當秋葉開始變色，陣陣涼風在懶人河面吹起層層漣漪，部分樂園運營商就開始考慮在寒冷的天氣閉園，并為來年開春重新開園做準備。而作為樂園的業(yè)主，您的辦公室保險柜里很可能已經(jīng)藏著一份大型游樂設施的新建計劃——這個新設施很可能比競爭對手的現(xiàn)有設施或更高、或更陡、或更快、或更獨特。您甚至已經(jīng)為它準備了一個能吸引大量游客的好名字。這個新項目一旦開放，游客們將爭相加入長長的隊伍，等待四五十分鐘，就只為這十秒鐘在游樂設施上的體驗。

　　但是，單純增加更先進的游樂設施并不保證樂園總體品質的提升

　　請試著在自己的樂園里走一圈，您主要看到的是坐在過山車上的游客，是在轟鳴的沖浪池里抱團嬉戲的年輕人，還是在幼兒游樂區(qū)追逐孩子的父母?都不是。大部分游客或者是在排隊，或者是在趕向下一個游樂項目，或者是坐在餐廳里犒勞自己，或者是在沙灘上短暫休息，或者是在禮品店里閑逛。簡而言之，大多數(shù)游客此刻并沒有在昂貴的游樂設施上享受著那吸引眼球的一到五分鐘的體驗，而是分布在這些設施之間的輔助空間和設施里。

▼如何讓老樂園煥發(fā)新活力

　　那么，為什么您還在把95%的精力集中在明星設施的規(guī)劃上呢?

　　這是世界各地許多樂園運營者年復一年面臨的挑戰(zhàn)。大型游樂設施是很好的市場推廣項目，可以將游客吸引到樂園來。但是，一旦游客身處樂園之中，他們在游樂設施上的實際乘坐時間是非常短暫的。而一般樂園運營者卻沒能花費足夠的時間、精力和創(chuàng)造力去規(guī)劃提高游樂設施之外的體驗。迪斯尼和環(huán)球影城等主要樂園業(yè)主已經(jīng)將部分設施的排隊等待時間改進成為一種更為有趣的體驗，而旅游景點設計業(yè)的領先公司更是一再重申：最好的樂園始于將整體游客體驗納入規(guī)劃，進而樹立自身獨特的品牌。為達到這個目的，設計和運營者所需要付出的努力遠遠超過單純地列出一個待建游樂設施清單。

　　一流的旅游景點有三個必不可少的基礎組成部分：路徑規(guī)劃設計、景觀規(guī)劃設計以及創(chuàng)收機會設計。這些基礎元素值得樂園運營者花費與游樂設施本身同等的精力來研究。在本文中，我們將探索這三個關鍵的非游樂設施元素，并進一步分析擁有這些元素的兩個最佳案例。希望借此機會，我們能拋磚引玉，幫助更多的樂園在來年開園時不僅收獲游客在游樂設施上興奮的尖叫，更能給游客帶來處處驚喜，以整體體驗來樹立品牌，吸引回頭客，傳播口碑。

路徑規(guī)劃

　　路徑最原始的功能是將游客從A點引導到B點。但是，如果在設計中加入戰(zhàn)略考量和創(chuàng)造性，成熟的路徑規(guī)劃可以給游客帶來期待和驚喜，甚至促進他們的消費欲望。

　　第一個要點是，在入口附近的短距離范圍內，設計師應該創(chuàng)造出某個能讓游客第一時間就感到“來對了!”的節(jié)點，越早越好。一進入園區(qū)大門最好有能讓游客驚訝得合不上嘴的空間，一個能讓孩子們說出“酷斃了!”或“媽媽，看這里!看那里!”的地方，而不是巨大而嘈雜的游樂設施的堆徹。

