隨著主題樂園的快速發(fā)展，景區(qū)的特種設(shè)備也出了不少安全事故。有游客受傷，也有部分傷亡。究其原因，有設(shè)備本身設(shè)計缺陷、現(xiàn)場管理不嚴(yán)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、操作員安全意識薄弱等因素。

　　如何保障游客生命財產(chǎn)安全、做一名優(yōu)秀的操作員，水上樂園設(shè)備廠家根據(jù)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了《如何做一名優(yōu)秀操作員》課件，并分享“特種設(shè)備操作中的十大實(shí)戰(zhàn)安全案例”，供全體特種設(shè)備操作人員探討、交流。

　　希望設(shè)備生產(chǎn)配套商始終保持工匠精神，不斷提升設(shè)備安全性能，從一線使用者提取一手材料，避免同樣安全問題發(fā)生。特種設(shè)備操作者嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不斷培養(yǎng)安全意識，發(fā)生安全事故采取“四不放過”的管理工具，找出解決問題的辦法。給游客提供一個安全的、高效的設(shè)備體驗(yàn)。

　　同時也希望我們的游客朋友多了解些設(shè)備乘坐要求，聽從工作人員安排，他的制止并無他意，正是在為你的安全著想。我們要文明出行，不能一時逞強(qiáng)，不敢玩的設(shè)備也硬上，結(jié)果造成自己身體不適。

一、設(shè)備運(yùn)行崗位設(shè)定

崗位設(shè)定：操作崗、安檢崗、入口服務(wù)崗。

　　(1)客流少時，可減少入口服務(wù)崗。對于不符合搭乘條件的游客可通過運(yùn)行區(qū)離開，沒有產(chǎn)生長時間排隊，不會產(chǎn)生客訴，減少人力成本。

　　(2)設(shè)備運(yùn)行時，安檢崗實(shí)施輔助觀察，發(fā)生緊急情況立即知會主操急停，輔助主操操作。

　　(3)客流量大時明星設(shè)備增設(shè)提前組合崗，提前清點(diǎn)單次設(shè)備搭乘人數(shù)，排除搭乘影響條件，提高運(yùn)行效率。

二、入口服務(wù)崗崗位職責(zé)

1、工作中：

　　篩選乘客搭乘條件，確保安全乘坐。

　　(1)身體強(qiáng)壯座艙無法乘坐者+身高不夠的小童+體弱、疑似有隱性病疾者，告知再次了解乘客須知;

　　(2)對于不能乘坐本設(shè)備的游客知會其能參與的項目;

　　(3)客流量大時，告知排隊時長。攜帶包裹的，告知提前整理并在登陸時做好臨時儲存;

　　(4)當(dāng)日運(yùn)行結(jié)束時結(jié)隊管理。在設(shè)備公示運(yùn)行時間前不得阻止游客進(jìn)入排隊區(qū)，時間到時，做好解釋工作，對特殊情況時，給予放行體驗(yàn)，樹立游客是朋友的理念。

2、工作前：

　　檢查輔助設(shè)施，確保功能齊全。

　　(1)檢查標(biāo)識牌、身高測量尺是否處于正常使用;

　　(2)清理區(qū)域衛(wèi)生;

　　(3)開啟廣播、屏顯、風(fēng)扇、燈等輔助設(shè)施。

3、工作后：

　　(1)清潔區(qū)域衛(wèi)生，傾倒區(qū)域垃圾桶;

　　(2)關(guān)閉區(qū)域用電器具。

三、安檢崗崗位職責(zé)

1、工作中：

　　(1)放行同等搭乘乘客(一般少放兩名，防止多放產(chǎn)生糾紛，落座后迅速補(bǔ)齊空位)維持秩序，協(xié)助乘客選擇座位，提醒游客寄放易脫落物品;

　　(2)先指引游客正確使用安全裝置(安全帶、安全壓杠、安全壓肩等)，并最后語音知會乘客須知;

　　(3)再次檢查游客安全裝置是否到位，并逐個實(shí)施安全檢查;《特種設(shè)備安全運(yùn)行條例規(guī)定》，安全檢查需持證操作;

