每個主題公園的游樂項目、表演項目、熱門的參觀項目以及互動項目等都會設(shè)置排隊區(qū)域。排隊區(qū)是進(jìn)入每個活動項目前的等候區(qū)和熱身區(qū)，貌不驚人卻大有文章。

　　精巧的排隊區(qū)，就好比是預(yù)演大廳之前的“預(yù)備區(qū)”，讓人“未見其人，先聞其聲”，游客利用排隊的時間，即可了解這個項目的主題內(nèi)容、安全須知等。而排隊區(qū)更有不為游客在意的細(xì)節(jié)，默默為游客帶來舒適、保護(hù)游客的安全。

　　下面，就讓我們來了解一下從技術(shù)把控、科技應(yīng)用、主題營造這幾個方面來談?wù)勁抨爡^(qū)設(shè)計中的乾坤。

排隊區(qū)之技術(shù)把控

1、有序引導(dǎo)

　　排隊區(qū)的設(shè)置，其根本目的是組織游客有序的進(jìn)入各個場館或游樂區(qū)域、安全順暢體驗游樂活動，而非一擁而上，這一點和其他公共服務(wù)設(shè)施窗口前的排隊區(qū)功能基本是一樣的。因此，排隊區(qū)的單排寬度通常是固定的，足夠一人舒適站立，亦可保證一人站立另一人側(cè)身通過。不會出現(xiàn)寬窄的漸變或突變，以杜絕插隊現(xiàn)象產(chǎn)生。

　　另外，排隊區(qū)應(yīng)在入口位置清晰標(biāo)出該項目的注意事項，如身高要求、健康限制等，以確保不會發(fā)生排到項目門口被攔下的鬧劇。

2、游客疏散

　　長時間的排隊總會遇到一些意向不到的特殊情形，比如臨時急需退出、孩童突需如廁，更甚至于遇到特殊災(zāi)害情況必須全員緊急撤離的。在這些情況下，原路退出再返回極易導(dǎo)致游客的爭執(zhí)。而緊急撤離時，游客極易在慌亂情緒中形成前擁后堵，從而出現(xiàn)踩踏事故。

3、大客流應(yīng)對

　　節(jié)假日，園區(qū)客流通常會達(dá)到峰值，而排隊區(qū)的長度通常由平穩(wěn)期的客流量決定。因此，為防止高峰區(qū)客流外溢形成不佳的體驗感和安全的隱患，樂園設(shè)計之初亦需考慮客流高峰期的臨時排隊區(qū)的規(guī)劃布局。

4、預(yù)演區(qū)設(shè)置

　　不少4D/5D或中大型舞臺劇場，甚至一些主題游樂設(shè)備，都會在排隊入場之前，先把游客引導(dǎo)到一個預(yù)演廳。這個空間就仿佛一部小說的引子，目的是讓即將進(jìn)入主場地的游客集中注意力、激發(fā)觀賞興趣。

　　當(dāng)然也有少部分劇場，會根據(jù)場地空間，將預(yù)演大廳置于排隊區(qū)之前，再安排游客根據(jù)特定規(guī)則分批次排隊進(jìn)入主場地。

　　預(yù)演廳的尺度大小取決于該劇場或游樂設(shè)備在下一批次可以承載的游客人數(shù)的多少，空間足夠大部分游客舒適站立即可。預(yù)演時間不用過長，交代清楚劇目發(fā)生的背景以及觀賞注意事項即可。

5、座椅設(shè)置

　　上海世博會期間，沙特館受到了高度追捧，高峰期8小時的排隊時間意外帶火了一種輕便的折疊小凳。存在即是合理，高強度的排隊區(qū)內(nèi)，隨處可見倚扶欄而坐的游客，這也給主題樂園的業(yè)主帶來了很好的反思：

　　現(xiàn)在，國內(nèi)已經(jīng)有部分主題公園開始嘗試沿欄桿設(shè)置簡易的木條凳，雖然寬度僅在20-30厘米，卻也足夠游客放下包裹、倚座小憩。游客舒適了，焦躁推搡、騎欄桿等等不文明現(xiàn)象也就自然而然消失了。

