每個(gè)主題公園的游樂(lè)項(xiàng)目、表演項(xiàng)目、熱門的參觀項(xiàng)目以及互動(dòng)項(xiàng)目等都會(huì)設(shè)置排隊(duì)區(qū)域。排隊(duì)區(qū)是進(jìn)入每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目前的等候區(qū)和熱身區(qū)，貌不驚人卻大有文章。

　　精巧的排隊(duì)區(qū)，就好比是預(yù)演大廳之前的“預(yù)備區(qū)”，讓人“未見其人，先聞其聲”，游客利用排隊(duì)的時(shí)間，即可了解這個(gè)項(xiàng)目的主題內(nèi)容、安全須知等。而排隊(duì)區(qū)更有不為游客在意的細(xì)節(jié)，默默為游客帶來(lái)舒適、保護(hù)游客的安全。

　　下面，就讓我們來(lái)了解一下從技術(shù)把控、科技應(yīng)用、主題營(yíng)造這幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勁抨?duì)區(qū)設(shè)計(jì)中的乾坤。

排隊(duì)區(qū)之技術(shù)把控

1、有序引導(dǎo)

　　排隊(duì)區(qū)的設(shè)置，其根本目的是組織游客有序的進(jìn)入各個(gè)場(chǎng)館或游樂(lè)區(qū)域、安全順暢體驗(yàn)游樂(lè)活動(dòng)，而非一擁而上，這一點(diǎn)和其他公共服務(wù)設(shè)施窗口前的排隊(duì)區(qū)功能基本是一樣的。因此，排隊(duì)區(qū)的單排寬度通常是固定的，足夠一人舒適站立，亦可保證一人站立另一人側(cè)身通過(guò)。不會(huì)出現(xiàn)寬窄的漸變或突變，以杜絕插隊(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生。

　　另外，排隊(duì)區(qū)應(yīng)在入口位置清晰標(biāo)出該項(xiàng)目的注意事項(xiàng)，如身高要求、健康限制等，以確保不會(huì)發(fā)生排到項(xiàng)目門口被攔下的鬧劇。

2、游客疏散

　　長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)總會(huì)遇到一些意向不到的特殊情形，比如臨時(shí)急需退出、孩童突需如廁，更甚至于遇到特殊災(zāi)害情況必須全員緊急撤離的。在這些情況下，原路退出再返回極易導(dǎo)致游客的爭(zhēng)執(zhí)。而緊急撤離時(shí)，游客極易在慌亂情緒中形成前擁后堵，從而出現(xiàn)踩踏事故。

3、大客流應(yīng)對(duì)

　　節(jié)假日，園區(qū)客流通常會(huì)達(dá)到峰值，而排隊(duì)區(qū)的長(zhǎng)度通常由平穩(wěn)期的客流量決定。因此，為防止高峰區(qū)客流外溢形成不佳的體驗(yàn)感和安全的隱患，樂(lè)園設(shè)計(jì)之初亦需考慮客流高峰期的臨時(shí)排隊(duì)區(qū)的規(guī)劃布局。

4、預(yù)演區(qū)設(shè)置

　　不少4D/5D或中大型舞臺(tái)劇場(chǎng)，甚至一些主題游樂(lè)設(shè)備，都會(huì)在排隊(duì)入場(chǎng)之前，先把游客引導(dǎo)到一個(gè)預(yù)演廳。這個(gè)空間就仿佛一部小說(shuō)的引子，目的是讓即將進(jìn)入主場(chǎng)地的游客集中注意力、激發(fā)觀賞興趣。

　　當(dāng)然也有少部分劇場(chǎng)，會(huì)根據(jù)場(chǎng)地空間，將預(yù)演大廳置于排隊(duì)區(qū)之前，再安排游客根據(jù)特定規(guī)則分批次排隊(duì)進(jìn)入主場(chǎng)地。

　　預(yù)演廳的尺度大小取決于該劇場(chǎng)或游樂(lè)設(shè)備在下一批次可以承載的游客人數(shù)的多少，空間足夠大部分游客舒適站立即可。預(yù)演時(shí)間不用過(guò)長(zhǎng)，交代清楚劇目發(fā)生的背景以及觀賞注意事項(xiàng)即可。

5、座椅設(shè)置

　　上海世博會(huì)期間，沙特館受到了高度追捧，高峰期8小時(shí)的排隊(duì)時(shí)間意外帶火了一種輕便的折疊小凳。存在即是合理，高強(qiáng)度的排隊(duì)區(qū)內(nèi)，隨處可見倚扶欄而坐的游客，這也給主題樂(lè)園的業(yè)主帶來(lái)了很好的反思：

　　現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有部分主題公園開始嘗試沿欄桿設(shè)置簡(jiǎn)易的木條凳，雖然寬度僅在20-30厘米，卻也足夠游客放下包裹、倚座小憩。游客舒適了，焦躁推搡、騎欄桿等等不文明現(xiàn)象也就自然而然消失了。