　　(4)檢查無誤后與操作崗示意可以發(fā)車。運(yùn)行中關(guān)注乘客，如遇特殊情況，及時通知或輔助完成設(shè)備急停;

　　(5)安全措施：安全帶、安全壓杠、安全鏈、部分設(shè)備存在2道或3道安全裝置。(懸掛過山車3道安全裝置，安全壓肩、安全卡扣、四點(diǎn)安全帶;瘋狂老鼠2道安全措施，安全壓杠1道與安全掛鏈2道;每個廠家每個時期的安全裝置也在不斷修改);

　　(6)游客體驗(yàn)結(jié)束后，關(guān)注游客行動軌跡，必要設(shè)備必要時給予攙扶救助，避免二次傷害。提醒游客帶好隨行物品防止丟失。

2、工作前：

　　(1)存在儲物柜的，清潔儲物柜衛(wèi)生;

　　(2)檢查廣播系統(tǒng)、頻顯設(shè)備設(shè)施功能是否良好，并開啟;

　　(3)與主操作完成設(shè)備投入運(yùn)行前的試機(jī)工作。

3、工作后：

　　(1)清潔區(qū)域衛(wèi)生，傾倒垃圾桶垃圾;

　　(2)關(guān)閉區(qū)域用電器具。

四、操作崗崗位職責(zé)

1、工作中：

　　(1)按照每臺設(shè)備的操作說明實(shí)施操作，A類設(shè)備BC類設(shè)備的復(fù)雜程度各不相同。

　　(2)隨時關(guān)注設(shè)備上乘客動態(tài)，或通過監(jiān)控完成，出現(xiàn)緊急情況及時處理。

2、工作前：

　　(1)與設(shè)備維保部門交接設(shè)備，試運(yùn)行2次無誤后，對外面客。

　　(2)檢查區(qū)域監(jiān)控、廣播等設(shè)施，保證其能正常使用。

　　(3)填寫相關(guān)工作交接表格。

3、工作后：

　　(1)關(guān)閉設(shè)備，完成與設(shè)備維保部門的設(shè)備交回工作。

　　(2)關(guān)閉區(qū)域用電器具。

　　(3)填寫相關(guān)表格，記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)。定期分析設(shè)備搭乘效率達(dá)成情況，保障游客期望值。

五、設(shè)備故障時各崗崗位職責(zé)

案例1、設(shè)備安全卡扣位置不人性化導(dǎo)致游客受傷

案例描述

　　某景區(qū)設(shè)備運(yùn)行結(jié)束后，安檢員協(xié)助游客打開安全卡扣，在未確定全部開啟的情況下，開啟壓肩按鈕，卡扣隨壓肩一并彈起，導(dǎo)致同行游客為朋友打開按鈕時，卡扣打到腮部造成輕微受傷。

措施分享

　　1、安全帶采取上叉下孔，安全卡扣容易碰到游客頭部，體驗(yàn)感較差。

　　2、安全帶采取上孔下叉時，永遠(yuǎn)不會傷到游客。

　　3、現(xiàn)場安檢員一定仔細(xì)確認(rèn)安全卡扣全部打開后，方可打開壓肩按鈕。

討論

　　請排查你的設(shè)備還有哪些存在這些情況，安檢員必須認(rèn)真完成。

案例2、中途游客跳離激流勇進(jìn)案例分享

案例描述

　　某景區(qū)游客在乘坐激流勇進(jìn)回程段，由于回程較長(長回程距離方可多投入船只)自己身體較瘦，從壓杠中穿出，中途跳船，進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)，由于回程有些景觀山洞造型，無法回到站臺，存在極大安全隱患。

措施分享

　　1、操作員工責(zé)任心強(qiáng)，及時在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)。

　　2、對于游客能掙脫安全措施的設(shè)備，中途要做好文字提醒標(biāo)識，再次給予提醒。

　　3、員工在組織游客登錄時，安排體型接近的游客搭乘在一排，防止體胖者中有體瘦者。

討論

　　廠家能否研發(fā)遞進(jìn)可調(diào)節(jié)式安全裝置，或單獨(dú)的安全裝置，針對不同提醒采取分別對待?

