2020年伊始，新型冠狀肺炎疫情的突發(fā)導(dǎo)致全國(guó)各地很多主題樂(lè)園都對(duì)外公布了“閉園“公告，把大門(mén)關(guān)上容易，可是對(duì)于運(yùn)營(yíng)主體來(lái)講壓力可想而知，主題樂(lè)園是一個(gè)勞動(dòng)力密集型服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有門(mén)票收入，工資照發(fā)，春節(jié)假期失去的游客不會(huì)再回來(lái)，損失無(wú)法彌補(bǔ)，成本將大大增加。在疫情突襲下的眾多壓力面前，隔離這段時(shí)間相信很多經(jīng)營(yíng)主體及從業(yè)人員也在冷靜地思考著行業(yè)下一步的發(fā)展規(guī)劃。

　　我在家隔離這段時(shí)間，也在思考我們這個(gè)行業(yè)相關(guān)問(wèn)題，一晃做主題樂(lè)園第15個(gè)年頭了，回想這15年，感覺(jué)時(shí)間飛逝一般，在這15年的時(shí)間里經(jīng)歷了從開(kāi)業(yè)后的樂(lè)園運(yùn)營(yíng)“豎向”工作，切入到從主題樂(lè)園項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目策劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)提資、圖紙會(huì)審、工程施工、工程銷(xiāo)項(xiàng)、運(yùn)營(yíng)籌備、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目驗(yàn)收、壓力測(cè)試、試營(yíng)業(yè)、開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)到最后復(fù)盤(pán)相關(guān)環(huán)節(jié)的“橫向”工作，通過(guò)豎向工作的深挖，再向橫向工作的拓展，15年的經(jīng)歷所感嘆的是做好一個(gè)主題樂(lè)園項(xiàng)目是相當(dāng)?shù)牟灰?。尤其是最近幾年主題樂(lè)園項(xiàng)目建設(shè)更是突飛猛進(jìn)，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了各方站在自己的角度所提出的眾多主觀觀點(diǎn)，今天我就幾個(gè)業(yè)內(nèi)共性突出的觀點(diǎn)與大家交流探討，所述內(nèi)容也僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，因?yàn)榻嵌炔煌?，所表述的現(xiàn)象無(wú)任何指向性，切勿對(duì)號(hào)，不足不周之處請(qǐng)大家斧正，加以改進(jìn)。

　　觀點(diǎn)一：初次涉獵主題樂(lè)園行業(yè)時(shí)，業(yè)主是不是認(rèn)為要建一個(gè)主題樂(lè)園，找規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行各階段各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，施工單位建設(shè)好，開(kāi)業(yè)前讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行籌開(kāi)、市場(chǎng)推廣和開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)就好了?

　　觀點(diǎn)二：作為主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)人員，是不是經(jīng)常會(huì)問(wèn)——設(shè)計(jì)過(guò)程中為什么很多設(shè)計(jì)還要讓我們來(lái)提資?他們搞設(shè)計(jì)的到底專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)?我們運(yùn)營(yíng)的告訴設(shè)計(jì)單位怎么設(shè)計(jì)，那我們豈不成了搞設(shè)計(jì)的了，要設(shè)計(jì)單位干嘛?

　　觀點(diǎn)三：作為設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)方會(huì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷要求甲方為其進(jìn)行運(yùn)營(yíng)提資，而甲方則會(huì)反問(wèn)設(shè)計(jì)方，你們?cè)O(shè)計(jì)單位是專(zhuān)業(yè)的，我們已經(jīng)給了你設(shè)計(jì)費(fèi)，你就應(yīng)該把我的項(xiàng)目設(shè)計(jì)好才對(duì)。

　　當(dāng)然了出現(xiàn)以上觀點(diǎn)是非常正常的，因?yàn)楦锩形闯晒?，在前進(jìn)的道路上，肯定會(huì)有不同的聲音，甲乙方，運(yùn)營(yíng)方，各方站在自己的角度所表達(dá)的觀點(diǎn)從自己的角度出發(fā)都是有原因有道理的。所以今天我從對(duì)整個(gè)主題樂(lè)園橫向工作了解的基礎(chǔ)上對(duì)以上三個(gè)觀點(diǎn)談?wù)勛约旱睦斫猓Ｍ麑?duì)以后的主題樂(lè)園項(xiàng)目有點(diǎn)幫助。

　　這次很多項(xiàng)目閉園是因?yàn)橐咔椋咔檫^(guò)了還可以開(kāi)，但在近幾年很多主題樂(lè)園項(xiàng)目關(guān)門(mén)是因?yàn)闆](méi)有定位好，樂(lè)園內(nèi)項(xiàng)目沒(méi)有選擇好，設(shè)計(jì)沒(méi)有做好，運(yùn)營(yíng)沒(méi)有搞好等眾多原因?qū)е碌?，在?xiàng)目不斷上馬的過(guò)程中，已經(jīng)出現(xiàn)了投資上億的項(xiàng)目，最短營(yíng)業(yè)幾個(gè)月閉園整改的，這無(wú)形中給大家敲響了警鐘!為此理理上面三個(gè)觀點(diǎn)我個(gè)人認(rèn)為對(duì)項(xiàng)目有著至關(guān)重要的作用。

觀點(diǎn)一

　　初次涉獵主題樂(lè)園行業(yè)時(shí)，業(yè)主是不是認(rèn)為要建一個(gè)主題樂(lè)園，找規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行各階段各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，施工單位建設(shè)好，開(kāi)業(yè)前讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行籌開(kāi)、市場(chǎng)推廣和開(kāi)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)就好了?

