在剛剛結(jié)束的兩會政府工作報告中，明確提出了“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”，充分表明政府對旅游業(yè)發(fā)展的高度重視。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，廣大游客對游樂設(shè)備產(chǎn)品、配套設(shè)施以及服務(wù)品質(zhì)都提出了更高的要求。人民對美好生活的向往引領(lǐng)著旅游的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，也推動著主題公園進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新時代。

　　作為旅游業(yè)的從業(yè)者，大家在日常管理過程當(dāng)中都會遇到由于運(yùn)營需求對硬件設(shè)施進(jìn)行改造的情況，產(chǎn)生這些問題的大部分原因是由于公園在規(guī)劃設(shè)計初期，對運(yùn)營管理的忽略而導(dǎo)致。因此從主題公園規(guī)劃初期就需要提前引入運(yùn)營理念，從市場需求以及游客體驗(yàn)角度出發(fā)，來展開公園規(guī)劃、設(shè)計工作。結(jié)合行業(yè)現(xiàn)存的諸多問題以及多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，梳理以下主題公園規(guī)劃設(shè)計中需要重點(diǎn)關(guān)注的運(yùn)營要點(diǎn)，與各位分享：

　　主要目的：一是針對新建公園，希望在規(guī)劃建設(shè)前期就要考慮運(yùn)營需求，為未來公園運(yùn)營期奠定良好的基礎(chǔ);二是為部分已開放運(yùn)營的主題公園，逐步完善提升品質(zhì)提供借鑒。

　　運(yùn)營要點(diǎn)主要包括：園區(qū)的分區(qū)布局、區(qū)域業(yè)態(tài)組合、功能流線設(shè)計、智慧景區(qū)規(guī)劃、園林景觀設(shè)計、安全運(yùn)營需求、活動廣場設(shè)置、配套服務(wù)設(shè)施、園內(nèi)管線統(tǒng)籌、員工區(qū)域等。

一、分區(qū)布局

　　主題公園規(guī)劃設(shè)計時，會對園區(qū)進(jìn)行分區(qū)布局，通俗點(diǎn)說即是把一塊地拆成幾個主題區(qū)，那么各個分區(qū)涉及的動線就會影響到游客游園的情緒，因此在規(guī)劃設(shè)計時需要確定各個區(qū)域主題，通過交通路線進(jìn)行實(shí)時串聯(lián)，滿足運(yùn)營管理以及游客體驗(yàn)需求，提升游客沉浸式體驗(yàn)的連貫性和趣味性。

　　1、分區(qū)布局應(yīng)該做到動靜結(jié)合，通過區(qū)域的主題、項目的安排以及色彩渲染，來調(diào)動游客的游園情緒，合理設(shè)置動感區(qū)、休閑區(qū)，實(shí)現(xiàn)整個游園過程的動靜相宜，起承轉(zhuǎn)合，就像看一臺演出，可能需要有開始前熱場的、有驚險刺激的、有詼諧幽默的……有主打的大節(jié)目，還要有中間穿場的小節(jié)目，這才是一臺完整的戲。

　　2、園區(qū)主環(huán)道設(shè)計應(yīng)該形成一個閉合的環(huán)路，避免游客走回頭路，力爭做到人車分流，預(yù)留足夠的應(yīng)急通道。另一方面，主環(huán)道串聯(lián)各個分區(qū)，各個分區(qū)又通過內(nèi)部的小的環(huán)線相連，與各個項目相通。簡單地說，就是園區(qū)的道路環(huán)線系統(tǒng)，應(yīng)該是大環(huán)套小環(huán)。

　　3、后勤通道的設(shè)計要具備較強(qiáng)的通達(dá)性，必須是全園貫通，一般是圍繞公園的外圈，主要是方便未來后勤施工、運(yùn)營等車輛能夠抵達(dá)園區(qū)任何的區(qū)域。其次是要設(shè)計出入口，各區(qū)域的人員物資都可以通過各出入口就近方便出入。

二、區(qū)域業(yè)態(tài)

　　每個主題區(qū)的業(yè)態(tài)組合需要實(shí)現(xiàn)：有玩頭、有看頭、有消費(fèi)、有保障。每個主題區(qū)域規(guī)劃中，要著重關(guān)注業(yè)態(tài)組合，根據(jù)主題特色對游客游玩體驗(yàn)、參與消費(fèi)、服務(wù)提供等需求進(jìn)行有機(jī)的功能組合。尤其是一些有王牌項目、重點(diǎn)項目的區(qū)域，在項目周邊設(shè)置一些餐飲、商店、舞臺以及景點(diǎn)和配套服務(wù)、休閑設(shè)施，來形成區(qū)域的聚合效應(yīng)，打造區(qū)域的人流聚集地，拉動消費(fèi)、提升游客體驗(yàn)。

