隨著改革開放的加速，有錢、有閑、有意愿的旅游三要素，逐步融入人民生活中。西方文化的主題公園逐步進入中國，深圳特區(qū)的成立，也為中國主題公園的發(fā)展奠定了良好的經(jīng)濟基礎與政治條件。深圳華僑城錦繡中華、中國民俗文化村、世界之窗、歡樂谷四景區(qū)旅游群落的布局完成，標致著中國主題公園進入發(fā)展新時代。

　　1978-1988 的十年是改革開放經(jīng)濟蓄勢的十年;

　　1988-1998 的十年是中國主題公園初步探索的十年;

　　1998-2008 的十年是連鎖發(fā)展與多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)介入的十年;

　　2008-2018 的十年是主題公園高速發(fā)展的十年;

　　下一個十年是我們需要冷靜思考與再創(chuàng)新的十年......

主題公園產(chǎn)品質(zhì)量

　　主題公園這個產(chǎn)品具備不可移動性、市場存在區(qū)域性、設備設施短時內(nèi)無法更新性、設備研發(fā)滯后市場需求的短板，從而主題公園運營者對產(chǎn)品質(zhì)量要有更高要求。除設備設施帶給游客的互通體驗，員工服務特色化，體驗互勱的環(huán)節(jié)更需要新的思維與設計。

　　安全的游園環(huán)境、整潔的衛(wèi)生、精致的園林小品、動聽的音樂、精彩的演出、溫馨不刺激的設備、琳瑯滿目的主題商品、特色美食、微笑服務、服務中驚奇等是品質(zhì)的重要組成部分，我們的出發(fā)點與著眼點不能離開這些元素，要保持要優(yōu)化。

　　“情感連接”與“體驗互勱”的核心思維，已成為主題公園產(chǎn)品質(zhì)量提升的法寶。游客的每次微笑、每一張照片、每一次參與都不能讓刺激的設備所取代。

主題公園“運營思維”在各個階段發(fā)揮的作用

　　(1)立項前期的市場調(diào)研、可行性分析，為投資決策奠定強大的數(shù)據(jù)支撐與理論支持，不能讓投資淪為風險，區(qū)域市場所限，投資過大、產(chǎn)品的新奇特達不到，造成諸多景區(qū)開業(yè)便進入虧損狀態(tài)的實際現(xiàn)象。合適的區(qū)域建造合適主題與體量的園子是有章可循的，是要符合科學發(fā)展的。違背規(guī)律就等于投資的失敗。

　　(2)策劃期的產(chǎn)品定位，決定了你是要做陸公園、水公園、海洋館、室內(nèi)館、滑雪場、秀場、動物園、體驗館、農(nóng)莊等等，這些產(chǎn)品的定位取決于區(qū)域的氣候條件、產(chǎn)業(yè)結構、城市屬性、交通情況、人員構成、消費能力等情況。尋找差異化競爭優(yōu)勢，是園子長久經(jīng)營之計。

　　(3)規(guī)劃設計期的各種科學配比尤為重要，配比失衡會給后期運行造成致命傷害。經(jīng)常遇到，好多景區(qū)后期運營需要主題活動，但沒有場地沒有舞臺，想上花車巡游結果沒有合適道路，重要節(jié)慶設備接待不過來等現(xiàn)象。服務配套出現(xiàn)，閘口檢票擁堵、購票時間過長、女士上廁所排隊、垃圾桶數(shù)量不夠到處是垃圾、餐廳上餐等待時間過長、排隊體驗設備等待時間過長、夏天景區(qū)過曬沒有遮陰區(qū)域、游客丟失物品無法找回等等情況。產(chǎn)品規(guī)劃還要考慮空間維度與時間維度。讓你的園子能在一年四季中有效運行，要讓你的園子在空間上存在美感。春天買什么、夏季什么活動、秋季怎么展開、冬季如何火爆、白天怎么玩、夜間如何開展等等系類時間維度展開思考。項目能入地的入地，能升空的升空，要充分考慮空間上的使用。深圳歡樂谷太空梭設置小山頂上，漂流河深挖河道、發(fā)現(xiàn)者設置在空間二層，增加了項目空間視覺美和震撼力。

　　(4)籌建期的方案調(diào)整與優(yōu)化、施工進度與質(zhì)量是市場推廣節(jié)奏的重要保障。沒有進度的準確性，廣而告之的工作就沒法展開。交叉作業(yè)與配套功能的增減在該階段集中體現(xiàn)，配套功能是隨著施工進度陸續(xù)展開。