　　這樣的想法在前幾年很多初次涉獵主題樂(lè)園行業(yè)的業(yè)主不在少數(shù)。在此我倡議以后這種觀點(diǎn)要百分百拋棄，這種觀點(diǎn)的后果就是把自己的錢(qián)送給別人，拿去隨便花的感覺(jué)。

第一、建主題樂(lè)園不是建房子。

　　當(dāng)下我國(guó)大多數(shù)主題樂(lè)園項(xiàng)目都是文旅地產(chǎn)，地產(chǎn)先行，旅游項(xiàng)目配套。真正做主題樂(lè)園的迪士尼，環(huán)球影城等，他們是留著地?cái)U(kuò)建，除了酒店配套，即便周邊有地產(chǎn)也不是樂(lè)園的，只能說(shuō)他們占了樂(lè)園的光可以賣(mài)高價(jià)。再看國(guó)內(nèi)很多項(xiàng)目是拿建房子的思維來(lái)建樂(lè)園，房子說(shuō)建就建，建樂(lè)園不是蓋房子，蓋房子只要有地，所有供方都可以外包，可以讓合作方先把房蓋好，短時(shí)間內(nèi)可以交付，賣(mài)了再付部分工程款還能賺不少錢(qián)，人均產(chǎn)出都是上億的。建主題樂(lè)園是需要時(shí)間的，十月懷胎是講人，而一個(gè)好的主題樂(lè)園沒(méi)有幾個(gè)十月好好研究，“快”速出來(lái)的主題樂(lè)園一定沒(méi)有主題充其是個(gè)游樂(lè)場(chǎng)，只是設(shè)備不同，投資高低不同，建筑物包裝風(fēng)格不同，這樣樂(lè)園的生命力是否持久，相信前幾年通過(guò)多個(gè)案例大家已經(jīng)知道了結(jié)果。所以業(yè)主不能完全依賴(lài)第三方市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，也不能只把投資預(yù)算和項(xiàng)目方向交給設(shè)計(jì)單位做策劃和概念設(shè)計(jì)，應(yīng)該是自己成立項(xiàng)目組花時(shí)間充分考察調(diào)研先行策劃，運(yùn)營(yíng)同期介入明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容大方向，再有針對(duì)性找專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)單位，這才是比較靠譜的方式。

第二、業(yè)主如何找到配合度較高的設(shè)計(jì)方。

　　前面講到業(yè)主有了自己項(xiàng)目策劃，清楚了項(xiàng)目方向，下一步需要找設(shè)計(jì)單位結(jié)合他們的專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)一步幫助自己提升創(chuàng)意策劃，進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、方案深化及出施工圖。那么如何找到配合度高且專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)單位至關(guān)重要。

　　除了地產(chǎn)收益外，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為主題樂(lè)園本身是一個(gè)錢(qián)好花，錢(qián)難賺的項(xiàng)目，投個(gè)幾千萬(wàn)，幾億，幾十億甚至上百億，最多幾年設(shè)計(jì)建設(shè)就花完了，可要賺回投資及運(yùn)營(yíng)成本并非易事。一個(gè)有主題的樂(lè)園項(xiàng)目是有情懷的，有靈魂的，有故事的，有內(nèi)容的，你自己的錢(qián)往外花，必須要清楚自己想干什么。所以縱觀2010至2019年這十年的發(fā)展，我個(gè)人認(rèn)為有兩種投資方投資的樂(lè)園是可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的，第一種投資少，求穩(wěn)型，從小干到大，不斷積累和考察學(xué)習(xí)，做大做強(qiáng)的。第二種投資多，連鎖型，建完有失敗的地方，哪里跌倒哪里爬起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷建立健全標(biāo)準(zhǔn)再干，就越做越好。但是近幾年單個(gè)項(xiàng)目一上來(lái)就投資上億的不在少數(shù)，伴隨的結(jié)果就是上馬快，問(wèn)題也會(huì)很多。

　　可能結(jié)果不理想的投資方說(shuō)了，我們找的設(shè)計(jì)單位也是做過(guò)很多大項(xiàng)目的，他們也設(shè)計(jì)了很多知名的項(xiàng)目，應(yīng)該是專(zhuān)業(yè)的，為什么到了我這兒就有問(wèn)題了呢。原因有很多，這個(gè)不能完全歸責(zé)于設(shè)計(jì)單位，但也不能說(shuō)設(shè)計(jì)一點(diǎn)責(zé)任沒(méi)有，我最想提的原因之一就是：在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的不同階段和相關(guān)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)方面所找的設(shè)計(jì)單位也許是不對(duì)路的，同時(shí)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程設(shè)計(jì)太過(guò)于依賴(lài)設(shè)計(jì)單位了。我談一下在選擇設(shè)計(jì)單位上的幾點(diǎn)建議——最最重要的要充分考慮三個(gè)核心。