6、快捷通道

　　為了讓部分游客更迅捷地體驗，不少主題公園都在普通排隊區(qū)旁邊設(shè)置了快速通道、單人通道，以金錢換時間的方式為游客提供便捷。高峰日的主題公園，越來越多的游客都開始接受這種方式，以更全面體驗各種項目。因此快捷通道也不失為增加而二消的一種思路。

　　快捷通道的入口位置往往與普通通道相鄰，包裝風(fēng)格類似但路徑更短。當(dāng)然，快捷通道需要占用2到3倍的室外內(nèi)排隊面積，因此需要選擇性的針對項目設(shè)置。而表演場館和展示場館更可以通過嘉賓區(qū)的設(shè)置而省略快捷通道的需求。

排隊區(qū)之科技應(yīng)用

　　主題公園內(nèi)，總會有些熱門項目動輒需要數(shù)個小時的排隊，即使有了排隊座椅，漫長枯燥的等待仍然會使不少游客怨氣橫生，滋生不良情緒，產(chǎn)生口角、亂丟垃圾等很多不文明行為。這完全是游客的問題嗎?怎樣能為游客創(chuàng)造更舒適的環(huán)境?過硬的工程技術(shù)之外，我們還需要科技的導(dǎo)入與支撐。

1、良性導(dǎo)示

　　在排隊區(qū)入口位置，游客最需要的是實時、準(zhǔn)確地了解該項目從該位置算起預(yù)計的排隊時長是多少，下一場或者剩余場次的表演在多少時間之后開始，或該項目是否因故暫停了。因此，入口電子信息屏總能獲得比門頭包裝更熱切的目光，游人，有助于游客安排接下來的活動計劃。

　　而另一方面，當(dāng)游客看到顯示屏上超長的排隊時間猶豫不決時，游樂項目忽然從眼前穿梭而過，熱火朝天、驚叫連連的氛圍頓時又會讓游客熱情高漲，投身到排隊大軍而毫無怨言。

2、多媒體互動

　　熱門的游樂或參觀項目，一小時或數(shù)小時的排隊時長屢見不鮮。利用好視頻、音頻、多媒體互動等手段可以大大活躍排隊區(qū)氣氛，緩解排隊時期的煩躁情緒，也可以節(jié)省掉預(yù)演廳的設(shè)置。

　　以珠海長隆海洋公園的海底互動船為例，經(jīng)歷了從地上往地下曲曲折折的排隊區(qū)，游客會看到一些類似于游戲機顯示屏的機器，好奇者操作后繼續(xù)往里走，峰回路轉(zhuǎn)環(huán)境漸暗，忽見眼前的大屏幕上出現(xiàn)一串帶著人臉的氣泡，看到自己的游客往往一陣興奮雀躍。當(dāng)然，由于有些顯示屏操縱桿失靈，不少游客也為自己錯過了互動而感到可惜。

　　越來越多的排隊區(qū)，會在排隊區(qū)頂棚或墻面上設(shè)置顯示屏，滾動播放參觀須知、游樂設(shè)備使用方法等，大大節(jié)省了服務(wù)人員的檢查時間，提升了項目使用效率。有些顯示屏甚至?xí)┎宀コ鲈撝黝}樂園旗下的其他新型產(chǎn)品，巧妙拓展了宣傳途徑。

3、網(wǎng)絡(luò)互動

　　上海迪士尼最熱門的飛越地平線項目，排隊過長經(jīng)常怨聲載道。于是管理方在其室內(nèi)排隊區(qū)推出了一系列二維碼，鼓勵游客掃碼上網(wǎng)，參與網(wǎng)絡(luò)分組對抗，回答預(yù)先設(shè)置好的問題。題目設(shè)計基本與該區(qū)域的探險主題相契合，而最快答對的小組和正確答案都會即時投放在排隊大廳的天花上。參與了答題的游客，一會兒埋頭答題，一會兒抬頭看答案，一輪比賽下來基本都玩得不亦樂乎，暫時將排隊的枯燥拋之腦后了。