　　(5)運營期主題活動的策劃要結合屬地文化、時代新事物出現(xiàn)確定屬于自己主題節(jié)慶活動，讓游客與景區(qū)形成互補意識。當年的世界之窗景區(qū)周六日放煙花，老百姓便深知了世界之窗有什么，周六日放煙花。這是哪里放煙花，世界之窗。實踐證明，“?？闯Ｐ?rdquo;的理念要植入樂園中，3-4年要有新品面向市場，否則市場占有率會逐年下降。運營期要建立自己的企業(yè)文化與人文關懷，以人為本。創(chuàng)建自己經(jīng)營目標，打造自己的品牌。這個課題涵蓋了旅游開發(fā)各個階段的各種數(shù)據(jù)與規(guī)律，在此無法展開。

主題公園水系景觀的使用

　　水是主題公園設計的靈魂，水的靜增加公園的恬靜，水的動增加主題公園的活力。親水是人的本性，戲水成為游客的最愛。深圳、北京歡樂谷大量使用了水系與景觀的結合，一個小的景觀也能讓游客玩的津津樂道。請充分考慮對水的利用。

主題公園籌建期配套設施配比失衡的案例分析

　　配套設施是游客游園硬性需求，配置過高造成前期投資成本增加，后期管理難度加大，配置過低造成前期投資成本減少，后期無法調(diào)整。配套設施與景區(qū)最大接待量的合理配比是景區(qū)經(jīng)營者的迫切需求，規(guī)劃者要破題。

　　合理配比還有很多數(shù)據(jù)規(guī)律，不在一一展開。

主題公園票價與票價政策的制定規(guī)律

　　一票制已為主題公園主旋律，票價制定應遵守：

對比法

　　對比其他公園票價，游客能參與到的設備數(shù)量。門票價格為設備總數(shù)量X4-5元/臺套的總值，基本為國內(nèi)主題公園游客可接受票價。目前基本上每個公園投資設備總數(shù)量在50臺套以內(nèi)，也并不是讓設備變得無限大。

社會平均工資與票價消費比值

　　主題公園始終是大眾能接受的奢飾品。人均收入與門票的消費比決定公園游客的到訪率與重游率。在2008年市場調(diào)研中，日本迪士尼、大阪環(huán)球影城、韓國愛寶樂園的門票折算人民幣約為400元，當時區(qū)域人均收入為15000-20000元的，門票消費比收入為1/40。國內(nèi)當時票價為160元的公園也算相當不錯，當時社會平均工資為3000元，門票消費比收入為1/15。高門票也是成為重游率的重要限制條件。目前國內(nèi)收入與門票消費比基本控制在1/20。

門票估值

　　門票制定后，還要看景區(qū)設備接待能力。體驗設備以成為游客入園的第一選擇與主要訴求。景區(qū)設備日10小時最大游客搭乘量與景區(qū)最大游客接待量比值為游客參與體驗設備數(shù)量。按25元/臺套折算，這個門票估值就是你的門票價值，游客達不到預期，就會產(chǎn)生抱怨。

　　以上三原則是門票制定的基本參考法則，不要讓門票成為景區(qū)的一個心劫。關于票價政策根據(jù)區(qū)域銷售渠道、網(wǎng)站協(xié)助銷售，制定相應的價格政策。

主題公園精彩演藝的打造

　　主題公園投資巨大，設備一但放列無法去調(diào)整，且設備研發(fā)周期較長，新奇特的設備滿足與了市場游客的需求。演藝的植入成為設備無法短時更新，重要節(jié)假日分流游客的最好辦法與手段。演藝的精彩會給游客留下更好的體驗感。游客要是能參與演出更是演出附加值所在。

實景演出，游客角色化

　　例如深圳歡樂谷的“地道戰(zhàn)”影視特技，至今已經(jīng)演出約20年，深受游客喜愛，就是游客可參與里邊角色演出，扮演劇情中民兵，八路、與反面角色。以此為藍本，深挖屬地特色文化便出現(xiàn)了，北京歡樂谷的燕子李三、成都歡樂谷的抓壯丁、武漢歡樂谷的打碼頭、上海歡樂谷的上海灘、天津歡樂谷的精武門系類實景演出劇目。

巡游盛典，游客震撼化

　　花車巡游、花船巡游、夜間巡游、水花車巡游、主題巡游的狂歡盛典已成為景區(qū)精彩演藝的主打項目。巡游尾聲的大狂歡，演員的合影留念，已成為游客需求。

主題節(jié)慶活勱，游客演員化。

　　針對與同節(jié)日打造與同主題風格的演藝。街頭零距離舞臺表演，讓游客能更近距離體驗演出。萬圣節(jié)的魔鬼舞臺秀、魔術節(jié)的街頭零距離、火把節(jié)的震撼、潑水節(jié)的狂歡都將游客演員化，是很成功的思路。