　　第一個(gè)核心：業(yè)主方在項(xiàng)目每個(gè)階段每個(gè)專(zhuān)業(yè)上的設(shè)計(jì)是否選對(duì)了設(shè)計(jì)合作方;

　　第二個(gè)核心：你選的設(shè)計(jì)單位所配備的團(tuán)隊(duì)是否有百分之八十的精力做好你的項(xiàng)目;

　　第三個(gè)核心：你選的設(shè)計(jì)單位做“好”項(xiàng)目的人是不是還在，是不是把好的團(tuán)隊(duì)配給了你的項(xiàng)目。

　　相信看到以上三個(gè)核心后，吃過(guò)虧的業(yè)主會(huì)一聲長(zhǎng)嘆!!!的確他們吃了虧不僅是白花了設(shè)計(jì)費(fèi)，關(guān)鍵是影響工期進(jìn)度，設(shè)計(jì)過(guò)程中終止設(shè)計(jì)合同的情況不在少數(shù)。尤其是初期設(shè)計(jì)很關(guān)鍵，因?yàn)闆Q定了你的項(xiàng)目長(zhǎng)相。這幾年項(xiàng)目上馬多，設(shè)計(jì)需求量大，各個(gè)階段的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)單位及專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人才少，投資方到處尋找和考察設(shè)計(jì)單位，但是你考察到位了嗎?先賣(mài)個(gè)關(guān)子，后面講對(duì)考察設(shè)計(jì)單位的建議。

　　如果考察設(shè)計(jì)單位時(shí)只聽(tīng)其精彩的公司與業(yè)務(wù)案例介紹，就會(huì)發(fā)生你對(duì)設(shè)計(jì)單位的了解出現(xiàn)以偏概全的思維——(什么思維呢)就是合作前認(rèn)為他們做過(guò)那么多知名項(xiàng)目，一定沒(méi)有問(wèn)題，納入供方合格庫(kù)。我想提示的是都是設(shè)計(jì)，但術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，殊不知一個(gè)主題樂(lè)園的設(shè)計(jì)從市場(chǎng)調(diào)研，到項(xiàng)目創(chuàng)意策劃，概念設(shè)計(jì)、方案深化設(shè)計(jì)、再到施工圖，從概念設(shè)計(jì)定案后還會(huì)有土建、暖通、給排水、機(jī)電、內(nèi)裝、景觀包裝等多個(gè)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)穿插其中，這可不是一兩家公司能搞定的事情。經(jīng)歷了幾年的發(fā)展，很多項(xiàng)目的建設(shè)的確培養(yǎng)出了一批批優(yōu)秀的設(shè)計(jì)單位和人才，隨之行業(yè)里普遍出現(xiàn)了很多能做設(shè)計(jì)的公司，隨著業(yè)務(wù)的增多，設(shè)計(jì)亂象頻出：

　　1.比如掛靠知名公司接項(xiàng)目后，掛靠人自己招一幫人干;如果掛靠人專(zhuān)業(yè)還好，自己本身不專(zhuān)業(yè)，帶得的團(tuán)隊(duì)再不專(zhuān)業(yè)，這個(gè)項(xiàng)目肯定是毀了。

　　2.比如“設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)水平不足”時(shí)就跨階段跨專(zhuān)業(yè)接項(xiàng)目(例：項(xiàng)目概念前期的創(chuàng)意策劃最講究能力水平了，如果一個(gè)只做過(guò)知名樂(lè)園施工圖的單位，在其設(shè)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)不健全不到位的情況下或人數(shù)夠了，但多數(shù)人為實(shí)習(xí)生或一兩年業(yè)務(wù)能力水平情況下，做你項(xiàng)目的創(chuàng)意與概念設(shè)計(jì)，出來(lái)的作品會(huì)搞得業(yè)主焦頭爛額，其他專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)同理)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)肯定是對(duì)的，但本著為客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，還是要打有準(zhǔn)備的仗，為業(yè)務(wù)的拓展提前配置專(zhuān)業(yè)的隊(duì)伍，不要先把步子邁得過(guò)于大。

　　3.比如套用案例或拼湊：套用是指拿以前的或別人的案例升升級(jí)。拼湊是指設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)時(shí)是不對(duì)項(xiàng)目地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的，直接從單位的資源庫(kù)里找適合的項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施堆砌。

　　4.比如一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做多個(gè)項(xiàng)目，有的設(shè)計(jì)部分轉(zhuǎn)包或全部外包。人的精力是限的，人少項(xiàng)目多，再專(zhuān)業(yè)的公司的加班加點(diǎn)也會(huì)影響設(shè)計(jì)質(zhì)量。

　　5.甚至跨行業(yè)接設(shè)計(jì)的亂象，本身不是做設(shè)計(jì)主業(yè)的，為了自身業(yè)務(wù)也配有少量設(shè)計(jì)人員，宣傳時(shí)拿一些設(shè)計(jì)圖給客戶(hù)看，也稱(chēng)自己公司能干設(shè)計(jì)。

