經(jīng)營(yíng)兒童樂園，人員流動(dòng)是無(wú)法避免的。有時(shí)候一個(gè)手握大量客戶資源的老員工流失，則會(huì)帶來(lái)大量客戶被帶走的情況，這無(wú)疑最讓人痛心。每一個(gè)的客戶都是兒童樂園開業(yè)以來(lái)辛辛苦苦通過(guò)不斷努力累積起來(lái)的，如果有員工非離職不可，最起碼也應(yīng)該保證客戶不被帶走。那該如何是好呢?

經(jīng)常跟顧客混個(gè)臉熟

　　很多樂園背后的老板會(huì)因?yàn)橛械觊L(zhǎng)的存在，而做起了“甩手掌柜”。憑店長(zhǎng)去負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)、做促銷活動(dòng)還有店內(nèi)的大小事務(wù)等等。樂園的老板最好還要是樂園的經(jīng)營(yíng)者，如果只出錢而不出力，甚至對(duì)樂園的場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)不熟悉，那就只能被人帶走客戶，而且客戶不認(rèn)識(shí)你也不會(huì)買你的帳。與客戶培養(yǎng)感情，多與客戶聊天，甚至在特別的節(jié)日為客戶獻(xiàn)上一份祝福，還可以常給客戶一些小折扣或贈(zèng)品，形成彼此間良好的羈絆，削弱員工對(duì)顧客的影響，也就不用擔(dān)心會(huì)因?yàn)閱T工的流動(dòng)而流失客戶。

各個(gè)崗位職責(zé)的細(xì)分化

　　一些樂園的員工會(huì)因?yàn)樽陨淼慕浑H能力，可能和客戶保持很親密的關(guān)系，當(dāng)客戶來(lái)到樂園時(shí)，會(huì)非常熱情地接待他們。作為樂園的老板，員工這樣的行為不是不好，但是有可能會(huì)出現(xiàn)一種情況，就是員工離職的時(shí)候會(huì)把客戶帶走，要想杜絕員工離職帶走顧客這樣現(xiàn)狀，最好把員工的工作崗位職責(zé)細(xì)分化，將影響客戶黏度的因素平均掉，降低客戶流失的概率。即便某個(gè)崗位的某個(gè)員工離開了，但因?yàn)橛薪∪屯晟魄逦膷徫宦氊?zé)。這個(gè)人的崗位很快就會(huì)有新的人替補(bǔ)過(guò)來(lái)而快速上手，服務(wù)能力在一套有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制下迅速提升

善待將要離職的員工

　　當(dāng)有員工提出離職時(shí)，應(yīng)該選擇積極與員工進(jìn)行溝通，了解導(dǎo)致員工離職的原因，但員工給你說(shuō)出他們職業(yè)規(guī)劃時(shí)，可以誠(chéng)懇地就員工個(gè)人發(fā)展問題給出建議。也可以盡可能在員工離職時(shí)給予一定幫助，老板厚道一些，讓員工即便離職也不會(huì)因?yàn)椴环藁蚱渌蚨鴰ё哳櫩?。如果老板在員工離開時(shí)惡意刁難，很有可能使員工產(chǎn)生逆反心理，有些員工出于報(bào)復(fù)心理，會(huì)故意帶走顧客資源。

管理好客戶的資料檔案

　　如果一個(gè)做了很長(zhǎng)時(shí)間的員工要離職的話，始終會(huì)帶走顧客，但是我們要做的是減少損失。顧客檔案管理，是每一家店應(yīng)該做的基礎(chǔ)事情，就算是萬(wàn)一真的被離職員工帶走，也能通過(guò)客戶檔案與客戶進(jìn)行溝通公關(guān)好。