6、快捷通道

　　為了讓部分游客更迅捷地體驗(yàn)，不少主題公園都在普通排隊(duì)區(qū)旁邊設(shè)置了快速通道、單人通道，以金錢換時(shí)間的方式為游客提供便捷。高峰日的主題公園，越來(lái)越多的游客都開始接受這種方式，以更全面體驗(yàn)各種項(xiàng)目。因此快捷通道也不失為增加而二消的一種思路。

　　快捷通道的入口位置往往與普通通道相鄰，包裝風(fēng)格類似但路徑更短。當(dāng)然，快捷通道需要占用2到3倍的室外內(nèi)排隊(duì)面積，因此需要選擇性的針對(duì)項(xiàng)目設(shè)置。而表演場(chǎng)館和展示場(chǎng)館更可以通過(guò)嘉賓區(qū)的設(shè)置而省略快捷通道的需求。

排隊(duì)區(qū)之科技應(yīng)用

　　主題公園內(nèi)，總會(huì)有些熱門項(xiàng)目動(dòng)輒需要數(shù)個(gè)小時(shí)的排隊(duì)，即使有了排隊(duì)座椅，漫長(zhǎng)枯燥的等待仍然會(huì)使不少游客怨氣橫生，滋生不良情緒，產(chǎn)生口角、亂丟垃圾等很多不文明行為。這完全是游客的問(wèn)題嗎?怎樣能為游客創(chuàng)造更舒適的環(huán)境?過(guò)硬的工程技術(shù)之外，我們還需要科技的導(dǎo)入與支撐。

1、良性導(dǎo)示

　　在排隊(duì)區(qū)入口位置，游客最需要的是實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地了解該項(xiàng)目從該位置算起預(yù)計(jì)的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)是多少，下一場(chǎng)或者剩余場(chǎng)次的表演在多少時(shí)間之后開始，或該項(xiàng)目是否因故暫停了。因此，入口電子信息屏總能獲得比門頭包裝更熱切的目光，游人，有助于游客安排接下來(lái)的活動(dòng)計(jì)劃。

　　而另一方面，當(dāng)游客看到顯示屏上超長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間猶豫不決時(shí)，游樂(lè)項(xiàng)目忽然從眼前穿梭而過(guò)，熱火朝天、驚叫連連的氛圍頓時(shí)又會(huì)讓游客熱情高漲，投身到排隊(duì)大軍而毫無(wú)怨言。

2、多媒體互動(dòng)

　　熱門的游樂(lè)或參觀項(xiàng)目，一小時(shí)或數(shù)小時(shí)的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)屢見不鮮。利用好視頻、音頻、多媒體互動(dòng)等手段可以大大活躍排隊(duì)區(qū)氣氛，緩解排隊(duì)時(shí)期的煩躁情緒，也可以節(jié)省掉預(yù)演廳的設(shè)置。

　　以珠海長(zhǎng)隆海洋公園的海底互動(dòng)船為例，經(jīng)歷了從地上往地下曲曲折折的排隊(duì)區(qū)，游客會(huì)看到一些類似于游戲機(jī)顯示屏的機(jī)器，好奇者操作后繼續(xù)往里走，峰回路轉(zhuǎn)環(huán)境漸暗，忽見眼前的大屏幕上出現(xiàn)一串帶著人臉的氣泡，看到自己的游客往往一陣興奮雀躍。當(dāng)然，由于有些顯示屏操縱桿失靈，不少游客也為自己錯(cuò)過(guò)了互動(dòng)而感到可惜。

　　越來(lái)越多的排隊(duì)區(qū)，會(huì)在排隊(duì)區(qū)頂棚或墻面上設(shè)置顯示屏，滾動(dòng)播放參觀須知、游樂(lè)設(shè)備使用方法等，大大節(jié)省了服務(wù)人員的檢查時(shí)間，提升了項(xiàng)目使用效率。有些顯示屏甚至?xí)┎宀コ鲈撝黝}樂(lè)園旗下的其他新型產(chǎn)品，巧妙拓展了宣傳途徑。

3、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)

　　上海迪士尼最熱門的飛越地平線項(xiàng)目，排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)經(jīng)常怨聲載道。于是管理方在其室內(nèi)排隊(duì)區(qū)推出了一系列二維碼，鼓勵(lì)游客掃碼上網(wǎng)，參與網(wǎng)絡(luò)分組對(duì)抗，回答預(yù)先設(shè)置好的問(wèn)題。題目設(shè)計(jì)基本與該區(qū)域的探險(xiǎn)主題相契合，而最快答對(duì)的小組和正確答案都會(huì)即時(shí)投放在排隊(duì)大廳的天花上。參與了答題的游客，一會(huì)兒埋頭答題，一會(huì)兒抬頭看答案，一輪比賽下來(lái)基本都玩得不亦樂(lè)乎，暫時(shí)將排隊(duì)的枯燥拋之腦后了。