　　如果與這些能力不足，不斷亂跨的設(shè)計(jì)單位合作了，你只能教學(xué)費(fèi)。所以發(fā)現(xiàn)很多項(xiàng)目不是業(yè)主不想做好，而是業(yè)主在沒(méi)有完全了解明白的情況下，在相應(yīng)階段找了不能做好該階段設(shè)計(jì)的合作單位，把業(yè)主搞得啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出。所以再三提示沒(méi)有做過(guò)主題樂(lè)園項(xiàng)目的，一味用建房的思維模型套建樂(lè)園，就一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目快點(diǎn)上馬，房子才能早點(diǎn)銷(xiāo)售，也就不清楚前面有多少坑多少雷等著自己踩呢，合同簽的快，后面出問(wèn)題了不知道拖多久。

　　另外就是有的業(yè)主認(rèn)為花很多設(shè)計(jì)費(fèi)不值，甚至總想要免費(fèi)的設(shè)計(jì)，天下哪有免費(fèi)的午餐，設(shè)計(jì)是無(wú)價(jià)的可以這么講，設(shè)計(jì)的好項(xiàng)目才好，所以業(yè)主也不要在設(shè)計(jì)上省錢(qián)，看重免費(fèi)服務(wù)，更不要想著免費(fèi)的設(shè)計(jì)有多好，省了設(shè)計(jì)費(fèi)，如果經(jīng)營(yíng)不下去浪費(fèi)了建設(shè)成本，就成了貪小便宜吃大虧了。再就是很多甲方因?yàn)槭苷袠?biāo)約束，為了快速推進(jìn)項(xiàng)目常用總包的模式，可以說(shuō)目前國(guó)內(nèi)可以做好總包的單位不是特別多(招標(biāo)時(shí)省心，可能后面就要不停地鬧心)，如果是總包，也要提前把控準(zhǔn)備和總包單位一起合作的各個(gè)專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)單位是否合格，或甲方指定與其合作的單位，如果不事先約定，總包費(fèi)用不低，但效果不一定好，原因就不明說(shuō)了，顯而易見(jiàn)。

　　說(shuō)了那么多問(wèn)題，那以后業(yè)主如何找到配合度較高的設(shè)計(jì)方，需要重點(diǎn)了解透以下內(nèi)容：

　　1.所考察的對(duì)象是否從事過(guò)主題樂(lè)園的相關(guān)設(shè)計(jì)?(不能說(shuō)做過(guò)文旅行業(yè)就行,案例一定是主題樂(lè)園,做一般游樂(lè)場(chǎng)或旅游景區(qū)與主題樂(lè)園有很多不同設(shè)計(jì)之處)。

　　2.做過(guò)哪些知名項(xiàng)目?他公司介紹的合作項(xiàng)目是否屬實(shí)?

　　3.重點(diǎn)了解透所介紹的業(yè)務(wù)案例具體做了哪個(gè)階段(策劃、概念、方案、擴(kuò)初和施工圖)和哪個(gè)專(zhuān)業(yè)(土建、暖通、給排水、機(jī)電、內(nèi)裝、景觀包裝。。。)的設(shè)計(jì)?同時(shí)查查合同這個(gè)問(wèn)題至關(guān)重要。

　　4.公司現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)規(guī)模及以往知名案例的項(xiàng)目設(shè)計(jì)人才還有多少人在?

　　5.設(shè)計(jì)單位準(zhǔn)備給你的項(xiàng)目派哪些人，項(xiàng)目經(jīng)理是誰(shuí)(重點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)全部核實(shí)所報(bào)團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻o你配的團(tuán)隊(duì)人員能力水平?jīng)Q定了你項(xiàng)目的設(shè)計(jì)水平)?

　　6.設(shè)計(jì)單位給你配備的團(tuán)隊(duì)是否來(lái)自他的單位?需要核實(shí)項(xiàng)目配備團(tuán)隊(duì)成員的社保關(guān)系，減少最終服務(wù)于項(xiàng)目的人員來(lái)自?huà)炜炕蛲獍鼏挝弧?/p>

　　7.項(xiàng)目所配設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)綜合設(shè)計(jì)能力如何?僅項(xiàng)目經(jīng)理厲害也不行。設(shè)計(jì)過(guò)程中配合度高不高?我見(jiàn)過(guò)設(shè)計(jì)師給甲方撂挑子的。

　　8.以往案例合同是否執(zhí)行完了，成果到底有沒(méi)有得到甲方的選用?(看看合同與約定的回款記錄)

　　9.所設(shè)計(jì)的案例項(xiàng)目有沒(méi)有開(kāi)業(yè)?開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)的效果如何?(7-9三個(gè)問(wèn)題也可以向設(shè)計(jì)單位合作過(guò)的甲方了解)。

　　10.當(dāng)前在執(zhí)行的項(xiàng)目有哪些?(向合作方了解一下服務(wù)效果，前面有提到——項(xiàng)目數(shù)量很多，團(tuán)隊(duì)人員有限，就要多加考慮了，項(xiàng)目多人少，如何保障質(zhì)量?)。

