單將會員制理解成促銷優(yōu)惠，忽略了會員其他更多的需求，拉低了會員的消費(fèi)層次。

存在會員管理問題的原因：

　　1.沒有根據(jù)場地規(guī)模、業(yè)態(tài)、周邊消費(fèi)層級選擇適合場地實(shí)況的管理系統(tǒng)，甚至一些場地使用的商超管理系統(tǒng)，形成粗放型的會員管理。對會員制的價(jià)值認(rèn)知不夠重視。

　　2.前者可以通過技術(shù)手段進(jìn)行升級，采用大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場地管理系統(tǒng)便能解決，后者卻是思維性問題，需要商戶轉(zhuǎn)化思維才能轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力。

如何維護(hù)老會員，吸引新會員，提高會員粘性?

1.收集會員數(shù)據(jù)，需掌握客戶信息

　　一般情況下，兒童樂園會在開業(yè)當(dāng)天或者節(jié)假日做活動(dòng)促銷，通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引新會員辦會員卡，并錄入客戶的基本信息。我們也可以通過后期寄送會員禮品來收集顧客的通訊地址，通過微信發(fā)送代金券來收集微信號，通過辦卡時(shí)刷顧客的身份證來收集出生日期等等。

　　同時(shí)處理好客戶與兒童樂園的關(guān)系也很重要，樂園可在客戶生日，孩子入學(xué)等日子送上慰問，如此一來兩者的關(guān)系就密切了。

2.員工要具備專業(yè)知識，能為客戶提供建議

　　兒童樂園工作人員需要具備一定的產(chǎn)品、育嬰等專業(yè)知識。當(dāng)客戶有疑惑、有問題時(shí)，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”，因?yàn)轭檰柺戒N售成為建立客戶信任、建立長久客戶關(guān)系的一個(gè)重要利器。

3.對客戶進(jìn)行分類管理

　　兒童樂園應(yīng)該做到關(guān)心客戶、重視客戶。會員管理的核心是客戶，所以，為了保證兒童樂園管理的高效運(yùn)行，兒童樂園首先應(yīng)明確客戶標(biāo)準(zhǔn)，即誰是一般客戶，誰是合適客戶，誰是關(guān)鍵客戶，以客戶滿意為目標(biāo)，然后才是如何與他們建立關(guān)系，依此分類有針對性地提供合適的服務(wù)，從而使兒童樂園價(jià)值目標(biāo)與客戶價(jià)值目標(biāo)協(xié)調(diào)。

　　因此，我們需要借助大數(shù)據(jù)客戶群體細(xì)分的場地管理系統(tǒng)對會員進(jìn)行深度剖析，以滿足不同客戶日漸趨細(xì)的消費(fèi)需求。