本文整理自3月30日，由中國(guó)游藝機(jī)游樂(lè)園協(xié)會(huì)主辦的2019中國(guó)(北京)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇-主題景點(diǎn)品質(zhì)升級(jí)專項(xiàng)論中顧俊發(fā)先生的演講《與時(shí)俱進(jìn)的主題樂(lè)園規(guī)劃與建設(shè)》。

　　各位行業(yè)內(nèi)的前輩們、同行們，大家早上好!今天我要跟大家一起分享的題目是《與時(shí)俱進(jìn)的主題樂(lè)園規(guī)劃與建設(shè)》 ，下面我把蘇州樂(lè)園正在建設(shè)的 “森林世界”項(xiàng)目作為案例，主要從規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)、游樂(lè)設(shè)備選擇和運(yùn)營(yíng)籌備等三個(gè)方面來(lái)介紹。

項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)

1、主題定位

　　因政府的規(guī)劃調(diào)整，蘇州樂(lè)園整體西遷大陽(yáng)山。在項(xiàng)目規(guī)劃前期，我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行大量的調(diào)研，也咨詢了行業(yè)內(nèi)專家的建議，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)的旅游結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。首先，我們從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，2018年我國(guó)的GDP人均已接近一萬(wàn)美元，根據(jù)國(guó)際專家的論證，人均GDP超過(guò)七千美元以上就進(jìn)入了休閑度假的時(shí)代。所以說(shuō)，目前中國(guó)的旅游已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展期，旅游從原來(lái)的觀光游發(fā)展到現(xiàn)在的旅游休閑度假的時(shí)代，中國(guó)進(jìn)入了多元化度假旅游新階段;其次，我們從市場(chǎng)供給來(lái)分析，度假游成為市場(chǎng)的重要選擇，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)最活躍的長(zhǎng)三角地區(qū)的度假產(chǎn)品供給仍顯不足，我們從游客需求來(lái)看，兩天一夜的輕度假型周邊游成為主力需求，所以說(shuō)，度假目的地的打造機(jī)遇已經(jīng)到來(lái)，這也是我們做這個(gè)項(xiàng)目的定位背景。

　　我們項(xiàng)目的所在地，大陽(yáng)山，占地22平方公里，高348米，是蘇州第二高的山，我們借助大陽(yáng)山珍貴的森林生態(tài)資源，結(jié)合大陽(yáng)山國(guó)家森林公園，2016年，首次打造以“森林”為主題的水世界，2018年，歡樂(lè)世界繼續(xù)西遷，我們繼續(xù)延續(xù)森林元素，以森林為主題打造森林世界，未來(lái)政府也會(huì)在大陽(yáng)山做一系列的度假產(chǎn)品，最終打造長(zhǎng)三角首席森林旅游度假區(qū)，這是我們對(duì)項(xiàng)目區(qū)域的總體定位。

　　通過(guò)論證，我們把森林世界項(xiàng)目的目標(biāo)定位為親子家庭娛樂(lè)中心FEC。需要滿足一個(gè)幾代同堂的都市家庭Family所有成員娛樂(lè)的需求，可以提供美味的食物Food，可以出售最流行和最時(shí)尚Fashion的商品，滿足各種年齡層次和收入水平消費(fèi)者的消費(fèi)欲望;同時(shí)，要有足夠的娛樂(lè)項(xiàng)目Entertainment、舉辦各類活動(dòng)Event、展覽Exhibition，讓人們玩的盡興，并帶來(lái)各種快樂(lè)體驗(yàn)。我們綜合“3F和3E”三大融合產(chǎn)品策劃理念確定本項(xiàng)目的目標(biāo)定位是：主題商業(yè)與森林樹(shù)木融合、森林娛樂(lè)與森林動(dòng)物融合以及主題酒店與植物生境融合，打造綜合型森林度假目的地。

　　現(xiàn)在大陽(yáng)山周邊已全是城市，而它是城市中心的一片森林綠地，因此我們決定要把“森林”的文章做足，我們把項(xiàng)目名稱定位為“蘇州樂(lè)園森林世界”，項(xiàng)目總體定位為打造“中國(guó)森林旅游度假新地標(biāo)”森立方，全方位詮釋森林。