　　據(jù)了解近兩年行業(yè)也得到了不斷規(guī)范，做產(chǎn)品的更加專(zhuān)心做產(chǎn)品研發(fā)了，上面講的那些亂象之下的設(shè)計(jì)作品也在設(shè)計(jì)過(guò)程中被業(yè)主慢慢地識(shí)破了，業(yè)主只能自認(rèn)倒霉，畢竟已經(jīng)給項(xiàng)目造成了影響，終止合作，吃了虧才下功夫四處調(diào)研尋找真正可以做好相關(guān)設(shè)計(jì)的單位，重新招標(biāo)重新做。但我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)規(guī)范來(lái)得代價(jià)還是很大的，這個(gè)規(guī)范誰(shuí)給的，不是乙方，而是甲方，因?yàn)槌赃^(guò)虧的甲方多了，圈子不大，大家已經(jīng)有口碑了，哪家能干什么不能干什么，讓很多不專(zhuān)業(yè)的乙方忽悠不下去了，無(wú)形之中就自律了，這是好事，相信這樣的生態(tài)圈才能更加健康有力。

第三、改變運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)后期介入的思維，何時(shí)介入項(xiàng)目?

　　近幾年行業(yè)內(nèi)不斷發(fā)聲一直在主張運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一定要早介入，不要只認(rèn)為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)籌開(kāi)和經(jīng)營(yíng)，他們?cè)陧?xiàng)目策劃、把關(guān)概念方案，深化及施工圖上的運(yùn)營(yíng)提資、工程銷(xiāo)項(xiàng)整改上、建設(shè)部分項(xiàng)目招標(biāo)上都是需要運(yùn)營(yíng)作為設(shè)計(jì)、工程的有力支撐做大量工作內(nèi)容的。重要性就不在這里贅述了，2016年12月18日我發(fā)表的《從運(yùn)營(yíng)角度思量樂(lè)園規(guī)劃》以及2018年8月23日張麗芬總發(fā)表的《運(yùn)營(yíng)思維，致勝主題公園未來(lái)》，在“中國(guó)游樂(lè)”公眾號(hào)上都能找到，這兩篇文章已經(jīng)很明確地說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要性。我和張總之所以強(qiáng)烈推行運(yùn)營(yíng)先行是因?yàn)槲覀兛吹讲⒔?jīng)歷了國(guó)內(nèi)大集團(tuán)讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提前介入的重大作用，以及沒(méi)有重視運(yùn)營(yíng)提早介入項(xiàng)目出現(xiàn)的問(wèn)題與損失。

　　不過(guò)現(xiàn)在很多業(yè)主已經(jīng)足夠重視讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提前介入了，可是讓我看來(lái)還不夠早，為什么這么講，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)方案設(shè)計(jì)定了，設(shè)備買(mǎi)了，這已經(jīng)晚了。那要早到什么時(shí)候，最好早到業(yè)主決定做主題樂(lè)園項(xiàng)目時(shí)，你就要至少找到專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)大伽助陣了，從成本及工作量角度初期僅幾位運(yùn)營(yíng)人員在也是可以的，但把關(guān)也是有局限性的，所以我還建議業(yè)主同時(shí)要請(qǐng)第三方專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)單位和多開(kāi)幾次由多位運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家參與項(xiàng)目各階段的評(píng)審會(huì)，產(chǎn)生的成本不白花，一個(gè)專(zhuān)家一句話(huà)到位可能就救了你項(xiàng)目的命，這絕對(duì)不是吹。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的效果如何，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最清楚。

　　游客需要什么樣的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最清楚。

　　哪個(gè)廠家的設(shè)備質(zhì)量好壞、接待效率高低、采購(gòu)合同中存在的雷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)最清楚。

　　另外就是現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都不是以前的經(jīng)驗(yàn)水平了，各種法寶在手中，我將其稱(chēng)之為《主題樂(lè)園武林秘笈》，不過(guò)一直沒(méi)有被抬到桌面上講過(guò)，這就是通過(guò)這幾年國(guó)內(nèi)這些知名的主題樂(lè)園大項(xiàng)目落成，各旅游集團(tuán)都形成了自己用于“設(shè)計(jì)階段”的《主題樂(lè)園規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》與《主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)提資標(biāo)準(zhǔn)》，這些標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容也只是所謂秘笈的一小部分，都是這些年一直耕耘在主題樂(lè)園行業(yè)的國(guó)內(nèi)外知名項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)大伽們，通過(guò)項(xiàng)目案例分專(zhuān)業(yè)一章一章地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)編制出來(lái)的，可以說(shuō)是我們主題樂(lè)園行業(yè)的無(wú)價(jià)法寶，真正的貢獻(xiàn)者還是這些項(xiàng)目背后的投資業(yè)主方。

