近年來(lái)保持高速發(fā)展的主題公園作為集諸多娛樂(lè)內(nèi)容、休閑要素和服務(wù)接待設(shè)施于一體的現(xiàn)代旅游目的地，與風(fēng)景區(qū)、文博院館、度假區(qū)、游樂(lè)園、動(dòng)植物園等一起成為旅游景區(qū)重要組成部分。服務(wù)、用工等密集性是其主要特征。伴隨著運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，游客、員工意外傷害發(fā)生，給園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理從業(yè)人員帶來(lái)困擾，亦給公園品牌聲譽(yù)、公眾形象、經(jīng)濟(jì)效益等帶來(lái)傷害，若意外傷害后果嚴(yán)重更會(huì)給園區(qū)帶來(lái)不可估量的損失。

　　作為公園從業(yè)人員應(yīng)對(duì)園區(qū)意外傷害防范與應(yīng)對(duì)需特別關(guān)注，并應(yīng)采取積極的應(yīng)對(duì)措施在不影響公園正常發(fā)展的前提下最大限度預(yù)防減少意外傷害發(fā)生的可能和頻次，保證員工、游客、設(shè)備安全，有效延展運(yùn)營(yíng)周期達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。

　　本次討論的意外傷害范疇不包含安全責(zé)任事故，僅特指安全責(zé)任事故以外的，因外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使的造成游客員工身體受到傷害的客觀事件。包括客觀上具有不可避免、不可克服、不可預(yù)見(jiàn)，不可把握控制四個(gè)關(guān)鍵要素，以及意外、傷害兩層含義，意外是因，傷害是果。

　　主題公園發(fā)生的意外傷害的主要有：碰擦傷、跌落傷、灼燙傷、夾劃傷、淹溺傷、咬噬傷、雷擊觸電、外因誘發(fā)過(guò)敏中毒等類型。

　　主題公園意外傷害的主要起因涉及規(guī)劃設(shè)計(jì)原因、設(shè)備設(shè)施原因、管理監(jiān)管原因、游客自身原因、外力誘發(fā)、自然災(zāi)害及其他原因。表現(xiàn)為：

　　規(guī)劃設(shè)計(jì)中功能區(qū)劃不合理、清晰，營(yíng)業(yè)區(qū)域與后勤保障區(qū)域安全標(biāo)準(zhǔn)不一致，高空建筑設(shè)計(jì)選材建設(shè)不合理，通行地面材質(zhì)選擇以及施工不當(dāng)造成積水濕滑;游玩動(dòng)線、客流密集區(qū)設(shè)計(jì)通道狹窄、空間不足等。

　　園區(qū)建設(shè)過(guò)程中建設(shè)監(jiān)管不力，建筑外露面粗糙不平，人員可接觸區(qū)域尖棱邊角，需預(yù)設(shè)保護(hù)建筑選材施工不合理以及對(duì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目氣候環(huán)境變化考慮不周，造成運(yùn)營(yíng)期地面塌陷下沉、隱蔽工程外漏等。

　　園區(qū)設(shè)施設(shè)備配型不合理，設(shè)備維檢修臨界期、設(shè)備在非正常狀態(tài)下運(yùn)行帶來(lái)的安全隱患，封閉游樂(lè)項(xiàng)目設(shè)備通風(fēng)、光線不良。

　　園區(qū)安全防護(hù)設(shè)施設(shè)置不足;警告警示標(biāo)識(shí)設(shè)置不到位、警提示語(yǔ)不明;運(yùn)營(yíng)管理流程設(shè)計(jì)不合理，監(jiān)管執(zhí)行不到位;運(yùn)營(yíng)期間在環(huán)境變化時(shí)對(duì)游客與員工提示警示不足;園區(qū)活動(dòng)組織策劃缺陷預(yù)埋隱患等。

　　游客初始入園以及離園前夕，心理與身體松懈或疲憊期，安全防護(hù)意識(shí)降低;游客攜未成年游客入園監(jiān)護(hù)不周;忽略警告警示進(jìn)入或接近危險(xiǎn)區(qū)域;忽視隱瞞自身身體狀況游玩高危刺激類設(shè)備項(xiàng)目以及由外因刺激誘發(fā)中毒、過(guò)敏造成意外傷害等。

　　園區(qū)運(yùn)營(yíng)環(huán)境突變、受自然災(zāi)害侵襲、野生動(dòng)物侵入造成傷害。

　　園區(qū)預(yù)防措施無(wú)法有效預(yù)防或應(yīng)對(duì)的救助措施不到位，造成傷害范圍擴(kuò)延及傷害后果加重。

主題公園意外傷害的預(yù)防與應(yīng)對(duì)