主題公園組織架構設定

　　好的公園必定有一個好的架構支撐，使其運行穩(wěn)定與堅固。冗雜的架構會制約事物的推進，高效運轉(zhuǎn)才是主題公園運作的“王道”。要遵循組織行為學中1：7<管理干部<1：10的規(guī)律，成本會吃掉你的利潤。盤活資產(chǎn)、避免浪費、開源節(jié)流，向管理要效益不能拋擲腦后。

　　由于主題公園涉列行業(yè)較多，崗位復雜。五級分制還是六級分制，還得自己企業(yè)結合自身人員構成特點實施設定。

主題公園運營期各專業(yè)效率達成

　　執(zhí)行力是控制企業(yè)發(fā)展的重點，KPI考核是一種很好的辦法。投訴率控制的十萬分之一、意外傷害責任事故為0、公共事物處理失誤率控制99%，設備完好率控制在90%以上，具體每個企業(yè)按照實際需求修訂。

　　激勵機制與績效考核是員工動力的源泉，員工是歡樂的締造者與傳播者。沒了基層員工這個基礎，就沒了企業(yè)的勝利。

主題公園安全管理體系的導入

　　安全是旅游業(yè)的生命線。建立強大的安全防御體系是主題公園安全管控的核心思想。秉承“預防為主，防消結合”，摒棄“講時重要、做時次要、關鍵時候什么都不要。”要呼吁人人都是安全員，倡導人人都是管理員的理念。

主題公園二消提升的構想

　　常規(guī)的商品、餐飲、景區(qū)交通、博彩游戲、VIP服務、成為景區(qū)二消的主力，如何提升，成為經(jīng)營者日夜思索的問題。

　　(1)表演式售賣成為拉動二消的核心動力，想辦法讓游客留下，多在你的店里待一秒。

　　(2)合理的價格與服務設計成為二消的增長點。之前在工作過的景區(qū)，游客體驗完環(huán)園小火車項目，覺得項目不錯，既能滿足觀光又能成為較好的代步工具，都把單程票增補成全天無限次乘坐的VIP。

　　(3)抓住游客的閑余時間，目前國內(nèi)公園設備搭乘是游客的主要訴求，一但人多好多人便沖入至排隊區(qū)，走出去形成流動售賣，是更好的提升點。

　　(4)階梯消費，創(chuàng)造階梯消費吸引點。

主題公園情感連接與體驗互動在現(xiàn)實中的使用

　　當游客帶著孩子尋找10年前參加的“百家姓植百家樹”自己種下那個小樹在哪時、當夫妻通過一張自己在景區(qū)老照片給孩子講述當年的愛情故事時、當游客通過一張老門票吉祥數(shù)據(jù)成為景區(qū)終身會員時、當一個種蛋到孵化出幼崽到幼崽長大時、當一種福利有沒有降臨到自己頭上時，這種情感深深牽動著數(shù)萬的游客。這種鏈接，是永不消失的情懷。

　　利用設備載體組織游客一場競技比賽的救火隊、游客即使不參與也能駐足進行觀賞的迷旋、體驗互動的土耳其冰激淋、拉面師傅的精彩表演、保潔帥哥的啞劇亮相、輪滑導游員的景區(qū)飛奔、幽默風趣的設備主持脫口秀、投籃跳繩比賽的排隊區(qū)秩序維護員、演出結束后與游客合影留念的幕后演員等等，互動無處不在。

主題公園各種品質(zhì)級別評定標準解讀

　　A級景區(qū)評審、ISO9001體系認證、旅游標準化是目前成熟景區(qū)在硬件配置與管理上的標準。A級景區(qū)的強條要求使得景區(qū)更能滿足顧客需求，ISO的“寫我們所做的，做我們所寫的，檢查我們做過的，糾正我們做錯的”形成了管理閉環(huán)，旅游標準化讓管理文件更加清晰，指明了什么保障、什么是輸出。

結束語：

　　朝陽行業(yè)的誕生，需要時間去磨合、需要優(yōu)化與調(diào)整、需要繼續(xù)奮斗與堅持。中國主題公園發(fā)展的30年，已有一代人付出了艱辛與努力，更需要我們“游二代”繼續(xù)拼搏，這個行業(yè)的輝煌還需將來步入此行業(yè)的年輕人持之以恒的研發(fā)與智慧，旅游人對你們充滿了期待與厚望。