　　其實(shí)我還有一個(gè)期望，就是這些實(shí)戰(zhàn)出來(lái)的知識(shí)體系能夠有一天納入到大學(xué)專(zhuān)業(yè)課程中去，為主題樂(lè)園行業(yè)培育出更多實(shí)戰(zhàn)型人才，甚至可以出一系列叢書(shū)，不要讓這些寶貴經(jīng)驗(yàn)流傳于民間。

第四、可以變的要敢于變。

　　這個(gè)觀點(diǎn)是想告訴投資方一把手及設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人要重視運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給出的意見(jiàn)，在以往項(xiàng)目過(guò)程中當(dāng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提出一些較大方案或項(xiàng)目改變時(shí)，比如某樂(lè)園建議縮小陸樂(lè)園面積增加水樂(lè)園一起建，比如建議換掉哪個(gè)設(shè)備或項(xiàng)目、比如建議增加什么項(xiàng)目等，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“這個(gè)設(shè)計(jì)方案老板批了不能改”，“這個(gè)設(shè)備已經(jīng)定了不能變”或“千萬(wàn)不要再改了，施工現(xiàn)場(chǎng)等圖呢，時(shí)間來(lái)不及了”等等全是否定的反饋，并且都是拿老板或大領(lǐng)導(dǎo)來(lái)壓的。另外還有一個(gè)原因就是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要背考核指標(biāo)，改得多可能說(shuō)明設(shè)計(jì)問(wèn)題多，要被上級(jí)指責(zé)或考核而不想改，總之不改最好，早建完早開(kāi)業(yè)。我也不能說(shuō)運(yùn)營(yíng)的意見(jiàn)要全聽(tīng)，如果有道理，時(shí)間也來(lái)得及，老板是定了也可以反饋，即使背了考核指標(biāo)，也不見(jiàn)得輕易就罰個(gè)人的錢(qián)，即使是罰了也比給項(xiàng)目帶來(lái)的影響小，換個(gè)角度如果設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)雙方溝通都認(rèn)為是對(duì)的，設(shè)計(jì)方也應(yīng)該大力支持運(yùn)營(yíng)來(lái)推動(dòng)修改，因?yàn)檫@也是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)意見(jiàn)成長(zhǎng)的好機(jī)會(huì)，對(duì)自己不是更有利。在這里也倡議運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要有執(zhí)著精神，覺(jué)得有道理的不能因?yàn)橐淮畏穸ǘ蜎](méi)自己的想法，相信一點(diǎn)，找對(duì)方法與設(shè)計(jì)多溝通。

觀點(diǎn)二

　　作為主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)人員，是不是經(jīng)常會(huì)問(wèn)——設(shè)計(jì)過(guò)程中為什么很多設(shè)計(jì)還要讓我們來(lái)提資?他們搞設(shè)計(jì)的到底專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)?我們運(yùn)營(yíng)的告訴設(shè)計(jì)單位怎么設(shè)計(jì)，那我們豈不成了搞設(shè)計(jì)的了，要設(shè)計(jì)單位干嘛?

　　對(duì)于這個(gè)觀點(diǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以后可以打消了，提資是必須要做的一項(xiàng)重要工作。在第一個(gè)問(wèn)題當(dāng)中我已經(jīng)提到運(yùn)營(yíng)提資標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)審圖對(duì)一個(gè)項(xiàng)目都是非常至關(guān)重要的。如果一個(gè)樂(lè)園的設(shè)計(jì)讓運(yùn)營(yíng)人員參與的越多越好，我都建議那些大集團(tuán)做數(shù)個(gè)樂(lè)園的，不見(jiàn)得非要一個(gè)項(xiàng)目配一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從頭跟到開(kāi)業(yè)，可以考慮專(zhuān)門(mén)設(shè)立一支運(yùn)營(yíng)提資團(tuán)隊(duì)，納入設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，成立設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目組，專(zhuān)業(yè)配合設(shè)計(jì)做所有項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提資。

　　回歸問(wèn)題本質(zhì)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的同仁們，以后就不要再有這種疑問(wèn)了，我們作為運(yùn)營(yíng)人必須要多提資，多幫助設(shè)計(jì)做好設(shè)計(jì)。我經(jīng)常和我的團(tuán)隊(duì)講，大家一定要抓住項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前階段的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，只有這個(gè)階段是讓你本人最有收獲的階段。比如找一個(gè)在開(kāi)業(yè)后項(xiàng)目一直做了十多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或高管，他沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前的工作，就問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題“售票窗口的臺(tái)面距地面多高?我相信很多人都會(huì)張口結(jié)舌，有的人會(huì)說(shuō)讓設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)吧，可是這個(gè)問(wèn)題就是我做南昌萬(wàn)達(dá)主題樂(lè)園時(shí)，設(shè)計(jì)院讓運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)給答案的問(wèn)題，為此我們量了好幾個(gè)樂(lè)園的售票窗口，最后形成了自己樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)提資標(biāo)準(zhǔn)。類(lèi)似的標(biāo)準(zhǔn)中成千上萬(wàn)，這一個(gè)點(diǎn)充分說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)提資要細(xì)致到什么程度。