4、舒適性打造

　　排隊(duì)區(qū)通常在室內(nèi)、室外兩種大環(huán)境設(shè)置，而主題樂(lè)園通常全年全季營(yíng)業(yè)，這就要求在冬季和夏季，排隊(duì)區(qū)。雖然極端天氣在一年中僅有幾十天，但樂(lè)園只要在運(yùn)營(yíng)，就必須考慮游客的舒適性。因此，排隊(duì)區(qū)常?？梢钥吹酱蠊β曙L(fēng)扇，為游客降溫解暑;近年來(lái)公共場(chǎng)所運(yùn)用霧森降溫越來(lái)越多，于是有些排隊(duì)區(qū)也設(shè)置了風(fēng)扇結(jié)合霧森的設(shè)備;冬季室外環(huán)境寒冷，設(shè)計(jì)師也會(huì)在構(gòu)筑物頂棚或廣場(chǎng)上設(shè)置有少量加熱器，以維持小環(huán)境的基本溫度。

5、安全防護(hù)

　　舒適性保證了以后，安全問(wèn)題也就相伴相生了。風(fēng)扇在高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定頻率的振動(dòng)，因此固定點(diǎn)相對(duì)容易松動(dòng)。因此，中大型風(fēng)扇頭旁會(huì)有一根附加的繩索固定著。這其實(shí)是風(fēng)扇安全繩，防止風(fēng)扇異常墜落砸傷游客的。

　　而風(fēng)扇通常會(huì)固定在側(cè)墻或者天花上，其高度通常保證一個(gè)成年游客雙肩上托舉一個(gè)兒童，并且兒童向上舉起手臂時(shí)，也不會(huì)被高速旋轉(zhuǎn)的扇頁(yè)打到。取暖器的周圍也有會(huì)安全護(hù)欄，防止游客觸摸燙傷。

　　看似不起眼的排隊(duì)區(qū)里，這些零零總總的設(shè)備和細(xì)節(jié)，就是以這種默默的方式，給游客帶來(lái)舒爽，護(hù)其周全。

排隊(duì)區(qū)之主題營(yíng)造

1、主題故事講述

　　排隊(duì)區(qū)還是進(jìn)入主題活動(dòng)項(xiàng)目體驗(yàn)之前，為游客鋪陳故事起因、渲染氛圍的不二區(qū)域。

　　除了超級(jí)IP和特定年齡層耳熟能詳?shù)碾娪肮适?，游客?duì)于大部分游樂(lè)項(xiàng)想要表達(dá)的故事場(chǎng)景是比較陌生的。通過(guò)2-5分鐘的游樂(lè)體驗(yàn)表達(dá)完整故事的可能性也微乎其微。因此，排隊(duì)區(qū)的場(chǎng)景設(shè)置、滾動(dòng)視頻的故事鋪陳，都是讓游客提前進(jìn)入項(xiàng)目人設(shè)的好場(chǎng)所。

　　因此，前文所提及的多媒體科技又有了用武之地。通過(guò)音頻、視頻的滾動(dòng)播放，在幾分鐘內(nèi)簡(jiǎn)單明了地交代故事的起因、經(jīng)過(guò)，以及需要游客在故事里完成的任務(wù)。顯示屏并不一定以常規(guī)面貌出現(xiàn)，結(jié)合排隊(duì)區(qū)的布景道具，可以更加快速地幫助游客進(jìn)入活動(dòng)氛圍。

　　此外，背景音樂(lè)需要與游樂(lè)活動(dòng)本體的音樂(lè)一脈相承，以主題音樂(lè)幫助游客迅速進(jìn)入游樂(lè)活動(dòng)的角色。

2、主題包裝

　　當(dāng)然，有些活動(dòng)項(xiàng)目并沒(méi)有非常強(qiáng)的故事線，因此游樂(lè)設(shè)備應(yīng)當(dāng)根據(jù)這個(gè)區(qū)域大的主題設(shè)定，對(duì)游樂(lè)設(shè)備和排隊(duì)區(qū)進(jìn)行整體包裝。

　　室外排隊(duì)區(qū)間的綠地、建筑內(nèi)外的立面、欄桿系統(tǒng)都是主題布景落位的絕佳場(chǎng)所。主題場(chǎng)景和主題音樂(lè)一樣，應(yīng)當(dāng)從排隊(duì)區(qū)就開始營(yíng)造，到游樂(lè)空間達(dá)到極致，最大化游客的體驗(yàn)感，給游客創(chuàng)造“沉浸式”的娛樂(lè)感受。

　　林林總總談了許多，其實(shí)是想讓你在排隊(duì)排得雙腿麻木、渴望立刻參與游樂(lè)體驗(yàn)時(shí)，篤定地告訴自己，這里也有風(fēng)景、有主題，更有一些細(xì)節(jié)，正在悄悄地愛(ài)護(hù)著你。