　　在奧蘭多迪斯尼世界，人們需要先穿過入口建筑底層的狹長空間。緊接著，歡快的背景音樂和主街的熱鬧繁華迎面而來，街盡頭的迪斯尼標志建筑-灰姑娘城堡-更是提醒著人們：這是夢想成真的地方;在珠海長隆海洋王國，完成這個使命的是入口隧道上方的超大型LED顯示屏拱頂，人們在這里被珊瑚和水草環(huán)繞，一抬頭，鯨鯊和魚群在天空悠游而過;而遠處看起來比山巒還高的巨型藍色鯨鯊正越出水面，好像要進入天空上的隱藏的另一個海洋;在西班牙冒險港樂園，清澈的中央湖泊，潔白的沙灘，兩岸點綴的地中海村莊也能迅速幫助人們完成現(xiàn)實到室外桃源的場景轉換;在奧蘭多環(huán)球影城冒險島樂園，人們一進入入口長廊就可以看見遠處哈利波特學習魔法的霍格沃茨城堡。所有這些都暗示著游客他們即將開始非凡的體驗，讓人們對接下來的行程充滿期待。

　　游客進入園區(qū)后，人們一般無法直接看到整個園區(qū)，路徑設計可以利用這一點有意識的逐步加強游客的期待值。巧妙設計的路徑流線應該能使小的樂園顯得更大，也能使大量的人群看起來“消失”在曲折的小徑和分散的景點中。同時，我們還要注意幫助游客保持方向感。一些分散在各分區(qū)的高聳標志物，可以幫助游客定位，把他們引流到我們想向他們展示的景點。

　　關于這些既能吸引游客又能幫助人們定位的大小標志物，迪斯尼的創(chuàng)始人華特·迪斯尼為之創(chuàng)造了一個詞：“熱狗”。上世紀五十年代，當華特·迪斯尼開始建造洛杉磯迪斯尼樂園的時候，他常常很晚才回家?；丶液笏话阒苯尤N房看看有什么吃的。有時，他也會順便在冰箱里抓個熱狗來逗逗他的心愛的寵物狗。只要拿著這個熱狗，迪斯尼走到哪，小狗就跟到哪。在工地上，迪斯尼用這個有趣的例子來向他的樂園設計師們簡潔明了的闡述了樂園標志物的重要性和有效性。

　　巧妙的路徑設計還要能讓游客自然舒適地抵達樂園中每一個有機會創(chuàng)收的地方，而不是把購物區(qū)與游樂區(qū)截然分開，也不是將餐廳或禮品店隱藏在主要游客流線之外。如果設計得當，這些刻意安排的消費場所不會顯得唐突，它們會被視為體驗的自然組成部分。

　　許多旅游景點在路徑設計上還是有很大的改進空間。有的室內樂園的規(guī)劃只著力于布置錯綜復雜的景點，路徑設計被當作次要的元素對待，僅僅是景點周圍的混凝土通道罷了。這樣的思維方式下設計出的流線不僅不能順暢地引導游客，更不能進一步幫助提升游客的整體體驗質量。還有一些樂園，當客流量增加時，應對方式只是拓寬現(xiàn)有道路，或是占有景觀綠化用地，澆注出更多的混凝土“迷宮”。游客穿行其中，就好象置身于高峰時段的洛杉磯I5號州際高速公路，使樂園失去其應有的美感。所以在規(guī)劃設計中，我們應該注意利用路徑規(guī)劃這個工具來合理引導客流，使游客在園中感到輕松自在，為游客提供更好的體驗。

景觀規(guī)劃

　　水上樂園，或主題樂園，本身其實是一個硬質場所：數(shù)英里長的鋼鐵結構、玻璃鋼游樂設施和混凝土建筑是基本的組成部分。甚至在水樂園里，游客們還常常需要光著腳走在在堅硬的路面上或爬上高高的鐵梯。明亮、多彩而有趣的設計并不能徹底掩蓋工業(yè)化材料冷硬的本質。景觀規(guī)劃設計具有軟化這種硬質感受的能力，主題景觀設計更能讓游客猶如置身另一個世界。如果沒有主題景觀的遮蔭造景，中和烘托，樂園不過是個大工廠。游客像是流水線上的一塊金屬原材，在烈日下排著長隊被運到傳送帶頂端。輪到了，就唰一下從滑道上滑落，在底部的水池里沖一沖，再在造浪池里被批量暴曬氧化，然后在出口處蓋個章，就可以脫離機械化的生產(chǎn)線。