　　在這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)我個(gè)人把提資定義為“正向提資“和”反向提資“兩種。所謂正向提資就是利用提資標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)計(jì)同時(shí)，要及時(shí)向設(shè)計(jì)方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)交底，把運(yùn)營(yíng)上對(duì)于各專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)需求與要求事先告訴對(duì)方，從而提高設(shè)計(jì)速度與水平，盡量降低等圖出來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出來(lái)讓設(shè)計(jì)重作，設(shè)計(jì)師同樣是在設(shè)計(jì)前要多和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)交流，事先了解一下運(yùn)營(yíng)需求。所謂的反向提資就是審圖，首先要建立設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)雙方圖紙交底機(jī)制，各專(zhuān)業(yè)各階段的圖按設(shè)計(jì)進(jìn)度比出來(lái)后，設(shè)計(jì)院要通過(guò)一個(gè)中樞機(jī)構(gòu)統(tǒng)一進(jìn)行圖紙交底，給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)介紹相關(guān)設(shè)計(jì)內(nèi)容讓運(yùn)營(yíng)審圖提資，運(yùn)營(yíng)結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)，確保運(yùn)營(yíng)需求全面落位到圖上。特別強(qiáng)調(diào)的是很多項(xiàng)目不重視讓運(yùn)營(yíng)審圖，設(shè)計(jì)完就下發(fā)了，運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)有時(shí)都改不了，這就會(huì)造成帶病施工。

　　在工作中通過(guò)點(diǎn)化，也發(fā)現(xiàn)一批優(yōu)秀的同事，每天收集各類(lèi)提資文件消化整理成自己的知識(shí)體系，這就是學(xué)習(xí)，東西在自己的腦子里別人偷不走，你不成未來(lái)樂(lè)園的高管都難。

觀點(diǎn)三

　　作為設(shè)計(jì)單位，設(shè)計(jì)方會(huì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中不斷要求甲方為其進(jìn)行運(yùn)營(yíng)提資，而甲方則會(huì)反問(wèn)設(shè)計(jì)方，你們?cè)O(shè)計(jì)單位是專(zhuān)業(yè)的，我們已經(jīng)給了你設(shè)計(jì)費(fèi)，你就應(yīng)該把我的項(xiàng)目設(shè)計(jì)好才對(duì)。

　　——對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想上面兩個(gè)觀點(diǎn)說(shuō)了那么多，已經(jīng)不言而喻了。答案是肯定的，提資一定要提，設(shè)計(jì)公司是專(zhuān)業(yè)的，但他的人也在流動(dòng)，設(shè)計(jì)師沒(méi)做過(guò)樂(lè)園運(yùn)營(yíng)，他們?nèi)タ疾旄嗍橇私庑袠I(yè)，具體到運(yùn)營(yíng)功能的需求是否合理必須靠自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)把關(guān)。但是有一個(gè)問(wèn)題，就是有的設(shè)計(jì)方根本就不懂主題樂(lè)園設(shè)計(jì)，甚至連景區(qū)規(guī)劃都不懂，最簡(jiǎn)單的游客中心功能有哪些怎么布置都不懂，這種每畫(huà)一步圖都需要運(yùn)營(yíng)提資的單位肯定是不合格不能用的設(shè)計(jì)單位，就是把運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)累死設(shè)計(jì)也做不好。所以運(yùn)營(yíng)提資的前提是設(shè)計(jì)單位對(duì)主題樂(lè)園規(guī)劃設(shè)計(jì)是懂的，雙方能夠協(xié)調(diào)并進(jìn)，同時(shí)業(yè)主的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也是要懂提資的，雙方相互輔助才行。前面第一個(gè)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了少數(shù)運(yùn)營(yíng)人員早介入?yún)⑴c項(xiàng)目策劃，第二個(gè)觀點(diǎn)也講了運(yùn)營(yíng)提資的重要性及如何做好提資，在這個(gè)觀點(diǎn)中再?gòu)?qiáng)調(diào)一下提資團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題：做成事要靠專(zhuān)業(yè)的人，不是有人就行。

　　2010一2019年，十年間我國(guó)建設(shè)了大批主題樂(lè)園，為行業(yè)鍛造了眾多人才，但縮小范圍，只看運(yùn)營(yíng)這塊的人才，能經(jīng)歷過(guò)一個(gè)大型項(xiàng)目從頭到尾全過(guò)程的人依然屈指可數(shù)，眾多從業(yè)隊(duì)伍還是偏開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)階段的。因?yàn)榍皫啄觏?xiàng)目多，人才缺，有前期籌備經(jīng)驗(yàn)的人最為緊張，現(xiàn)在依然也是，導(dǎo)致薪資一浪高過(guò)一浪，高薪導(dǎo)致很多人頻繁跳槽，成了哪給錢(qián)多去哪里，踏踏實(shí)實(shí)地把一個(gè)項(xiàng)目從頭到尾干好的也有很多，但對(duì)于國(guó)內(nèi)這么大市場(chǎng)而言還是顯得不足，跳槽項(xiàng)目沒(méi)少干，但完整的連續(xù)的項(xiàng)目整體經(jīng)驗(yàn)不多。十年看似很長(zhǎng)，但是真正的大型項(xiàng)目，運(yùn)氣好也就最多干兩個(gè)而已，因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)一個(gè)大型項(xiàng)目的全程，現(xiàn)在我正在做一個(gè)大型項(xiàng)目前期的建設(shè)籌備階段，所以我對(duì)現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)說(shuō)得最多的一句話(huà)就是珍惜現(xiàn)在的項(xiàng)目過(guò)程，不斷學(xué)習(xí)積累，等于是老板花了幾十億學(xué)費(fèi)做項(xiàng)目讓你學(xué)習(xí)的，一定要珍惜，等開(kāi)業(yè)了就是日復(fù)一日接待游客了，再回頭想學(xué)機(jī)會(huì)不多了，甚至有的人一生也就經(jīng)歷一次而已。