　　比如：深圳歡樂谷的颶風(fēng)灣主題區(qū)，該區(qū)域聚集了完美風(fēng)暴、激流勇進(jìn)等重點(diǎn)項目;同時也有歡樂水世界等表演場地，像2019年的央視元旦晚會就是在這個水世界舞臺舉辦，這些都具備了聚集人氣的功能;在這個區(qū)域內(nèi)，還配置了老船長餐廳、三角美食等滿足游客餐飲消費(fèi);還有園內(nèi)游客服務(wù)中心，滿足游客咨詢、服務(wù)的需求。

三、功能流線

　　功能流線主要是從游客體驗(yàn)角度來設(shè)計。一方面流線設(shè)計需要符合游客游玩的規(guī)律，提高各個環(huán)節(jié)的接待效率;另一方面，提升經(jīng)營管理的效能，實(shí)現(xiàn)矩陣化的管理。這個功能流線主要從兩方面，一個是入園前，一個是入園后。

　　入園前著重關(guān)注游客服務(wù)中心、票房及公園入口出口的關(guān)系，在日常接待當(dāng)中是非常重要的。游客服務(wù)中心一般是作為游客咨詢接待的地方，所以大多放在園區(qū)閘口以外比較明顯的位置上。但是根據(jù)實(shí)際運(yùn)營的需求，可以在園內(nèi)設(shè)置一些小的服務(wù)中心或者咨詢點(diǎn)。

　　重點(diǎn)講票房、入口和出口的關(guān)系，實(shí)際上這個問題也是經(jīng)常容易被忽略的問題。公園的集散廣場及出入口的流線設(shè)計，與公園的日常運(yùn)營接待是密切相關(guān)的。要根據(jù)游客購票入園的習(xí)慣，和運(yùn)營管理的需要，來合理的設(shè)置票房、閘口。所以出入口的設(shè)置應(yīng)該符合這些功能銜接的要素。一般情況下，閘口外應(yīng)該設(shè)置一定面積的廣場，便于游客的集散。同時，結(jié)合購票、入園排隊、等候等等功能進(jìn)行適當(dāng)分區(qū)，避免在廣場上人流交織。其次，游客進(jìn)入公園廣場區(qū)，票房應(yīng)設(shè)置在我們面對閘口右側(cè)顯眼的位置，出口應(yīng)該在左側(cè)，讓入園游客和出園游客分開，避免高峰沖突。

　　另外是入園后，我們僅舉一個游樂項目出入口的例子。游樂項目出入口最好設(shè)置在園區(qū)主環(huán)道或者是小環(huán)道邊上，便于游客體驗(yàn)。出口與入口盡可能不要并排設(shè)置，出口可以適當(dāng)?shù)碾[蔽一點(diǎn)，以免游客從出口誤入。第二個就是項目入口的標(biāo)識門頭一定要明顯，色彩鮮艷，通過主題包裝吸引游客。還有室內(nèi)項目，一般情況下游客不容易很直觀的了解室內(nèi)項目具體的內(nèi)容、形式，這個項目是過山車?還是什么影院?那我們就需要在項目的主題命名，以及外圍的主題包裝，考慮怎么突出項目的特點(diǎn)，便于游客選擇。其次是項目入口的功能設(shè)置，我們需要提前考慮項目的快速通道、應(yīng)急通道等問題，以及為了夜場的運(yùn)營做一些燈光的規(guī)劃設(shè)計。

四、智慧景區(qū)

　　隨著科技的進(jìn)步和技術(shù)的發(fā)展，智慧時代已經(jīng)來臨，那我們需要利用先進(jìn)的技術(shù)，來打造高質(zhì)量的智慧化的服務(wù)系統(tǒng)，來持續(xù)提升管理水平。一是新建的主題公園，需要在規(guī)劃建設(shè)初期，進(jìn)行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)的全局規(guī)劃。二是對老的景區(qū)來說，實(shí)際上現(xiàn)在遇到的問題更多，老的景區(qū)在不同時期上線各類票務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)等，形成多個信息“孤島”，需要想把這些零散的信息進(jìn)行進(jìn)一步的數(shù)據(jù)整合。