2、主題概念規(guī)劃

　　從地理位置的維度來(lái)看，北緯31度穿過(guò)蘇州，所以我們請(qǐng)專家給項(xiàng)目進(jìn)行了梳理，把北緯31度與我們森林主題樂(lè)園的一些產(chǎn)品進(jìn)行串聯(lián)，把具有有代表性的東西，如喜馬拉雅山、百慕大三角、日本鹿兒島以及南美的瑪雅文化等串聯(lián)起來(lái)，提出了 “森林維度”的概念，同時(shí)提取該維度的自然植被元素，在不同分區(qū)中打造不同世界森林景觀，與項(xiàng)目的景觀營(yíng)造相融合。

　　項(xiàng)目主題定位已經(jīng)確定，還要賦予這個(gè)項(xiàng)目主題故事，結(jié)合森林的主題把它創(chuàng)意為“森林的一天”，從森林的清晨、上午、下午到晚上，對(duì)應(yīng)的生長(zhǎng)維度也就是從樹(shù)木的頂端到中間軀干，到根部地下的一個(gè)故事，項(xiàng)目是圍繞這樣一條故事線進(jìn)行打造的。

　　IP主題人物方面，我們?cè)谠刑K州樂(lè)園IP小獅子蘇迪、蘇妮的基礎(chǔ)上，加入新的元素，森林之王蘇迪、蘇妮獅子家族從獅山來(lái)到大陽(yáng)山，與森林世界的動(dòng)物朋友一起探索森林奧秘······

　　根據(jù)故事線，以森林的三要素：樹(shù)、動(dòng)物、生境分別打造主題商業(yè)區(qū)森林城，在景區(qū)的門(mén)口，有68000平米;主題樂(lè)園區(qū)動(dòng)物烏托邦，設(shè)六個(gè)區(qū)域;主題酒店區(qū)生境王國(guó)規(guī)劃兩個(gè)五星級(jí)酒店，有500多個(gè)客房等，三大板塊共763畝地。整個(gè)項(xiàng)目以主題樂(lè)園為核心，每個(gè)分區(qū)板塊以不同的森林主題來(lái)呈現(xiàn)，最終形成綜合型森林度假目的地——森立方。

3、主題業(yè)態(tài)方面

　　森林主題樂(lè)園劃分為六大區(qū)域：森林樹(shù)廣場(chǎng)區(qū)、藤蔓森林區(qū)、水霧森林區(qū)、涂鴉森林區(qū)、凍原森林區(qū)、黑暗森林區(qū)，通過(guò)演繹地球北緯31度，展現(xiàn)森林奇觀、感受人文奇跡、體驗(yàn)高科技游樂(lè)、共度森林時(shí)光;主題商業(yè)森林城以森林文化、森林生活、山水之意、動(dòng)物之趣演繹并打造一座森林之境，讓游客感受森林城中奇趣和美妙的游樂(lè)、文創(chuàng)、購(gòu)物和美食，共享森林天然氧吧之趣;主題酒店通過(guò)森林氣氛的營(yíng)造，讓游客感受生態(tài)空間的自然親切之感，與森林一起呼吸，與自然融于一體，在自然生境中享受最原生態(tài)的度假狀態(tài)。

4、主題包裝方面

　　根據(jù)不同的區(qū)域主題確定不同的包裝風(fēng)格。森林樹(shù)廣場(chǎng)，表達(dá)北緯31度非洲草原的歡樂(lè)與狂野，設(shè)計(jì)了馬達(dá)加斯加的熱帶叢林風(fēng)格;藤蔓森林，古巴比倫區(qū)，古典與浪漫相結(jié)合，在郁郁蔥蔥的櫻花與竹林中，提供最浪漫情懷的度假體驗(yàn);水霧森林，汲取了東南亞元素，通過(guò)亞洲雨林景觀的營(yíng)造，打造出情景式的漂流圣地;涂鴉森林是取自日本鹿兒島，是奇幻與想象，我們將打造一個(gè)溫暖而活潑的親子空間，孩子們?cè)诶锩婵梢员M情的發(fā)揮想象;凍原森林，是喜馬拉雅山的一個(gè)區(qū)域，提取高原森林景觀特色，營(yíng)造一種刺激有趣的冰雪凍原體驗(yàn);黑暗森林，它主要聚焦森林器官的體驗(yàn)空間，讓游客充分感受到神秘與驚悚體驗(yàn)。