　　所以在決定做主題樂(lè)園時(shí)，除了前期核心團(tuán)隊(duì)早期介入外，在設(shè)計(jì)階段的要及時(shí)擴(kuò)編有提資經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。不是有人就行——出于兩方面強(qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題，一方面上面講到了項(xiàng)目設(shè)計(jì)上不同階段不同專(zhuān)業(yè)要用不同的設(shè)計(jì)單位，提資也是一樣，只有做過(guò)項(xiàng)目前期有提資經(jīng)驗(yàn)的人才能更好地幫助設(shè)計(jì)做好項(xiàng)目，現(xiàn)實(shí)中也不可能全部招到有經(jīng)驗(yàn)的，這就需要建立“師徒制”以老帶新培養(yǎng)更多的人。這方面國(guó)內(nèi)知名文旅集團(tuán)都做得比較到位，有的是國(guó)企有的是民企，不約而同的是他們都有了自己成熟的主題樂(lè)園項(xiàng)目管理機(jī)制，可以較自主招聘到專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目前后保駕護(hù)航?？墒怯械牡胤絿?guó)企也有資金實(shí)力，也在發(fā)展文旅地產(chǎn)，但初期是有很大阻力的，因?yàn)槭車(chē)?guó)企的薪酬體系和地方政府管控，不能像成熟樂(lè)園企業(yè)那樣高薪招聘專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為此項(xiàng)目初期團(tuán)隊(duì)大多數(shù)來(lái)自企業(yè)內(nèi)編制調(diào)配，不熟悉主題樂(lè)園所以做起項(xiàng)目來(lái)團(tuán)隊(duì)會(huì)顯得力不從心，另外做好一個(gè)主題樂(lè)園前期就需要上百人的團(tuán)隊(duì)做設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)籌備，國(guó)企受編制及預(yù)算限制在項(xiàng)目前期不會(huì)自行招聘那么多人進(jìn)來(lái)，所以前期很多專(zhuān)業(yè)服務(wù)都是外包，不過(guò)我們也看到了地方國(guó)企為推進(jìn)項(xiàng)目也在不斷摸索改變體制模式。

　　所在設(shè)計(jì)單位要求業(yè)主提資時(shí)，業(yè)主要全力配合及時(shí)招聘到能提資的團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目保駕護(hù)航。

　　作為主題樂(lè)園的一名老兵，本著主題樂(lè)園更加健康發(fā)展的角度，以上內(nèi)容不存在指責(zé)哪方對(duì)與不對(duì)，不存在絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，千萬(wàn)不要對(duì)號(hào)入座。覺(jué)得有道理就聽(tīng)聽(tīng)，因?yàn)楦鞣N結(jié)果背后的因素太多了，先拋開(kāi)那些因素不講，我就一個(gè)心愿——讓投資方少吃點(diǎn)虧，少走點(diǎn)彎路，爭(zhēng)取建出更好的主題樂(lè)園，經(jīng)營(yíng)好，為國(guó)內(nèi)贏利樂(lè)園增加個(gè)指標(biāo);讓為主題樂(lè)園項(xiàng)目服務(wù)的乙方樹(shù)立花甲方的錢(qián)要像花自己的錢(qián)一樣服務(wù);讓我們運(yùn)營(yíng)人員把樂(lè)園當(dāng)成自己家的樂(lè)園經(jīng)營(yíng)，把游客當(dāng)成來(lái)家里的客人招待。

　　在此也祝愿大家身體健康，疫情過(guò)后各地主題樂(lè)園大賣(mài)。

　　疫情無(wú)情，人間大愛(ài)無(wú)疆，向奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員致敬，也?；颊咴缛湛祻?fù)，武漢加油，中國(guó)加油!!!

　　本文轉(zhuǎn)自中國(guó)游樂(lè)，作者：韓志易；如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。

　　韓志易“中國(guó)游樂(lè)” 特約作者

　　自2006年以來(lái)一直從事主題樂(lè)園等文旅項(xiàng)目策劃，規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理工作。歷任南昌萬(wàn)達(dá)主題樂(lè)園、秦皇島樂(lè)島海洋王國(guó)等知名主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)高管。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后完成國(guó)內(nèi)十多項(xiàng)大中型主題樂(lè)園、水樂(lè)園等旅游項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)提資、開(kāi)業(yè)籌備、開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)工作。在文旅項(xiàng)目全程操盤(pán)過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)!