　　下面重點(diǎn)從四個方面來說：一是以公園主營業(yè)務(wù)需求為主線，搭建整合平臺，把原來的各個系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的打通，來挖掘各個方面數(shù)據(jù)的價值。二是票務(wù)、餐飲、商品以及會員營銷系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動，組合成線上線下分銷系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)客戶劃向清晰的分析，提升精準(zhǔn)營銷的能力。三是整合園區(qū)的入園、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)等等各個系統(tǒng)，來建立快速響應(yīng)的指揮中心，讓公園運(yùn)營更加的科學(xué)和高效，提升我們的運(yùn)營接待能力。四是建立我們的大數(shù)據(jù)平臺，把所有的系統(tǒng)打通之后，讓這些數(shù)據(jù)進(jìn)一步產(chǎn)生價值，對各個系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的采集、收錄，通過數(shù)據(jù)的挖掘來幫助公園實(shí)時洞察經(jīng)營情況和預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，提升管理經(jīng)營的決策能力。

　　除此之外，打造智慧景區(qū)很關(guān)鍵的，需要網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、廣播、Wi-Fi等最基礎(chǔ)的條件，需要我們關(guān)注。同時也要結(jié)合最新的5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，來做好樂園智慧景區(qū)的構(gòu)建。

五、園林景觀

　　園林景觀是主題公園規(guī)劃設(shè)計當(dāng)中很重要的一個方面。全國各地氣侯不同，需要根據(jù)各自地域的氣侯特點(diǎn)、植物特性、園區(qū)主題來設(shè)計四季分明的園林景觀，提升園區(qū)景觀的品質(zhì)，豐富游客的體驗(yàn)，打造網(wǎng)紅景點(diǎn)，讓園林成為園區(qū)又一道風(fēng)景。比如在上海歡樂谷香格里拉主題區(qū)就有一條銀杏大道，每年冬天當(dāng)銀杏落葉的時候，會有大量的攝影愛好者聚集拍照。;深圳華僑城的生態(tài)廣場，有一片鳳凰花廣場，每年五到六月，成為深圳市民爭相打卡的網(wǎng)紅地，因?yàn)榈搅诉@個季節(jié)，滿眼都是鳳凰花的紅色，華僑城還專門打造了一個城市節(jié)慶“鳳凰花嘉年華”。

六、安全運(yùn)營

　　安全對主題公園運(yùn)營至關(guān)重要，在規(guī)劃設(shè)計當(dāng)中，更應(yīng)該把安全放在最重要的位置上來考慮。第一個就是最大承載量，在前期規(guī)劃設(shè)計時，要考慮園區(qū)的整體接待量，各個區(qū)域的路線規(guī)劃、設(shè)備選型以及表演劇場等等，都要考慮承載量的問題，要相應(yīng)地匹配，保證景區(qū)未來安全、有序的運(yùn)營。

　　第二個就是在設(shè)計道路橋梁過程當(dāng)中，要合理的設(shè)置路面的坡度、邊角、臺階以及道路規(guī)劃要符合雙向通行的要求。其次就是主要動線上應(yīng)該避免設(shè)置狹窄的路口、拱橋等等瓶頸節(jié)點(diǎn)。圖中右側(cè)第二張圖就是某景區(qū)主環(huán)道上必經(jīng)之路的一座橋，對日常安全有很大隱患。

　　第三就是項目運(yùn)行區(qū)和危險區(qū)域必須進(jìn)行隔離，項目的運(yùn)行區(qū)域?qū)儆诮麉^(qū)，必須進(jìn)行有效隔離，嚴(yán)禁游客進(jìn)入。另外一個就是部分高空項目下方需要設(shè)置防護(hù)網(wǎng)，避免物品的墜落。第四就是高空臨水區(qū)域護(hù)欄的設(shè)置，像高空觀景平臺等等，要設(shè)置防護(hù)欄桿。同時這些欄桿要滿足規(guī)范高度、間隔尺寸等要求。

七、活動廣場

　　各主題公園、旅游景區(qū)都在舉辦各式各樣的節(jié)慶活動，通過節(jié)慶活動的形式作為我們主要的一種經(jīng)營模式，所以活動廣場在園區(qū)是一個重要的功能需求。為了配合各個主題節(jié)慶開展，在前期規(guī)劃建設(shè)過程當(dāng)中，需要考慮預(yù)留出主題活動舉辦的場地。一般情況下，有一個三千平米左右的場地滿足基本的需求，作為人流聚集的活動場地。同時，活動廣場設(shè)置的過程當(dāng)中，也要考慮環(huán)保要求。雖然每個公園的城市區(qū)位不一樣，有的在城市中心，有的可能相對在城市邊緣的地方，都需要關(guān)注噪音、光污染的影響。

