一、當(dāng)前旅游行業(yè)主題公園的數(shù)據(jù)應(yīng)用情況

　　隨著信息技術(shù)在我國(guó)快速的發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為展現(xiàn)計(jì)算機(jī)技術(shù)的一種基本途徑。近年來，IT行業(yè)的熱詞已逐漸被“大數(shù)據(jù)”所取代，大數(shù)據(jù)也被各行各業(yè)廣泛的應(yīng)用起來，尤其是在主題公園智慧景區(qū)的管理與服務(wù)方面。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各大主題公園雖然迎來了智慧景區(qū)服務(wù)與管理的新時(shí)代，但同樣也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

1、發(fā)展機(jī)遇

　　國(guó)內(nèi)主題公園的經(jīng)營(yíng)管理者已聚焦于智慧景區(qū)建設(shè)這一趨勢(shì)上，利用大數(shù)據(jù)切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)效率，如：在門票、餐飲、紀(jì)念品、演出服務(wù)、勞動(dòng)力等方面對(duì)數(shù)據(jù)分析都有著迫切需求?，F(xiàn)狀是各主題公園經(jīng)過長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和對(duì)同行業(yè)的考察學(xué)習(xí)，都具備了較為全面的信息數(shù)據(jù)庫。

2、前景挑戰(zhàn)

　　目前階段，各大主題公園因?qū)?shù)據(jù)存在盲目的調(diào)查統(tǒng)計(jì)的意識(shí)，造成數(shù)據(jù)可謂多而不全。與此同時(shí)，也因數(shù)據(jù)過多過雜造成了諸多問題，主要表現(xiàn)為以下五個(gè)方面：

　　(1)因數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)樣本相對(duì)單一，數(shù)據(jù)取樣沒有統(tǒng)一口徑，一方面造成建立泛數(shù)據(jù)的共同標(biāo)識(shí)或唯一標(biāo)識(shí)較難，另一方面數(shù)據(jù)計(jì)算中的各種邏輯判斷存在著主觀誤導(dǎo)的可能性。

　　(2)同業(yè)間的交流因存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，無法實(shí)現(xiàn)資源共享，局限于臨場(chǎng)考察，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、判斷，數(shù)據(jù)使用并不具備實(shí)際意義。

　　(3)在移動(dòng)支付成為社會(huì)和行業(yè)消費(fèi)的主流選擇后，各支付平臺(tái)竭力提供詳盡的數(shù)據(jù)支撐，但因各自呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)不一，造成了主題公園管理方信息過載，數(shù)據(jù)應(yīng)用無從下手等問題。

　　(4)各地旅游局有意識(shí)地進(jìn)行著節(jié)日期間的景區(qū)統(tǒng)計(jì)填報(bào)工作，甚至投資建立景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)填報(bào)系統(tǒng)，試圖實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)情況的掌控，但因沒有實(shí)體平臺(tái)對(duì)接，數(shù)據(jù)可靠性難以保證，數(shù)據(jù)填報(bào)系統(tǒng)利用率不高。

　　(5)龐大的數(shù)據(jù)需要專業(yè)的統(tǒng)計(jì)員和數(shù)據(jù)庫管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析，而這方面的人才恰恰是各大主題公園所匱乏的?，F(xiàn)階段，大部分主題公園都在使用科技公司提供的專業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)維護(hù)。然而各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目系統(tǒng)插件并未真正打通，造成很多統(tǒng)計(jì)報(bào)表流于形式，數(shù)據(jù)管理仍處于初級(jí)階段，同時(shí)，各大景區(qū)歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的保存也存在著安全性和合理性的無法保障的問題。