案例3、碰碰車乘客未摘掉眼鏡，導(dǎo)致碰撞過程中眼鏡碰到方向盤，造成眼部劃傷

案例描述

　　某景區(qū)游客在乘坐碰碰車時，眼鏡未摘，導(dǎo)致碰撞中頭部碰到方向盤，劃傷臉部。

措施分享

　　1、員工必須執(zhí)行游客眼鏡、帽子等在碰撞中容易脫落的物品不得帶上設(shè)備，同時提供臨時存包區(qū)域。

　　2、員工及時關(guān)注游客安全帶情況，如有脫落通知游客重新著好，對于不聽指揮的游客，采取停止設(shè)備處理。

　　3、方向盤有比較厚的防撞設(shè)施，安全套帶在運(yùn)行中永遠(yuǎn)不會脫落。

討論

　　你見過下邊的碰碰車嘛?放行時，根據(jù)不同游客年齡特征采取不同的關(guān)注與提醒。

案例4、臨時儲物柜游客物品丟失

案例描述

　　某景區(qū)某設(shè)備游客乘座結(jié)束后(該設(shè)備需要寄存易脫落物品)，員工沒有做相應(yīng)管控，并放行游客離開。30分鐘后，游客返回機(jī)臺尋找自己手機(jī)，說手機(jī)在此丟失。經(jīng)監(jiān)控錄像尋找，該手機(jī)被同行其他游客取走，但在尋找取別人手機(jī)的游客時，無法找到。

措施分享

　　1、設(shè)備結(jié)束后，安檢崗守住出口，不能放行游客離開，帶操作崗確定行李全部取完，無誤后方可放行，這樣即使拿錯了，大家還有個調(diào)整的機(jī)會。

　　2、現(xiàn)場粘貼貴重物品妥善保管，且不要錯拿、漏拿等溫馨提醒。避免游客提出無任何提示，造成自己財產(chǎn)損失。

討論

　　1、游客除了落座座椅、寄存柜、臨時儲物柜、電影院、表演場、洗手間、餐飲區(qū)等還有那些地方容易忘記取東西?

案例5、游客落客時，不注意造成跌落河道，致使小腿卡斷

案例描述

　　某景區(qū)激流勇進(jìn)項目游客下客時，不慎跌落至激流勇進(jìn)站臺區(qū)域河道，造成小腿卡在河道動力鏈條上，造成小腿卡斷。

措施分享

　　1、安檢崗在游客回程落客時，隨時關(guān)注下客游客，指引離開游戲區(qū)，防止打鬧造成，掉落河道內(nèi)。

　　2、河道輪胎底部增加安全護(hù)網(wǎng)，動力鏈條增加安全護(hù)籠，即使掉落也不至于卡住小腿。

　　3、河道此處基坑深度為約3米。

討論

　　1、游客上客時容易造成跌落原因有腳底濕滑、同伙興奮打鬧、脫雨衣遮擋視線、等原因，還有什么原因?

案例6、員工進(jìn)入設(shè)備運(yùn)行禁區(qū)判斷失誤造成傷亡

案例描述

　　某景區(qū)員工進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)作業(yè)，懸掛過山車的車體在經(jīng)過作業(yè)區(qū)時，員工判斷低頭能躲過運(yùn)動的車體，結(jié)果尚未躲過，造成傷亡。

措施分享

　　1、懸掛過山車運(yùn)行軌跡為動態(tài)軌跡，實(shí)際軌跡與視覺軌跡有一定誤差。

　　2、制定進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)的相關(guān)制度，在無法確定設(shè)備是否停止，任何時候都不能進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)，防止自己受傷。

討論

　　1、維修工人、園林工人、客服人員、操作人員、工程人員、安保人員等進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)都主要從事什么工作?