游樂(lè)設(shè)備的選型

　　新的森林世界在規(guī)劃設(shè)計(jì)中并不是一味的追求高刺激的游樂(lè)設(shè)備，而是更注重游客的體驗(yàn)感，所以我們?cè)谟螛?lè)設(shè)備選型時(shí)主要從以下三個(gè)方面考慮：

1、“動(dòng)與靜”的結(jié)合：

　　充分考慮動(dòng)態(tài)美和靜態(tài)美的結(jié)合，注重呈現(xiàn)游樂(lè)設(shè)備的動(dòng)態(tài)美和自然景觀的靜態(tài)美相結(jié)合，營(yíng)造環(huán)境。

2、“質(zhì)與量”的平衡：

　　主題樂(lè)園過(guò)山車是項(xiàng)目之王，是主題樂(lè)園最受歡迎的重點(diǎn)項(xiàng)目，我們?cè)谶^(guò)山車的選擇上，“彈射過(guò)山車”和“斷軌過(guò)山車”各選了一列，讓游客感受不同的驚險(xiǎn)體驗(yàn)。其次，在設(shè)備選擇時(shí)，我們還充分考慮高峰接待的瓶頸。主題樂(lè)園淡旺季非常明顯，特別是節(jié)假日，像“五一”小長(zhǎng)假、“十一”黃金周，都要充分考慮游客的容納量和接待量。所以新的森林世界在設(shè)備選擇的時(shí)候，一方面選擇一些最新的高科技項(xiàng)目，另一方面繼續(xù)沿用主題樂(lè)園一些深受游客喜歡的經(jīng)典項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)，如從英國(guó)引進(jìn)的環(huán)園列車、碰碰車、豪華波浪、旋轉(zhuǎn)木馬等接待能力較大的傳統(tǒng)游樂(lè)設(shè)備，但在座位數(shù)上都按最大數(shù)量進(jìn)行選取。第三，新的園子里也選擇影院項(xiàng)目——飛行影院、影視跳樓機(jī)，這些項(xiàng)目有很好的體驗(yàn)感，但項(xiàng)目本身接待量存在一定的限制，因而我們考慮了400座的4D影院和785座的親子表演劇場(chǎng)來(lái)平衡量的提升。

3、親子產(chǎn)品的打造：

　　在新的樂(lè)園里重點(diǎn)打造了6000平米綜合性家庭親子項(xiàng)目——室內(nèi)冰雪館，給暑期親子游增加大賣(mài)點(diǎn)。森林世界還秉承原創(chuàng)的宗旨，無(wú)論IP的打造還是故事性都迎合家庭親子游為主流的游客需求。在森林世界還打造了結(jié)合森林主題的AR、VR及互動(dòng)項(xiàng)目，我們?cè)趦和盔f屋里打造一些IP的故事，迎合家庭親子游為主流的游客需求。親子產(chǎn)品方面我們還重點(diǎn)打造文化演藝活動(dòng)：大型巡游、特效劇場(chǎng)演出、街頭演藝、四季節(jié)慶、森林月歷活動(dòng)等，通過(guò)這些演藝展現(xiàn)地球神奇緯度的森林環(huán)境和人文自然文化。