八、服務(wù)配套

　　相應(yīng)的服務(wù)配套包括休閑設(shè)施、排隊區(qū)域、衛(wèi)生間、醫(yī)務(wù)室、無障礙通道等，這里重點(diǎn)講一下前三個。休閑設(shè)施，我們需要根據(jù)公園分區(qū)布局的特點(diǎn)，在一些濱水湖岸以及大型有了設(shè)施附近設(shè)置一些休憩的長廊，便于游客休憩、觀景。再一個在園區(qū)游客聚集的一些廣場，風(fēng)景較好的區(qū)域，也要結(jié)合區(qū)域的特色，來盡量多的設(shè)置一些休閑座椅，充分滿足游客需求。

　　同時要考慮游客遮陽和降溫功能，另外，排隊區(qū)，尤其是游樂項目為主的主題公園，排隊區(qū)的設(shè)計也非常重要。我們需要根據(jù)游樂設(shè)備的運(yùn)載量，以及預(yù)估的游客排隊時間，來考慮不同項目排隊區(qū)的面積、大小。雖然現(xiàn)在像“虛擬排隊”類似這樣的新技術(shù)都在涌現(xiàn)，但排隊區(qū)還是必要存在的，但是我們要考慮排隊區(qū)過大可能氛圍不好，排隊區(qū)過小可能游客的體驗(yàn)不好，所以一般情況下，小型游樂項目考慮排隊時間，按照30分鐘左右來考慮排隊區(qū)大小面積的設(shè)置;大中型項目按照最多60分鐘的排隊時間來考慮。

九、管線統(tǒng)籌

　　園區(qū)的管線系統(tǒng)在公園經(jīng)營者當(dāng)中遇到問題比較多，也是在運(yùn)營當(dāng)中困擾大家的一個難點(diǎn)，比如全園電線私拉亂接，各種線路分散，需要的時候，要挖路，要在墻上釘線……所以在新建的景區(qū)規(guī)劃設(shè)計初期，應(yīng)該重點(diǎn)考慮，為未來運(yùn)營做足準(zhǔn)備，來統(tǒng)籌全園功能系統(tǒng)的管線規(guī)劃。

　　從地上、地下兩個方面，地上部分主要對一些監(jiān)控、音響、路燈等等必要的功能進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，做好功能的整合，進(jìn)行主題包裝與環(huán)境融為一體。比如我們一個燈桿上，可以把路燈、音響、監(jiān)控等所有的線路全部裝進(jìn)去。

　　地下部分主要針對上下水、電路、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)獾鹊认到y(tǒng)，做好管線的綜合統(tǒng)一布局、提前預(yù)埋。規(guī)劃中，一定要注意，要有一定的前瞻性，在管道的設(shè)計中要留出足夠的空間，避免未來在運(yùn)營改造過程當(dāng)中，或者新增一些功能時臨時開路、破墻。

十、員工區(qū)域

　　在公園的規(guī)劃設(shè)計中，除了著眼游客的需求、運(yùn)營管理之外，員工也是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的。員工工作區(qū)域操作區(qū)應(yīng)該滿足視野開闊的要求，尤其是機(jī)械游樂設(shè)備的主題公園，需要我們的工作間視野能夠覆蓋整個完整的運(yùn)行區(qū)域，方便觀測設(shè)備運(yùn)行情況，窗口要避開太陽直射。其次工作間面積一般情況下不低于六平米，如果和休息室共用的時候，還要考慮功能的分割，以及游客視線與后勤通道對接等等要求。所有的游樂設(shè)備都會配一個操作間，操作間與項目的入出口、排隊區(qū)的等功能，盡可能整合在一個工作區(qū)域內(nèi)，一方面便于操作與管理，另外一方面也利于我們矩陣化的人力資源整合。

　　另一個是員工休息室，新的公園在規(guī)劃過程當(dāng)中，希望能從這個方面做一些提升，為主題公園，為旅游行業(yè)的員工提供更好的工作條件。在園區(qū)主要區(qū)域做一些休息室，配備員工的儲物柜、冰箱、微波爐等等，滿足員工的基本需求。實(shí)際上它既是休息室，也是員工的活動室，可以搞一些培訓(xùn)各方面的活動。因?yàn)橹挥形覀優(yōu)閱T工提供好的服務(wù)，員工才能更好地為游客提供服務(wù)。

　　總的來講，打造高品質(zhì)的主題公園，主要聚焦市場的需求、游客的體驗(yàn)，通過合理的規(guī)劃設(shè)計，科學(xué)的運(yùn)營管理，為游客提供高質(zhì)量的游樂服務(wù)。

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