　　一些運營商認為景觀規(guī)劃設計是一項可以被隨意節(jié)流的開支，而許多最成功的樂園則意識到它是自身品牌的必要元素，并愿意投入更大比例的資金。自然而然，后者也讓游客擁有更好的體驗。除了景觀綠化所包含的自然元素能給游客帶來的心理上的舒適和美感之外，它也能為游客提供一個短暫小憩的節(jié)點。在一個每天能看到5千人到1萬人的樂園里，景觀綠化創(chuàng)造的小空間可以給游客機會暫離喧囂人群，放松心情歇歇腳。如果他們想回到人群中享受熱烈的氣氛，造浪池邊的沙灘和遮掩了周圍高樓的綠樹屏障也有助于實現(xiàn)人們的短暫徹底忘記高壓城市生活的愿望。

　　一個好的樂園不一定具有“主題性”，但它應該樹立自身的品牌。而品牌的目標之一應該是完美的游客體驗。景觀綠化是其必要組成部分。如果您想讓游客體驗神秘的叢林城市，那么濃密的樹林、奇異的花卉、攀爬的藤蔓和低矮的灌木都必不可少。如果您的景點定位是平靜的熱帶加勒比海灘，那就要注意挑選高挑纖長的椰子樹而不是粗壯的棕櫚。請記住，不論您的景點是活躍熱鬧的合家歡型還是輕松靜謐的高端豪華度假區(qū)型，這些在風中搖曳的植物，已經(jīng)為您想要提供的體驗奠定了基調。

創(chuàng)收設計-餐飲和零售

　　餐飲和零售可謂所有樂園的重要組成部分:既讓游客充分享受美食和舒適環(huán)境，又讓游客隨時買到急需的防曬霜和遮陽帽。但人們常常沒有想到這些創(chuàng)收元素也可以是主題體驗的一部分。而這正是一流景點設計不會忽略的細節(jié)。比如，把紀念品店變成景點的延伸體驗區(qū)，或者在最受游客歡迎的景點設立餐館，讓游客既能吃飯又能擁有最佳觀景角度。這些做法不但能從本質上提高游客滿意度，還能刺激游客心甘情愿的消費更多。這就是為什么一些成功的樂園能把熱狗賣到十幾美元：不是因為它真的美味到值得比一般熱狗貴幾倍，而是因為它是從一個精心設計的主題餐廳或購物車中出售的。這種銷售環(huán)境強化了樂園的品牌，并以購買熱狗這樣簡單的方式成為游客體驗的一部分。同樣，這也是游客爭先恐后地在環(huán)球影城為一支樹脂“魔杖”支付50美元的原因;這支魔杖不僅僅是一支哈利波特故事里的魔杖，還因為對角巷的奧利凡德魔杖店是近乎完美的娛樂場所。精心設計的店內互動秀，讓游客相信這里買的魔杖才最匹配自己的魔法潛能。

　　一言蔽之，熱狗和魔杖并非傳統(tǒng)意義上的“物有所值”，但它們的銷售方式和環(huán)境成為了游客體驗，給產(chǎn)品帶來了附加情感價值。像環(huán)球影城的對角巷所做到的，每個樂園都應該努力創(chuàng)造與其景點一樣強大的消費體驗，而不是簡單的把它當作娛樂之外的輔助功能。只有購物環(huán)境和體驗能提供附加價值，游客才會愿意為之付出更多的金錢。

案例研究1:

　　美國奧蘭多探索灣(Discovery Cove)水上度假樂園

　　游客們花上兩百六十美元成為奧蘭多探索灣水上度假樂園每日1300名游客中一員的主要原因是想與海豚一起游泳。然而，在這個以游客整體體驗為重的豪華水上樂園里，這一項目在一天的總活動時間中所占的比例很小。作為連續(xù)十幾年蟬聯(lián)美國最大旅游點評網(wǎng)站TripAdvisor“世界最佳水樂園”第一名的景點，這個樂園大概是用上面三要素來提高游客體驗的最佳設計范例。

