水上樂(lè)園家庭游的事故發(fā)生率非常低，如果一家人想要一起玩水，去水上樂(lè)園是最安全的選擇。然而，對(duì)于水上樂(lè)園運(yùn)營(yíng)者和職工來(lái)說(shuō)，每天都需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力來(lái)維護(hù)水上樂(lè)園設(shè)施的安全，可遠(yuǎn)沒(méi)有在緩緩河流上漂流那樣輕松!

應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的水上景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)

　　加拿大寶瀾(ProSlide)首席商務(wù)官Ray Smegal告訴InterPark：“水上樂(lè)園運(yùn)營(yíng)商在安全方面需要做的就是確保對(duì)他們的景點(diǎn)設(shè)施足夠了解。常見(jiàn)問(wèn)題可能包括水的流量、正確指導(dǎo)游客和設(shè)施承重。為了確保安全，運(yùn)營(yíng)商需要擔(dān)當(dāng)起游樂(lè)設(shè)施安全管理員的角色，與水上樂(lè)園設(shè)備及景點(diǎn)供應(yīng)商緊密合作，定期檢查設(shè)施，對(duì)游客進(jìn)行正確指導(dǎo)和確保設(shè)施內(nèi)各項(xiàng)標(biāo)志準(zhǔn)確無(wú)誤。當(dāng)然，游客的參與也是確保水上樂(lè)園設(shè)施安全的重要部分。”

　　“ASTM(美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn))等安全標(biāo)準(zhǔn)是水樂(lè)園和景點(diǎn)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。”他繼續(xù)說(shuō)道，“這些標(biāo)準(zhǔn)為所有供應(yīng)商、樂(lè)園所有者和運(yùn)營(yíng)商設(shè)立了一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并為各方提供最佳實(shí)施意見(jiàn)和指導(dǎo)。 行業(yè)內(nèi)近幾年都在采用ASTM標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)有歐洲的EN標(biāo)準(zhǔn)和中國(guó)的國(guó)標(biāo)(GB)。世界水樂(lè)園協(xié)會(huì)(WWA)和國(guó)際游樂(lè)園及景點(diǎn)協(xié)會(huì)(IAAPA)等組織也至關(guān)重要，因?yàn)檫@些組織利用一致的安全標(biāo)準(zhǔn)和方法將游樂(lè)行業(yè)統(tǒng)一起來(lái)。”

　　“在我看來(lái)，就安全方面美國(guó)市場(chǎng)是最成熟的，只因?yàn)槊绹?guó)市場(chǎng)歷史悠久，從而有機(jī)會(huì)解決許多問(wèn)題以及‘成長(zhǎng)的陣痛’。幸運(yùn)的是，如今這些成熟游樂(lè)市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以作為新興市場(chǎng)的借鑒，讓他們發(fā)展得更快——這得益于我們這個(gè)圈子越來(lái)越壯大、聯(lián)系越來(lái)越緊密，諸如WWA和IAAPA等組織也功不可沒(méi)。”

　　寶瀾采取了哪些措施來(lái)確保水上游樂(lè)設(shè)施的安全性呢?對(duì)此Smegal解釋道：“我們對(duì)國(guó)家和全球的樂(lè)園安全標(biāo)準(zhǔn)有著深刻的理解，我們的研究和設(shè)計(jì)部門(mén)總監(jiān)Andreas Tanzer是ASTM安全標(biāo)準(zhǔn)的主要貢獻(xiàn)者之一，他的設(shè)計(jì)作品還獲得了凱利奧格爾紀(jì)念安全獎(jiǎng)(Kelly Ogle Memorial Safety Award)。除了參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，我們旗下樂(lè)園都利用產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)和質(zhì)量保障團(tuán)隊(duì)，來(lái)確保我們的每一個(gè)設(shè)施都遵守相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。除此之外我們還與德國(guó)TÜV機(jī)構(gòu)和中國(guó)特種設(shè)備檢測(cè)研究中心(CSEI)等獨(dú)立的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)合作。當(dāng)然，與我們合作的主要品牌運(yùn)營(yíng)商都有自己的檢驗(yàn)員和安全人員，他們都非常仔細(xì)地檢查各項(xiàng)設(shè)施。”

　　Smegal認(rèn)為員工培訓(xùn)對(duì)于維護(hù)水上樂(lè)園的安全也至關(guān)重要;許多樂(lè)園會(huì)招聘季節(jié)性員工，這使得定期的員工培訓(xùn)更為關(guān)鍵。“我們的設(shè)施檢驗(yàn)和交接流程非常嚴(yán)格，其中包括對(duì)業(yè)主和運(yùn)營(yíng)商就運(yùn)營(yíng)和維護(hù)設(shè)施等各個(gè)方面進(jìn)行多個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。”他表示，“我們的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)還會(huì)提供安裝后培訓(xùn)服務(wù)，以確保運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)團(tuán)隊(duì)在設(shè)施運(yùn)營(yíng)期間保持最佳狀態(tài)。”

　　雖然Smegal深知運(yùn)營(yíng)商該做什么和不該做什么，但重要的是運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)供應(yīng)商的建議制定自己的指導(dǎo)方針、進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和定期校驗(yàn)、與員工和游客順暢溝通、與信譽(yù)良好的供應(yīng)商合作。“運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該忽視任何一環(huán)。”他說(shuō)，“他們需要知道，如今的水上游樂(lè)設(shè)施可比前幾年復(fù)雜得多，景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)也更加復(fù)雜。”