案例7、員工幫游客到運(yùn)行禁區(qū)撿拾跌落物造成墜落山體傷亡

案例描述

　　某景區(qū)游客在乘坐礦山車時，易脫落物品眼鏡掉落在塑石假山上，員工未按照進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)程序變進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)幫游客撿拾，造成自己墜落山體中，傷亡。

措施分享

　　1、假山塑石在腐蝕作用下，強(qiáng)度逐漸下降，如受外力便會出現(xiàn)塌陷。

　　2、制定進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)處罰機(jī)制，公司統(tǒng)一學(xué)習(xí)。

　　3、進(jìn)入運(yùn)行禁區(qū)需專業(yè)工程人員、客服人員、安監(jiān)人員、設(shè)備維護(hù)人員共同確認(rèn)下方可進(jìn)入。

討論

　　1、員工出發(fā)點(diǎn)是對的，但未按照相應(yīng)程序?qū)嵤┳鳂I(yè)，做成事故，如果是你的話還有那些事項需要考慮?

案例8、游客搭乘過山車造成流產(chǎn)

案例描述

　　某景區(qū)某女性游客體驗(yàn)完過山車后數(shù)日，發(fā)生流產(chǎn)，后經(jīng)司法機(jī)關(guān)介入調(diào)查，對女性游客提出的賠償做駁回處理。

措施分享

　　1、每個設(shè)備區(qū)域入口均公示搭乘條件，并由工作人員做相關(guān)引導(dǎo)性閱讀。

　　2、大型設(shè)備，在游客登錄設(shè)備時再次提醒乘客須知。

　　3、對于婚齡婦女，員工只能引導(dǎo)性閱讀乘客須知，不能詢問其他不便事宜。

討論

　　1、除了入口溫馨提示牌、站臺廣播、電視錄像等宣傳形式，你還有什么更好的辦法?

案例9、兒童爬山車運(yùn)行中兒童跳車

案例描述

　　某景區(qū)兒童爬山車項目，車在運(yùn)行過程中，一兒童突然跳車，被安全帶卡住，操作員立即急停設(shè)備，險些造成兒童受傷。

措施分享

　　1、對于乘坐兒童采取家長語言告知，文字告知無效。

　　2、運(yùn)行中操作員及時關(guān)注設(shè)備上小童，防止跳車。

　　3、安全員實(shí)施二次安全措施檢查，確保安全裝置有效。

討論

　　1、廠家說明書中，該設(shè)備運(yùn)載不允許超重，只能孩子單獨(dú)乘坐，能否考慮家長陪同乘坐，形成親子互動?

　　2、對于孩子不懂文字時的監(jiān)管，有沒有更好的辦法?

案例10、泡泡球館的安全護(hù)網(wǎng)斷裂造成傷害

案例描述

　　某景區(qū)泡泡球館共三層，鋼架結(jié)構(gòu)，安全尼龍護(hù)網(wǎng)與立柱間采取塑料扎帶固定。某日兩兒童在二層區(qū)域游戲時，互相打鬧同時撞到護(hù)網(wǎng)上，導(dǎo)致扎帶斷裂，造成兩兒童從二層墜落至一層，造成傷害。尼龍護(hù)網(wǎng)即充當(dāng)安全護(hù)網(wǎng)又承擔(dān)防止泡泡球打出游戲區(qū)。

措施分享

　　1、廠家在人到達(dá)區(qū)域安裝1.2米以上鐵質(zhì)圍欄。

　　2、防止球打出游戲區(qū)的尼龍護(hù)網(wǎng)與鐵柱之間的固定方式由塑料扎帶換成尼龍繩固定，并由設(shè)備早檢人員實(shí)施日檢，定期更換。

討論

　　1、研發(fā)廠家有沒有提前做出安全預(yù)判，使用說明書中有無涉及對此部位實(shí)施日檢?

　　2、現(xiàn)場服務(wù)員有沒有對打鬧孩子制止?

　　3、設(shè)備早檢人員有沒有對此實(shí)施日檢查?

　　4、運(yùn)營提資有沒有人提出相關(guān)安全措施?