運(yùn)營(yíng)籌備方面

1、運(yùn)營(yíng)籌備計(jì)劃

　　運(yùn)營(yíng)籌備工作是主題樂(lè)園建設(shè)中間的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，也是必須提前準(zhǔn)備的。因此，在施工階段就要同時(shí)做好運(yùn)營(yíng)籌備計(jì)劃，我們從2018年10月底，提前一年就成立開(kāi)園運(yùn)營(yíng)籌備小組，根據(jù)工程進(jìn)度及運(yùn)營(yíng)籌備各工作板塊的重要內(nèi)容，梳理重點(diǎn)工作內(nèi)容，制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，確定各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)，制定籌備工作時(shí)間軸，按計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)完成各項(xiàng)工作，定期組織召開(kāi)運(yùn)營(yíng)籌備工作協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)一部署，責(zé)任到人，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，確保順利按時(shí)開(kāi)園。

2、智能化運(yùn)用

　　我今天分享的題目是《與時(shí)俱進(jìn)的主題樂(lè)園建設(shè)與發(fā)展》，我們20年前建的樂(lè)園與現(xiàn)在的新樂(lè)園相比，無(wú)論是科技的發(fā)展，還是游客的需求都發(fā)生了很大的變化，我們也是要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展。所以我們?cè)谛碌膱@子做了較大的調(diào)整，全面引進(jìn)“智慧化”景區(qū)管理，我們希望通過(guò)智能游園助理提升游客體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率，并充分運(yùn)用智慧大數(shù)據(jù)分析來(lái)輔助決策，以智慧體驗(yàn)、智慧經(jīng)營(yíng)、智慧數(shù)據(jù)打造智慧景區(qū)，提升互動(dòng)體驗(yàn)、提升服務(wù)、提高營(yíng)收。

　　智慧服務(wù)是從游客游園前在家里網(wǎng)上購(gòu)票開(kāi)始，到達(dá)景區(qū)停車、檢票進(jìn)園、入園后游玩過(guò)程中通過(guò)智能游園助理提升游客體驗(yàn)，如游覽、看演出、參與項(xiàng)目及熱門(mén)項(xiàng)目的虛擬排隊(duì);購(gòu)物、用餐、租賃，拍照等以及離園后游客的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總等服務(wù)流程，我們都是可以通過(guò)智慧化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析隨時(shí)了解管理中的薄弱點(diǎn)、游客的需求點(diǎn)等進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，從而提升管理能力和游客的滿意度。

　　停車管理智慧化是在各停車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)人收費(fèi)的方式，游客直接掃碼付費(fèi)，一方面可以減少我們的服務(wù)人員，同時(shí)也可以減去收錢(qián)找零的麻煩，讓游客可以快速離場(chǎng)，既提升游客的體驗(yàn)度又減少車輛積壓保證秩序的暢通。另外我們還可以對(duì)車牌進(jìn)行大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)依據(jù)。

　　票務(wù)智慧化是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，人臉識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)游客快速入園。解決游客在窗口排隊(duì)購(gòu)票環(huán)節(jié)，在檢票處直接刷臉入園，從而減少游客排隊(duì)等候時(shí)間，提升游客訂購(gòu)取驗(yàn)票入園體驗(yàn)，為游客提供更加便捷、舒適的旅游體驗(yàn)。

　　設(shè)備管理智慧化是主題樂(lè)園又一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，對(duì)主題樂(lè)園來(lái)說(shuō)，安全始終是第一的。設(shè)備管理要從人、事、物三個(gè)方面綜合管控。“物”是指智能動(dòng)態(tài)設(shè)備管理，我們要建立統(tǒng)一的設(shè)備集中管理平臺(tái)，根據(jù)設(shè)備歷史數(shù)據(jù)的運(yùn)轉(zhuǎn)率預(yù)測(cè)維修計(jì)劃，通過(guò)設(shè)備狀態(tài)的集中監(jiān)控/故障智能預(yù)警，使設(shè)備維修前移，從“故障修”升級(jí)為“主動(dòng)修”。“事”是指事件管理和應(yīng)急管理，從定性管理升級(jí)到定量管理及應(yīng)急管理以解決安全問(wèn)題，需要建立PDCA的閉環(huán)事件處理流程。“人”就是指用工的智能化管理，包括員工排班，基于歷史客流統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)動(dòng)態(tài)排班，也可以根據(jù)歷史設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率預(yù)測(cè)維修計(jì)劃，可以提升我們整個(gè)管理效率，降低用工成本。