　　當你想到沙灘或水上樂園時，你可能會想到一大群精力充沛的人，四處奔跑，大笑著，相互叫喊著。而探索灣水上度假樂園的目的就是把游客帶到另一個多彩靜謐的原始海灘。人們可以在這里放下手機，讓忙碌的大腦停止思考，徹底遠離塵世的喧囂。在這里，郁郁蔥蔥的大型景觀環(huán)繞著游客，讓人們猶如置身在遙遠的熱帶地區(qū)。游客站在樂園內，必須仔細找尋才能在綠葉的縫隙見到樂園外的兩幢建筑。這讓游客獲得難以置信的身處不同世界的體驗。有些地方的樹葉是如此的密集，以至于有的游客開玩笑說他們應該帶著砍刀來。這樣的環(huán)境讓游客潛意識里愿意相信這是一個真實的熱帶度假村，能讓他們脫離城市日常，徹底放松。

　　園區(qū)的入口通道幽長曲折，蜿蜒伸入茂密的樹葉里，游客只能偶爾看到他們即將探索的樂園的一角。沿著這條小路走了一小段，游客終于走出墨綠色的樹林，走進一個沙灘天堂。這條小路的設計很有藝術感，是沙灘的延伸。而沙質人行道可以把游客從“海濱”引導到其他區(qū)域。游客可以在這里享受一整天的美食，游泳，購物，與海豚或其他動物嬉戲，一切圍繞沙灘而展開。零售和餐飲是主題的延伸，讓游客有了更愉快、更輕松的體驗。這一設計超越了游客的期望值，很多人的評價是不虛此行。

案例研究2:

　　美國奧蘭多水元素(Aquatica)水上樂園

　　借鑒了探索灣水上度假樂園的經(jīng)驗，海洋世界娛樂集團相繼在奧蘭多、圣地亞哥和圣安東尼奧三個城市建成了新的水元素(Aquatica)水上樂園。水元素樂園是一個非常獨特的水上樂園，它始于海洋世界的動物教育這個重要品牌，然后將其與探索灣水上度假樂園的最成功的要素結合起來：休閑放松，在沙灘上提供充足的活動類型和空間，更高水平的服務。設計專注于為游客提供全天侯舒適環(huán)境，遠遠超出景點本身。與一般的傳統(tǒng)型水上樂園相比，這些元素協(xié)同作用讓游客停留時間更長，帶來更多的人均消費，提升了游客滿意度。

　　在游客到達售票窗口前，景觀設計和路徑規(guī)劃就已經(jīng)相輔相成為游客帶來全新的體驗。翠綠的景觀具有熱帶綠洲的風景元素。游客一進門，立即會見到游泳的黑白海豚，或者是覓食的火烈鳥，或者是飛流而下的瀑布。水元素樂園擅長的是在游客一入門就抓住他們的心，讓他們覺得自己真是來對了。在奧蘭多水元素樂園的正門內，有一個高聳而美觀獨特的眺望臺。除此之外，其他誘人的景點都掩映在綠化景觀之后。這一點就立刻激發(fā)了游客探索的興趣。

結語

　　新的大型游樂設施可能使您的樂園成為頭條新聞，但這不保證游客成為回頭客。要想吸引游客回訪并給予五星好評，我們需要在路徑、景觀和餐飲零售這些游客將花費95%時間的區(qū)域進行長遠前期戰(zhàn)略規(guī)劃并投入足夠的創(chuàng)造力和資金。當我們考慮來年的投資時，除了增加最高、最快或最嚇人的機械設施，為什么不試著提升樂園整體品質，讓它以最遮蔭、最舒適或最正宗的沉浸式體驗而知名?
 

　　本文改編于原發(fā)表于世界水樂園雜志2013年9月的署名文章，并被世界水樂園協(xié)會再次發(fā)表于2019-2020年水樂園發(fā)展擴建總則。