4、舒適性打造

　　排隊區(qū)通常在室內(nèi)、室外兩種大環(huán)境設(shè)置，而主題樂園通常全年全季營業(yè)，這就要求在冬季和夏季，排隊區(qū)。雖然極端天氣在一年中僅有幾十天，但樂園只要在運營，就必須考慮游客的舒適性。因此，排隊區(qū)常?？梢钥吹酱蠊β曙L(fēng)扇，為游客降溫解暑;近年來公共場所運用霧森降溫越來越多，于是有些排隊區(qū)也設(shè)置了風(fēng)扇結(jié)合霧森的設(shè)備;冬季室外環(huán)境寒冷，設(shè)計師也會在構(gòu)筑物頂棚或廣場上設(shè)置有少量加熱器，以維持小環(huán)境的基本溫度。

5、安全防護(hù)

　　舒適性保證了以后，安全問題也就相伴相生了。風(fēng)扇在高速運轉(zhuǎn)時，會產(chǎn)生一定頻率的振動，因此固定點相對容易松動。因此，中大型風(fēng)扇頭旁會有一根附加的繩索固定著。這其實是風(fēng)扇安全繩，防止風(fēng)扇異常墜落砸傷游客的。

　　而風(fēng)扇通常會固定在側(cè)墻或者天花上，其高度通常保證一個成年游客雙肩上托舉一個兒童，并且兒童向上舉起手臂時，也不會被高速旋轉(zhuǎn)的扇頁打到。取暖器的周圍也有會安全護(hù)欄，防止游客觸摸燙傷。

　　看似不起眼的排隊區(qū)里，這些零零總總的設(shè)備和細(xì)節(jié)，就是以這種默默的方式，給游客帶來舒爽，護(hù)其周全。

排隊區(qū)之主題營造

1、主題故事講述

　　排隊區(qū)還是進(jìn)入主題活動項目體驗之前，為游客鋪陳故事起因、渲染氛圍的不二區(qū)域。

　　除了超級IP和特定年齡層耳熟能詳?shù)碾娪肮适?，游客對于大部分游樂項想要表達(dá)的故事場景是比較陌生的。通過2-5分鐘的游樂體驗表達(dá)完整故事的可能性也微乎其微。因此，排隊區(qū)的場景設(shè)置、滾動視頻的故事鋪陳，都是讓游客提前進(jìn)入項目人設(shè)的好場所。

　　因此，前文所提及的多媒體科技又有了用武之地。通過音頻、視頻的滾動播放，在幾分鐘內(nèi)簡單明了地交代故事的起因、經(jīng)過，以及需要游客在故事里完成的任務(wù)。顯示屏并不一定以常規(guī)面貌出現(xiàn)，結(jié)合排隊區(qū)的布景道具，可以更加快速地幫助游客進(jìn)入活動氛圍。

　　此外，背景音樂需要與游樂活動本體的音樂一脈相承，以主題音樂幫助游客迅速進(jìn)入游樂活動的角色。

2、主題包裝

　　當(dāng)然，有些活動項目并沒有非常強的故事線，因此游樂設(shè)備應(yīng)當(dāng)根據(jù)這個區(qū)域大的主題設(shè)定，對游樂設(shè)備和排隊區(qū)進(jìn)行整體包裝。

　　室外排隊區(qū)間的綠地、建筑內(nèi)外的立面、欄桿系統(tǒng)都是主題布景落位的絕佳場所。主題場景和主題音樂一樣，應(yīng)當(dāng)從排隊區(qū)就開始營造，到游樂空間達(dá)到極致，最大化游客的體驗感，給游客創(chuàng)造“沉浸式”的娛樂感受。

　　林林總總談了許多，其實是想讓你在排隊排得雙腿麻木、渴望立刻參與游樂體驗時，篤定地告訴自己，這里也有風(fēng)景、有主題，更有一些細(xì)節(jié)，正在悄悄地愛護(hù)著你。