　　主題公園對(duì)意外傷害預(yù)防與措施應(yīng)秉承：樹(shù)觀念、預(yù)為主、責(zé)為先、重變化的原則，對(duì)其重視程度應(yīng)等同于安全責(zé)任事故。觀念上全員強(qiáng)化，采取預(yù)防為主措施，機(jī)制上明確管理責(zé)任，并隨不斷變化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境隨時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)舉措。

　　制定針對(duì)意外傷害切實(shí)有效高效管理模式，構(gòu)建符合園區(qū)自身運(yùn)營(yíng)環(huán)境狀況的安全管理系統(tǒng)，搭建公共事件安全處置機(jī)制;建立責(zé)任考核、安全管理、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制;

　　總結(jié)分析意外傷害原因規(guī)律以預(yù)防排除為前提進(jìn)行有效控制，做好園區(qū)管理區(qū)域以及周邊環(huán)境的安保工作;將意外傷害隱患核查排除與日常運(yùn)營(yíng)管理工作、制度規(guī)范流程結(jié)合;并建立完善工作指導(dǎo)文件手冊(cè)。

　　注重宣教與培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行既定標(biāo)準(zhǔn)和流程;正確引導(dǎo)與約束游客行為;強(qiáng)化全員安全管理教育;對(duì)園區(qū)危險(xiǎn)識(shí)別警示、禁止標(biāo)識(shí)設(shè)施實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)管理措施;做好運(yùn)營(yíng)收尾期以及設(shè)備維護(hù)周期臨界的防護(hù);運(yùn)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)園區(qū)宣導(dǎo)渠道予以游客、員工安全提示避免游玩、服務(wù)過(guò)程中不安全行為發(fā)生。

　　完善的救助應(yīng)急系統(tǒng)，關(guān)注氣候環(huán)境變化、實(shí)施異常天氣預(yù)報(bào)與防范的應(yīng)急處理;日常實(shí)施響應(yīng)機(jī)制演練;利用園區(qū)監(jiān)管設(shè)備工具全面監(jiān)控監(jiān)察。

　　通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)釋放風(fēng)險(xiǎn)以及公關(guān)層面的宣傳報(bào)道、危機(jī)公關(guān)處理措施降低由于意外傷害發(fā)生所造成的影響與損失等。

　　主題公園發(fā)生意外傷害事件首先應(yīng)積極救助傷者避免因時(shí)間延誤使后果擴(kuò)延;要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)以便于后期結(jié)果論證以及責(zé)任劃分;再者要及時(shí)上報(bào)有利于管理層面對(duì)事情狀況了解掌握，并采取合理處理措施;同時(shí)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)及過(guò)程全面調(diào)查勘驗(yàn)、并出具詳細(xì)準(zhǔn)確分析報(bào)告;意外傷害事件發(fā)生后在明確責(zé)任后應(yīng)積極處理結(jié)案避免無(wú)限期拖延;事件處理后園區(qū)應(yīng)予以總結(jié)評(píng)估，并實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑蚺挪椤⑴懦[患，設(shè)定監(jiān)察跟蹤避免事件重復(fù)發(fā)生。

　　園區(qū)意外傷害事件歸責(zé)與性質(zhì)區(qū)分：傷害≠責(zé)任，意外傷害≠責(zé)任事故，園區(qū)意外傷害發(fā)生管理者必須要依循涉及消費(fèi)者、安全設(shè)備法規(guī)等法律法規(guī)明確清晰界定相關(guān)責(zé)任;在對(duì)責(zé)任歸屬方面，要明確過(guò)錯(cuò)責(zé)任、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任并把握公平責(zé)任原則客觀面對(duì)妥善處理，無(wú)論歸責(zé)結(jié)果如何都應(yīng)秉懷人道主義精神，對(duì)傷者及時(shí)施救救助，采取最佳醫(yī)療措施撫慰傷者及家屬并自覺(jué)履行法律義務(wù)責(zé)任。同時(shí)在處理解決過(guò)程中需視情況而定，不因上升到法責(zé)層面影響企業(yè)聲譽(yù)與經(jīng)營(yíng)而采取簡(jiǎn)單息事寧人做法，會(huì)給今后工作帶來(lái)更大的負(fù)面影響：會(huì)對(duì)游客在認(rèn)識(shí)上形成誤區(qū)，只要在園區(qū)內(nèi)造成傷害就是園區(qū)責(zé)任，會(huì)給園區(qū)員工形成風(fēng)聲鶴唳草木皆兵的精神心理負(fù)擔(dān)，影響園區(qū)正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展，會(huì)給園區(qū)留下無(wú)法控制的后患。