二、對(duì)于大數(shù)據(jù)運(yùn)用的思路

1、大數(shù)據(jù)的重要性

　　面對(duì)國(guó)內(nèi)外主題公園日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，特別是對(duì)行業(yè)標(biāo)桿主題公園進(jìn)行比較后，旅游集團(tuán)切實(shí)意識(shí)到景區(qū)的發(fā)展需要大數(shù)據(jù)給予的強(qiáng)有力的支持。旅游集團(tuán)旗下景區(qū)與區(qū)域內(nèi)其他主題公園存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在對(duì)國(guó)外主題公園的競(jìng)爭(zhēng)中又有著共同的生存利益。各大主題公園的管理者逐步意識(shí)到打開合作共贏局面的重要性，在此環(huán)境下，各類區(qū)域營(yíng)銷平臺(tái)、門票打包計(jì)劃、餐飲住宿游樂線路圖應(yīng)運(yùn)而生。

2、數(shù)據(jù)獲取的途徑

　　推進(jìn)景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的建設(shè)，即景區(qū)產(chǎn)品、展示產(chǎn)品和產(chǎn)品文化傳輸，并以此吸引、留住游客。結(jié)合微信公眾號(hào)、小程序、APP等應(yīng)用打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的壁壘，通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)施實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，虛擬排隊(duì)、自助點(diǎn)餐，對(duì)于景區(qū)是吸引游客方式的大膽嘗試。景區(qū)系統(tǒng)后臺(tái)時(shí)時(shí)推送，并收集游客反饋，微博、微信等方面實(shí)現(xiàn)預(yù)定服務(wù)，優(yōu)惠活動(dòng)等營(yíng)銷，以“病毒式”的傳播效應(yīng)，用極低成本獲取大量潛在用戶的全員營(yíng)銷，開啟了旅游智慧營(yíng)銷的新模式。與此同時(shí)，智慧景區(qū)還需要有智慧管理的應(yīng)用，即貫穿整個(gè)景區(qū)、打破單純管理方式的人員、財(cái)產(chǎn)、物資管理。

3、從“小區(qū)域”大數(shù)據(jù)到“大區(qū)域”大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變

　　一個(gè)景區(qū)的大數(shù)據(jù)客觀上存在數(shù)據(jù)狹隘的情況，主題公園最想要的是各主題公園間的數(shù)據(jù)共享方案，譬如：在區(qū)域內(nèi)建立一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)得到事實(shí)上的共享，并形成行業(yè)內(nèi)共存、共享的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而為解決信息過載、數(shù)據(jù)處理不規(guī)范的問題提供新渠道。通過大企業(yè)牽頭，享受區(qū)域行業(yè)龍頭的利益，引領(lǐng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)潮，同時(shí)，小企業(yè)充分利用平臺(tái)，同步提升經(jīng)營(yíng)管理效率。

　　專業(yè)的平臺(tái)由專業(yè)的人員開發(fā)、運(yùn)維和管理，擺脫各主題公園的主觀判斷缺陷，利用信息發(fā)布系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)運(yùn)用習(xí)慣，減少無效或者低效的投入，讓大數(shù)據(jù)來助推主題公園的精準(zhǔn)營(yíng)銷。因此，對(duì)平臺(tái)的公信力、數(shù)據(jù)安全管理和合理利用提出了新要求，需要完善相關(guān)配套制度，以制度實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的全面把控。

4、大數(shù)據(jù)運(yùn)用中的道德規(guī)范

　　在運(yùn)用數(shù)據(jù)的工作中，一方面某些業(yè)內(nèi)同行存在著濫用數(shù)據(jù)的情況，侵害顧客信息安全利益，另一方面利用平臺(tái)濫發(fā)廣告，甚至針對(duì)不同的手機(jī)系統(tǒng)用戶或客群，發(fā)布區(qū)別對(duì)待的報(bào)價(jià)。這些行為不僅損害了行業(yè)信譽(yù)，也讓大數(shù)據(jù)背了“黑鍋”。這些問題都需要通過行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭來進(jìn)行行為規(guī)范，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用導(dǎo)入到正確的軌道上來，以發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值。

來源：中國(guó)游樂