　　排隊(duì)服務(wù)智能化是現(xiàn)在比較熱門(mén)的一項(xiàng)服務(wù)，景區(qū)不能完全按照最大的量來(lái)設(shè)計(jì)，也不能按照最小的量來(lái)設(shè)計(jì)，所以樂(lè)園永遠(yuǎn)不可能完全滿足最高峰的接待量，當(dāng)游客達(dá)到最大量的時(shí)候，就需要排隊(duì)，這是所有主題樂(lè)園的一個(gè)比較大的痛點(diǎn)。譬如節(jié)假日期間，有些熱門(mén)的項(xiàng)目需要排兩三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，這個(gè)是非常痛苦的事情，那么怎么讓游客體驗(yàn)度更好?我們?cè)谛碌?ldquo;森林世界”，充分考慮這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，增加了“虛擬排隊(duì)”服務(wù)智能化管理軟件，游客通過(guò)智能手機(jī)終端掃碼取號(hào)，預(yù)約排隊(duì)(虛擬排隊(duì))，這樣把時(shí)間可以用到其它地方去，如娛樂(lè)、用餐、消費(fèi)等，合理安排游玩時(shí)間，原來(lái)可能要排隊(duì)兩個(gè)小時(shí)只能玩五分鐘的狀態(tài)，現(xiàn)在通過(guò)“虛擬排隊(duì)”來(lái)合理安排游玩時(shí)間，減少游客在排隊(duì)區(qū)等待時(shí)間，解決游客煩燥的心理提升游客滿意度。

　　智慧化新零售則可通過(guò)手機(jī)端實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐、自助購(gòu)物、自助租賃，它是一種完美的消費(fèi)者體驗(yàn)與商業(yè)效率提升，合二為一。它將帶動(dòng)整個(gè)二消商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，極大程度上提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

3、IP文創(chuàng)與商業(yè)結(jié)合

　　蘇州樂(lè)園原來(lái)就有自己的IP蘇迪和蘇妮，我們?cè)谛碌?ldquo;森林世界”規(guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候，請(qǐng)清華大學(xué)根據(jù)本項(xiàng)目故事主題，專門(mén)設(shè)計(jì)了一套IP，每個(gè)區(qū)域都有它自己的IP，我們將原創(chuàng)IP人物通過(guò)故事的延展，植入各個(gè)區(qū)域，植入影片、舞臺(tái)劇、餐飲和商業(yè)。

　　另外，我們還結(jié)合本土文化，將IP文創(chuàng)與商業(yè)結(jié)合，蘇州是手工藝術(shù)非常發(fā)達(dá)的地方，從唐代、明代就非常發(fā)達(dá)，蘇繡就是中國(guó)四大名繡之一，還有蘇州的雕刻及一些工藝品，所以我們也會(huì)把它結(jié)合到我們新的森林世界里邊。

　　IP還可以和餐飲相結(jié)合，蘇州是一個(gè)美食城，春夏秋冬每個(gè)季節(jié)有不同的菜肴，我們會(huì)根據(jù)不同的季節(jié)，把蘇州美食呈現(xiàn)給游客。同時(shí)沿著北緯31度緯線橫向延伸，可以縱覽不同維度上各個(gè)國(guó)家的森林美食集錦。

4、主題活動(dòng)方面

　　我們根據(jù)森林的主題規(guī)劃了一年四季不同季節(jié)的主題活動(dòng)。譬如，春季的花車巡游和 “貓頭鷹音樂(lè)節(jié)”，在這個(gè)森林里邊，動(dòng)物與植物是我們的主角，我們會(huì)利用春季的植物與動(dòng)物打造一些這樣的活動(dòng);夏季我們會(huì)舉辦國(guó)際啤酒節(jié)，舉行玫瑰婚禮季;秋季主要是收獲的季節(jié)，將會(huì)舉辦一些小動(dòng)物的一些表演、萌寵表演;最后冬季是大家可以盡情享受美食的季節(jié)，所以我們也會(huì)舉辦一些森林美食節(jié)來(lái)豐富園內(nèi)的一些活動(dòng)。