需長(zhǎng)期培訓(xùn)，反復(fù)學(xué)習(xí)

　　加拿大渥太克斯(Vortex)的客戶(hù)與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)理Scott Stefanc告訴InterPark：“對(duì)水上樂(lè)園運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，迫在眉睫的問(wèn)題是管理人員和設(shè)施操作員的資質(zhì)。這意味著運(yùn)營(yíng)商需要對(duì)職員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，將游客事故率保持在最低水平，并且讓游客確信他們處于安全可靠的環(huán)境中。一旦人員資質(zhì)問(wèn)題得到解決，制造商和安全顧問(wèn)就需要制定明確簡(jiǎn)要的指導(dǎo)方針并將該方針納入員工培訓(xùn)內(nèi)容中。我們強(qiáng)烈建議制造商為運(yùn)營(yíng)商提供視頻加紙質(zhì)版培訓(xùn)資料，以便新員工在培訓(xùn)中反復(fù)學(xué)習(xí)。”

　　他認(rèn)為水上游樂(lè)設(shè)施安裝后進(jìn)行安全維護(hù)，首要的一點(diǎn)是：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)遵循制造商制定的指導(dǎo)方針。“運(yùn)營(yíng)商至少應(yīng)該對(duì)所有游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行日常檢查，以確保設(shè)施沒(méi)有損壞。”他說(shuō)，“日常檢查包括肉眼檢驗(yàn)、檢查游樂(lè)設(shè)施表面的完整性以及所有的連接部位和支撐結(jié)構(gòu)，還應(yīng)檢查水的流量。”

　　作為制造商，渥太克斯堅(jiān)持要求按照所有的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)檢查公司制造的設(shè)施。“每個(gè)國(guó)家都制定了不同的水上設(shè)施健康和安全運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，但是這些標(biāo)準(zhǔn)在一個(gè)國(guó)家內(nèi)的各省之間也存在差異。”他說(shuō)，“有些標(biāo)準(zhǔn)非常寬泛，還有可能交叉使用，例如ASTM和MAHC標(biāo)準(zhǔn)，但每個(gè)司法管轄區(qū)都對(duì)樂(lè)園運(yùn)營(yíng)所需的要求擁有最終決定權(quán)，例如職員數(shù)量、水深等等。”他還表示，擁有這些默契的、多樣化的組織制定統(tǒng)一的規(guī)則有助于消除和減少行業(yè)的混亂情況，也使得運(yùn)營(yíng)商對(duì)設(shè)施的安全性更有信心。

　　“在安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方面，北美和歐洲的運(yùn)營(yíng)商仍然處于領(lǐng)先地位。”他進(jìn)一步說(shuō)，“此外，亞洲和太平洋地區(qū)的一些國(guó)家也在執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。”

唯有嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　西班牙Rolba Loisirs公司近來(lái)設(shè)計(jì)了一個(gè)新景點(diǎn)，名為“家庭式激流泛舟”，游客可以選擇乘坐橡皮艇經(jīng)過(guò)黑暗隧道內(nèi)的河流和地下河，或者選擇露天和隧道漂流組合項(xiàng)目。

　　Rolba首席執(zhí)行官兼銷(xiāo)售總監(jiān)David Cappelletti告訴InterPark：“我認(rèn)為用戶(hù)不遵守游玩安全規(guī)定是水上樂(lè)園景點(diǎn)可能出現(xiàn)的主要問(wèn)題。作為制造商和設(shè)計(jì)者，我們?cè)诳紤]安全問(wèn)題時(shí)會(huì)盡可能考慮各種可能發(fā)生的情況，甚至是不敢想象的事故。因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)施的制造技術(shù)復(fù)雜，我們有義務(wù)在制造過(guò)程的不同階段提交大量官方文件以及證書(shū)材料，而且按照國(guó)家安全機(jī)構(gòu)的要求去做。這些官方的安全標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)認(rèn)證可以確保所有水上設(shè)施制造商都能達(dá)到與標(biāo)準(zhǔn)持平的安全水平。然而，也有一些公司試圖以某種方式繞過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)，這就可能導(dǎo)致市場(chǎng)不穩(wěn)定!”

　　至于這些標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來(lái)到底多嚴(yán)格，Cappelletti表示，中國(guó)游樂(lè)和水上景點(diǎn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格程度甚至已經(jīng)超過(guò)了歐洲和美國(guó)。“中國(guó)已經(jīng)更新了行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，而過(guò)去十年都未更新過(guò)。”他告訴InterPark，“最新標(biāo)準(zhǔn)GB 8408-2018已經(jīng)成為世界上最嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之一!這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是基于歐洲和美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善更新的。”

　　在Cappelletti看來(lái)，確認(rèn)景點(diǎn)設(shè)施安全無(wú)誤之后，更重要的是制造商與樂(lè)園運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行緊密合作，來(lái)評(píng)估樂(lè)園職工的技術(shù)能力，幫助職工最大限度地保障設(shè)施安全。“我們?yōu)槊總€(gè)景點(diǎn)都定制了安全維護(hù)手冊(cè)，但更重要的是運(yùn)營(yíng)商的做法。一般情況下，我們沒(méi)有必要干預(yù)運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)方式，因?yàn)槊看伟惭b之后公司都對(duì)相應(yīng)的職工進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，這一點(diǎn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。”