樂園其實(shí)也可以看成是一家公司，樂園的內(nèi)部也是根據(jù)不同的工作性質(zhì)而劃分了不同的部門。那樂園里的運(yùn)營(yíng)部門平時(shí)都是干什么的呢?

　　樂園中的運(yùn)營(yíng)部門，是把樂園向外推廣、優(yōu)化樂園各項(xiàng)機(jī)能的一個(gè)重要的部門;通過(guò)策劃和營(yíng)銷的戰(zhàn)略，讓樂園吸納更多的玩家、合作方等等，從而達(dá)到提高樂園收入的目的。

在實(shí)際工作中，一個(gè)樂園的運(yùn)營(yíng)不僅能勝任日常流程式的工作，還可以有以下功能：

1、不斷優(yōu)化產(chǎn)品，保持客戶粘性

　　根據(jù)產(chǎn)品生命周期與市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定計(jì)劃。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員會(huì)很好地掌握游樂設(shè)備現(xiàn)存的BUG、玩家反饋、數(shù)據(jù)報(bào)告，能清楚地知道產(chǎn)品所處的生命周期、競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而制定出延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期的版本計(jì)劃，不斷推出新資料、新版本，提高版本的體驗(yàn)，令用戶保持持久的期待。同時(shí)，對(duì)已經(jīng)流失的用戶也會(huì)加以研究，了解流失的等級(jí)、關(guān)卡和原因，為樂園優(yōu)化做準(zhǔn)備。

2、調(diào)節(jié)各部門，跟蹤處理突發(fā)事件

　　運(yùn)營(yíng)部門可以當(dāng)成是連接員工、渠道、市場(chǎng)、玩家的潤(rùn)滑劑，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)都要積極溝通、協(xié)調(diào)配合，以減少事故的發(fā)生。特別是活動(dòng)效果跟蹤與反饋、支付平臺(tái)突發(fā)事件等等，積極主動(dòng)的溝通是非常必要的。

3、為樂園創(chuàng)造更高的盈利

　　運(yùn)營(yíng)部是提升樂園收入的關(guān)鍵部門，不能只把日常事務(wù)作為衡量運(yùn)營(yíng)人員工作的優(yōu)劣，游樂設(shè)備的月流水、總流水才是最關(guān)鍵的。有了收入，才能給各部門發(fā)工資，才能推進(jìn)市場(chǎng)投放計(jì)劃。

樂園運(yùn)營(yíng)者平時(shí)都在做什么?

　　運(yùn)營(yíng)的工作多而繁瑣，運(yùn)營(yíng)專員甚至被冠以“打雜”的頭銜，不過(guò)根據(jù)職能所起的作用分為以下幾個(gè)模塊：

1、活動(dòng)策劃

　　活動(dòng)策劃是利潤(rùn)生成的關(guān)鍵職位，需要協(xié)調(diào)玩家、產(chǎn)品之間的關(guān)系。玩家是否買賬關(guān)系到活動(dòng)效果的好壞?；顒?dòng)策劃的職責(zé)是設(shè)計(jì)活動(dòng)(線上線下)、統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)效果并作出反饋。

2、數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析的前提是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即把目標(biāo)區(qū)服、渠道一定周期內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)。

3、渠道運(yùn)營(yíng)

　　即與各大市場(chǎng)的商務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系;在產(chǎn)品上線后配合渠道做活動(dòng)與分發(fā)禮包等工作。

4、事件管理

　　即處理樂園運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的例行事務(wù)與突發(fā)事件，例如制定計(jì)劃并通知渠道與運(yùn)維，游戲維護(hù)提前通知。

5、玩家管理

　　這是一向面對(duì)玩家的工作，是根據(jù)玩家的付費(fèi)率、付費(fèi)金額、VIP等級(jí)、活躍等指標(biāo)，進(jìn)行玩家管理;制定充值返利的額度與折扣。

6、社區(qū)管理

　　社區(qū)是一個(gè)玩家聚集的地方，包括QQ群、貼吧、論壇、公會(huì)、游戲盒子等，一個(gè)好的社區(qū)管理員，能處理意見建議、平息玩家怨氣、及時(shí)安撫，還能提高社區(qū)的活躍、做出社區(qū)的特色。