一般水上樂園淡旺季的銷量都會有一個明顯的落差。經(jīng)營高峰期的旺季或者一些特殊的日子,店內(nèi)的人流增加,銷售額蹭蹭蹭的往上漲。相比在淡季,水上游樂設(shè)備的損耗情況,宣傳推廣、員工的配合都大大增加了工作量和難度。
再為兒童主題樂園帶來高效益的同時,在很多方面也就存在著“安全隱患”,比如:兒童游樂設(shè)備經(jīng)過高峰期的超負荷運轉(zhuǎn)后,易損件磨損、灰塵、靜電、過熱會使一些脆弱的電子元件損壞,從而導(dǎo)致整個設(shè)備運轉(zhuǎn)效能下降,所以需要及時排查及整修,以杜絕隱患,防止帶來連鎖反應(yīng),造成更大損失。
各崗位員工方面,特別是一些新入職的員工,整個高峰期內(nèi)就像弓一樣被拉滿緊繃著,因工作導(dǎo)致過度緊張和疲勞,一旦松懈襲來,在淡季期間的服務(wù)意識和質(zhì)量都會有不同程度的下降,影響店內(nèi)聲譽及效益,甚至也會因此導(dǎo)致一些不必要的負面情緒產(chǎn)生、積壓。
第一階段
1、水上樂園場地設(shè)備的調(diào)整,包括機臺分區(qū),單機位置;
2、兒童游樂設(shè)備電路安全隱患排查及檢修;
3、場地殘缺標簽等標識廣告的調(diào)整及過期廣告的更換;
4、根據(jù)相關(guān)營收及設(shè)備數(shù)據(jù)評估設(shè)備營運情況,果斷決定增減設(shè)備,提出議案;
5、如因受客觀環(huán)境及因素影響,通過共同分析原因,改善員工工作態(tài)度,提高服務(wù)意識;
6、樂園內(nèi)的員工培訓(xùn),提升部分優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)向培訓(xùn)其他崗位實習,做好定期考核跟進工作。
第二階段
1、跟進鞏固樂園原有合作的商家,開展商家新的合作模式,如捆綁銷售等;
2、樂園內(nèi)的主題活動結(jié)合可合作商家開展;
3、外聯(lián)拉人與樂園內(nèi)如何留客的方案調(diào)整;
4、培訓(xùn)員工服務(wù)禮儀。
第三階段
1、發(fā)掘會員多次消費,高峰期后的消費疲憊需要樂園以新奇的方式去消除,從而帶動店面游樂氣氛回暖;
2、引進新的元素,觀賞性強的節(jié)目,可做長期性合作計劃、定期表演,最好是由其他商家出禮品或費用;
3、店鋪商家等機構(gòu)的合作(以共謀發(fā)展為基礎(chǔ))。
作為水上樂園的經(jīng)營者,懂得未雨綢繆非常重要。在高峰期后的淡季針對性計劃中加強員工工作技能的培訓(xùn),端正員工的服務(wù)心態(tài),提高員工服務(wù)意識,以及樂園內(nèi)硬件及安全因素的排查及休整等工作,以便總結(jié)提升,迎接下一個經(jīng)營高峰期。
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